Qzino Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto er blevet permanent blokeret af Qzino i henhold til afsnit 6.3 i deres vilkår og betingelser. Jeg indsender denne klage, fordi jeg mener, at casinoet har handlet urimeligt og inkonsekvent.

Jeg anerkender, at jeg tidligere havde oprettet flere konti. Jeg har dog ikke forsøgt at skjule dette. Jeg diskuterede situationen direkte med min kontoadministrator, som var fuldt ud klar over problemet. Under vores samtaler blev jeg informeret om, at jeg kunne fortsætte med at spille, forudsat at jeg gennemførte KYC-verifikationsprocessen op til trin 3.

Jeg har gennemført alle nødvendige verifikationskrav. Vigtigst af alt har jeg beviser og optegnelser over mine samtaler med kontoadministratoren, der viser, at casinoet var opmærksom på min situation og tillod mig at fortsætte med at bruge kontoen efter verifikationen.

I tillid til disse forsikringer fortsatte jeg med at spille på platformen i god tro. Først efter at have modtaget bekræftelse og gennemført KYC indbetalte jeg i alt cirka 3.000-4.000 dollars. Jeg ville aldrig have indbetalt et så betydeligt beløb, hvis jeg var blevet fortalt, at min konto senere ville blive permanent lukket på grund af det samme problem, som allerede var blevet diskuteret og gennemgået.

Mens jeg spillede, tjente jeg rakeback-belønninger og opnåede høje placeringer i kampagneløb. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på cirka $1.000. Derudover havde jeg kvalificeret mig til betydelige fremtidige belønninger, herunder ugentlige bonusser, månedlige bonusser og løbsrelaterede belønninger til en værdi af flere tusinde dollars.

Efter alt dette modtog jeg pludselig en e-mail, der stod der, at min konto var blevet permanent blokeret, og at afgørelsen var endelig. Min adgang blev øjeblikkeligt fjernet, og jeg kan nu ikke få adgang til min konto eller hæve selv mine indbetalte penge.

Hovedproblemet er, at casinoet allerede var klar over situationen med flere konti, før jeg foretog disse indbetalinger. De gennemgik min sag, krævede KYC-verifikation, godkendte min fortsatte aktivitet og accepterede efterfølgende tusindvis af dollars i indbetalinger fra mig. Først da jeg forsøgte at hæve penge og blev berettiget til betydelige belønninger, besluttede de at blokere min konto permanent.

Jeg mener, at hvis casinoet havde anset min konto for uberettiget på grund af flere konti, burde de have informeret mig, før de tillod mig at gennemføre KYC og før de accepterede tusindvis af dollars i indbetalinger. At tillade mig at fortsætte med at spille efter verifikation skabte en rimelig forventning om, at min konto var blevet gennemgået og godkendt.

Jeg er parat til at fremvise skærmbilleder og optagelser af mine samtaler med kontoadministratoren som bevis på, at casinoet var opmærksom på situationen og alligevel tillod mig at fortsætte med at spille.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine indbetalte penge, min kontosaldo og eventuelle legitime gevinster eller belønninger, der er optjent, mens jeg spillede under de betingelser, der er godkendt af casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære BV5623,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du kontaktede casinoets kundesupport, før du åbnede den anden konto?
• Derudover, har casinoet tilladt dig at oprette flere konti?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila