Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver, men havde ikke modtaget nogen af udbetalingerne efter to uger. Selvom de første tre anmodninger blev foretaget i træk, fortsatte supporten med at give forskellige undskyldninger for forsinkelserne. Det blev bekræftet, at spillerens konto var fuldt verificeret, at gevinster blev genereret uden aktive bonusser, og at tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for cirka tre hverdage ved hjælp af den samme betalingsmetode. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Vi lukkede klagen og forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
QuickWin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om tre udbetalinger (på €500 hver).
Den første betaling blev foretaget den 21. marts, den anden den 22. marts og den tredje den 23. marts. Indtil videre er der ikke blevet udbetalt noget, og supporten bliver ved med at forsinke mig med forskellige undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SxmpL,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har anmodet om udbetalinger flere gange, som altid er blevet udbetalt.
Min konto er fuldt verificeret.
Overskuddet blev genereret med en normal indbetaling. Ingen bonusser eller andre kampagner var aktive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, SxmpL. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Det var de sidste udbetalinger, jeg foretog. Hver udbetaling tog cirka 3 hverdage. Betalingsmetoden var altid den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SxmpL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej SxmpL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
