Spilleren fra Tjekkiet havde ventet i to uger på at få behandlet en udbetaling, som forblev afventende. Casinoet havde ikke anmodet om KYC-dokumentation, men supportteamet insisterede på, at hans konto var sikker. Han bekræftede senere, at én udbetaling på €500 var blevet foretaget, mens to senere udbetalinger var blevet annulleret på grund af tekniske problemer og erstattet med en ny anmodning. Vi bad om opdateringer og om, at han skulle bekræfte, hvornår han ville vende hjem, men han svarede ikke, så klagen blev lukket foreløbig på grund af manglende respons. Vi modtog senere bekræftelse uden for tråden på, at problemet var blevet løst, og at udbetalinger blev udbetalt regelmæssigt, så klagen blev markeret som løst.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.032 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling sidder stadig fast i "afventende". Casinoet bad mig ikke om KYC. Hos supporten siger de stadig, at min konto er sikker, og at jeg skal vente længere. Men det er allerede to uger, og der er ingen ændring endnu. Hjælp mig venligst, hvis du kan.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger?
- Har du kontaktet kundesupport for at bekræfte, om der kræves identitetsbekræftelse fra din side, på trods af at din profil indikerer andet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for svaret.
Jeg spillede kun spilleautomater der, kun én type.
Jeg brugte ingen form for bonus, kun mine indbetalte penge.
De kontakter mig aldrig først. Jeg kontakter altid kun dem. Sidste livechat var, tror jeg, om fredagen, og i den sidste chat med dem spurgte jeg, om de havde brug for nogen form for bekræftelse. Men de svarede på samme måde, som jeg burde, og bad mig ikke om nogen form for dokumenter.
Tak, Pavel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære xxpaja
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Jeg venter på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære xxpaja,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra QuickWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære QuickWin Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg håber, det fortsætter snart. Jeg kan godt lide det der. Hvis de viser et pænt ansigt, spiller jeg der igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære QuickWin Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge præciseringer og dokumentation, hvis det er nødvendigt, hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Mirka, hej QuickWin Casino
Jeg må sige, at de første udbetalinger på 500 € er gået i gang, og jeg har allerede fået pengene. Men de næste to udbetalinger blev annulleret på grund af tekniske problemer. Så jeg har lavet en ny anmodning. Det betyder, at jeg skal vente på den næste udbetaling i næsten 4 uger?
Tak for svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære QuickWin Casino,
Kan du venligst specificere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at den eneste direkte handling, vi kan foretage os, er at prioritere behandlingen af spillernes udbetalingsanmodninger. Vi overvåger aktivt disse eskaleringer for at sikre, at de håndteres hurtigst muligt af vores økonomiafdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at al aktiv saldo vil blive udbetalt.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder os igennem køen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære xxpaja,
Giv mig venligst besked om fremtidige udbetalingsfrekvenser og beløb, du modtager.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for hjælpen. Udbetalinger går problemfrit.
Men nu bad jeg ikke om den næste, da jeg er på ferie i et andet land.
Er det okay at logge ind på min konto fra et andet land og/eller en anden enhed og anmode om den næste udbetaling uden bekymringer? Eller kan de udelukke mig på grund af en anden IP-adresse eller en anden enhed?
Tak for svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære xxpaja,
For at sikre dine penges fortsatte sikkerhed og for at opretholde uafbrudt kontofunktionalitet, anbefaler vi kraftigt, at du venter og genoptager dine udbetalinger, når du er vendt tilbage til dit hjemland.
Behandling af finansielle transaktioner, mens du rejser eller tilgår din konto fra et andet land, kan ofte udløse automatiske sikkerhedsadvarsler.
At vente, indtil du er tilbage i dit hjemland, er den bedste måde at sikre, at dine transaktioner går problemfrit, og at din kontostatus forbliver sikker og upåvirket.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære xxpaja,
Kan du venligst angive, hvornår du vender tilbage til dit hjemland?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej xxpaja
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi modtog bekræftelse fra spilleren uden for denne tråd om, at problemet er blevet løst, og at udbetalinger blev udbetalt regelmæssigt.
Kære xxpaja,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
