Spilleren fra Tyskland har ventet i 16 dage på en udbetaling på over €25.000 og har oplevet flere verifikationsproblemer. Selvom de har gennemført de fleste identitetskontroller, er det endelige dokument stadig under gennemgang, hvilket har forårsaget forsinkelser og blokerede udbetalinger. Trods flere kontakter til supporten modtager spilleren modstridende oplysninger om status for deres anmodning.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 10m 59s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseHej,
VIGTIGT: Jeg havde allerede vundet nogle penge, før jeg vandt de €25.000, nemlig den 25. maj 2026, hvoraf jeg også udbetalte €257; pengene var på min konto efter 5 dage!
Nu til problemet:
Jeg vandt over €25.000 den 6. juni 2026.
Siden da har jeg forsøgt at få disse penge ind på min konto, da jeg kun kan hæve 3 x €500 ad gangen, selvfølgelig uden held.
Jeg anmodede om disse udbetalinger umiddelbart efter jeg vandt, og der er ikke sket noget siden.
Jeg kontaktede supporten flere gange via e-mail. Efter 14 dage modtog jeg en e-mail, der bad mig bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Alt blev accepteret undtagen mit kontoudtog, som jeg sendte i går. Men når jeg logger ind på casinoet, siger bekræftelsesprocessen stadig, at jeg skal uploade de nødvendige dokumenter.
1. Er der intet at uploade, da jeg allerede har gjort det?
2. Chat siger, at dokumentet stadig skal gennemgås.
3. Du kan ikke engang se dokumentets status, da den ikke vises.
(Efter min mening er alle dokumenter nu blevet accepteret)
Mine udbetalinger er også blokeret; ifølge casinoet er de blevet begrænset.
Den første supportmedarbejder fortalte mig bare, at alt var fint med bekræftelserne, og at jeg allerede kunne hæve mine penge. De bad mig om at rydde min browsercache ... hvilket jeg gjorde. Så lukkede min chat selvfølgelig, og jeg måtte åbne en ny, hvor en anden medarbejder fortalte mig, at dokumenterne stadig blev gennemgået, og at det kunne tage 10 dage ...
Så hvad er det nu??
Så casinoet trækker bare udbetalingen i bero... I dag er det allerede den 16. dag siden jeg anmodede om udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at vinde €25.000?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har casinoet forklaret, hvorfor din kontoudtog ikke kunne godkendes? Har du uploadet dokumentet i det ønskede format, der dækker den krævede periode og viser alle indbetalinger foretaget til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
