Spilleren fra Portugal står over for blokerede udbetalinger i over fire måneder, mens hun forsøger at verificere sin konto, da casinoet ikke accepterer hendes adressebevis.
QuickWin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 22m 42s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- Dette casino blokerede mine udbetalinger for at bekræfte. Det er mere end 4 måneder siden, og de fortsætter med at være blokeret, fordi de ikke accepterer min adressebevis. 4 lange måneder, jeg svarer ikke længere på hjemmesidens chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jalexp,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af adressebeviset ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe anmodede om verifikation af 4 dokumenter; 3 er allerede blevet accepteret, mens adressebeviset, som jeg har indsendt igen adskillige gange, fortsat bliver afvist, selvom det er fra en portugisisk bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Jalexp. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseChatten blokerede mig, og de svarer ikke engang mere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jalexp,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jalexp,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra QuickWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære QuickWin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har nu blokeret adgangen til min konto; jeg kan ikke engang logge ind for at sende mine dokumenter. Dette viser en fuldstændig ligegyldighed over for casinobrugere, selvom jeg allerede har sendt de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe lukkede min konto og hævdede, at jeg havde overtrådt casinoets vilkår, og at jeg brugte et tredjepartskort. Jeg har et kort i mit navn fra min MANDs bankkonto, som jeg brugte til at foretage indbetalingen hos Quickwin. Nu hævder de, at jeg har overtrådt vilkårene og blokeret min adgang til min Quickwin-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er bevis på, at bilen står i mit navn, og at jeg ikke har begået nogen ulovligheder, som de påstår!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Jalexp,
Tak for de yderligere oplysninger og for at dele dokumenterne.
På nuværende tidspunkt er vi desværre nødt til at vente på casinoets officielle svar, så de kan afklare situationen. Vi vil give dem lidt tid til at afgive deres udtalelse. Når vi modtager den, vil vi være i stand til at vurdere sagen yderligere og fortsætte med de næste skridt.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er bevis på, at de har annulleret min konto med en falsk beskyldning om, at jeg har overtrådt vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Jalexp, jeg forstår din bekymring vedrørende kontolukningen og påstanden om brug af en tredjepartsbetalingsmetode, især i betragtning af din forklaring om, at kortet tilhører din mand og er under din kontrol. På nuværende tidspunkt beder jeg venligst om din tålmodighed, mens vi venter på casinoets fulde opgørelse, så vi kan vurdere situationen korrekt baseret på begge parters synspunkter.
Kære QuickWin Casino, tak for din besked. Da spillerens konto nu er blevet blokeret, og der er blevet nævnt en overtrædelse af vilkårene, vil jeg gerne bede dig om at give en klar afklaring af følgende punkter:
- den nøjagtige årsag til kontolukningen og hvilken specifik klausul i vilkår og betingelser der blev overtrådt,
- bekræftelse af, hvorfor kortet blev klassificeret som en tredjepartsbetalingsmetode på trods af spillerens forklaring om, at det tilhører hendes mand og er i hendes brug,
- og om der blev udført understøttende verifikationskontroller, før kontobegrænsningen blev anvendt.
Da situationen nu er eskaleret til en lukning af kontoen, er en generel opdatering om, at "vi undersøger sagen", ikke tilstrækkelig på nuværende tidspunkt. Giv venligst en mere detaljeret forklaring, så vi kan gå videre med sagen.
Jeg vil nu vente på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er ulækkert at se Casinos tilsidesættelse af min situation. De besvarede andre nyere spørgsmål, men tog ikke hensyn til min sag. De fremsætter en falsk og alvorlig beskyldning om overtrædelse af vilkårene, lukker kontoen og konfiskerer pengene. Dette er Quickwin Casino, som administreres af Rabidi NV-gruppen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Jalexp,
Tak for dine fortsatte beskeder og for at give dig yderligere kontekst og dokumentation vedrørende din konto og den anvendte betalingsmetode.
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af sagens varighed og det faktum, at din konto er blevet lukket med en alvorlig påstand om overtrædelse af vilkår og betingelser. Din præcisering vedrørende kortejerskabet er også blevet noteret og vil fortsat være en vigtig del af vurderingen.
