Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for tre uger siden, men det er næsten en uge siden anmodningen, uden at der er sket nogen fremskridt. Tidligere blev hendes udbetalinger behandlet inden for tre dage, og nu modtager hun kun standardiserede svar, hvilket skaber frustration og bekymring for ikke at modtage sine gevinster.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 4h 2m 52s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg har spillet der i et stykke tid nu. Indbetalinger fungerede perfekt, og udbetalinger op til €800 blev altid behandlet inden for tre dage. Nu har jeg ventet i næsten en uge på at få min udbetaling behandlet, og alt jeg får i livechatten og via e-mail er standardiserede beskeder, der siger, at alt er fint, og at jeg bare skal vente lidt længere. Jeg tror, jeg bliver trukket med. Det er frustrerende, fordi jeg har været en loyal spiller i lang tid, og ingen kan rigtig fortælle mig, hvorfor jeg pludselig skal vente så længe. Jeg er bekymret for, at jeg ikke får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseKære Gretchenfrage,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
