Spilleren fra Portugal havde et udbetalingsproblem efter at have vundet €31.000. Hun gjorde tre tilbagetrækningsforsøg, hvor det første overskred de tre arbejdsdage til bekræftelse, og indgav en klage på grund af manglende adgang til support. På det tidspunkt kunne hun ikke få adgang til kasinoets hjemmeside. Klagen blev lukket på grund af hendes manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Teamet forblev til rådighed for at hjælpe hende, hvis hun vælger at genåbne klagen i fremtiden.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kasinoet er utilgængeligt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 31.000 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at spille i dette casino, indtil hvem er præmien på €31.000. Jeg forsøgte at foretage tre udbetalinger, den første har allerede passeret de tre arbejdsdage, som casinoet har angivet for bekræftelse af udbetaling, imens indgav jeg en klage på klageportalen, der var flere forsøg på at kontakte supporten, som jeg har flere beviser for forskellige begrundelser fra den del af platformen, og i dag har jeg ikke længere adgang til kasinoet, og i dag kan jeg ikke længere åbne kasinoet kræve, at dette bliver løst, da vi taler om en meget høj værdi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marianaandrade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du ikke få adgang til casinoets hjemmeside, eller er det kun din konto, du ikke kan få adgang til?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Marianaandrade
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