På nuværende tidspunkt kan situationen dog ikke vurderes korrekt uden et detaljeret svar fra casinoet, der behandler de specifikke bekymringer, der er rejst i denne klage, herunder den nøjagtige årsag til kontolukningen og klassificeringen af betalingsmetoden.
Kære QuickWin Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret og endelig afklaring af denne sag. Spilleren har allerede delt sin forklaring og bilag, og på nuværende tidspunkt er et generelt "vi undersøger sagen"-svar ikke længere tilstrækkeligt i betragtning af den tid, denne klage har været åben.
Venligst giv en klar erklæring vedrørende:
- den præcise årsag til kontolukningen,
- hvilken specifik klausul i vilkår og betingelser der angiveligt blev overtrådt,
- og hvordan betalingsmetoden blev vurderet i forhold til tredjepartsreglen.
Kære Jalexp,
Jeg forstår fuldt ud din bekymring, og jeg er enig i, at denne sag har været åben i et stykke tid uden en klar løsning fra casinoets side. Desværre er vi på nuværende tidspunkt stadig bundet af behovet for at indhente deres detaljerede forklaring, før vi kan foretage en endelig vurdering.
Jeg vil fortsætte med at følge op på denne sag, og jeg vender tilbage til dig, så snart vi modtager et korrekt svar fra casinoet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftet dokumentation til din videre gennemgang.
Kære Jalexp ,
Vi vil gerne informere dig om, at gevinsterne på grund af overtrædelse af klausul 4.1 og 9.1 er blevet fratrukket i overensstemmelse med klausul 9.4 i vores vilkår og betingelser.
Derudover ønsker vi at gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret ved oprettelsen af kontoen på vores hjemmeside:
4.1 : Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
<...>
9.1 : Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
<...>
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
<...>
9.4 : - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene , forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
<...>
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino- teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag, vi er kommet til den konklusion, at der ikke har været nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne, kortet er ikke blevet stjålet, og det tilhører heller ikke andre end mig og min mand. Vi kan bekræfte, at vi er et par, og at kortet tilhører os. Vores kort blev udvalgt og godkendt af jeres team i december. Vi vil gerne anmode om vores penge, da der ikke har været nogen overtrædelse af vilkårene. Vi kan bevise, at vi er et par og bor sammen. Jeg husker derfor, at jeg sendte billedet af kortet og dette billede lige ovenfor i samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet mærkeligste er, at de allerede havde accepteret og verificeret mit kort tidligere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære QuickWin Casino,
Tak for de yderligere oplysninger og beviserne, som jeg har givet privat. Jeg har nu gennemgået de delte materialer.
Kære Jalexp,
Tak for den yderligere præcisering. Jeg bemærkede også skærmbilledet fra mobilbankapplikationen, hvor det samme kort vises knyttet til dit navn. Da det afgørende punkt i denne sag er ejerskabet af den betalingsmetode/konto, der bruges til indbetalinger, kan dette blive et vigtigt aspekt af vurderingen.
For at afklare situationen yderligere, vil jeg nu gerne spørge, om du kan fremvise et officielt bankdokument, der bekræfter, at du også er ejer eller medejer af den bankkonto, der er knyttet til det kort, der bruges på casinoet.
For eksempel kan dokumenter som en bekræftelse af en fælles konto, en bankerklæring eller enhver officiel registrering, der viser begge navne forbundet med kontoen, hjælpe med at fastslå dette mere objektivt.
Når jeg har disse yderligere oplysninger, vil jeg kunne fortsætte med at vurdere sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag Samuel, jeg har sendt dig en e-mail med bevis for fælleskonto og bilag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er tilgængelig for eventuelle spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære QuickWin Casino,
Jeg vil venligst spørge, om jeres relevante verifikations-/sikkerhedsteam kan se nærmere på denne sag, da spilleren hævder at have yderligere dokumentation vedrørende ejerskabet af betalingsmetoden og den fælles kontosituation.
Kan du også bekræfte den korrekte e-mailadresse eller kontaktkanal, hvor spilleren kan sende disse dokumenter direkte til gennemgang af den ansvarlige afdeling?
Jeg ville sætte pris på, hvis det yderligere materiale kunne tages i betragtning, inden der drages en endelig konklusion.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Samuel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
