Spilleren fra British Columbia oplevede løbende problemer med verifikationsprocessen hos Quickwin, da han oplevede gentagne anmodninger om ny dokumentation uden klare forklaringer. Hans udbetalinger havde været deaktiveret i halvanden uge på grund af denne verifikationssituation. Spilleren indsendte flere dokumenter, herunder bevis for identitet, adresse, kreditkort og transaktionshistorik, men modtog ingen klar feedback fra casinoet. Trods bestræbelser på at hjælpe blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
QuickWin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$150.000
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUnder min verifikationsproces har anmodningerne fra Quickwin skubbet de såkaldte "målstolper", hver gang jeg indsender deres anmodninger.
Først blev der anmodet om et vist antal datoer, som jeg indsendte.
For det andet blev der anmodet om nye datoer, som jeg indsendte.
Tredje gang fik jeg anmodninger om forskellige nye datoer, som jeg havde indsendt.
Da jeg loggede ind i dag, blev den samme anmodning fremsat, som om den sidste, jeg sendte, var blevet afvist uden nogen forklaring.
Jeg har talt med min VIP-manager og får det samme svar hele tiden. Indsend nye papirer, og så kan vi fortsætte derfra.
Mine udbetalinger har været deaktiveret i halvanden uge nu på grund af denne verifikationsfælde, jeg er i, uden nogen løsning i sigte på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceebs,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt
- bevis for identitet
- bevis for adresse
- bevis for fysiske kopier af mine kreditkort, der er brugt
- transaktionshistorik
- Den første, der blev anmodet om, var for februar måned, som jeg efterkom og indsendte
- Den anden, de bad om, var februar måned og 1.-10. marts, som jeg opfyldte og indsendte.
- Den tredje var den samme som den forrige, men ingen kommunikation, der antydede, at min forrige blev afvist, og/eller om og hvorfor. Jeg efterkom denne og undersøgte den igen.
Det har været næsten to ugers ventetid nu. Det var først, da jeg vandt et stort beløb, at denne bekræftelsesproces blev iværksat.
Jeg er ikke blevet kontaktet én eneste gang for at antyde, at mine ansøgninger enten blev afvist, eller at det var nødvendigt. Jeg måtte kontakte min VIP-manager, og kommunikationen har stort set været baseret på "vær tålmodig, vi vil undersøge dette, vi vil kontakte dig ... og så videre".
For lidt baggrundsinformation har jeg spillet på denne hjemmeside i omkring halvandet år nu og har haft flere store udbetalinger uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Ceebs. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ceebs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
