Spilleren fra Italien har anmodet om lukning af sin konto flere gange i løbet af de sidste tre uger, men er blevet ignoreret af casinoet, som fortsat tilbyder kontantbonusser. Som følge heraf har han oplevet betydelige spilletab på over 1200 euro siden sin oprindelige anmodning.
Rabona Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 42m 50s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej, for 3 uger siden anmodede jeg om at lukke min konto mere end én gang via e-mail, og jeg blev altid ignoreret af dem, der altid tilbød mig kontantbonusser. I dag skete det igen, og da jeg har problemer med at spille, faldt jeg tilbage i det og tabte, da jeg anmodede om at lukke min konto over 1200 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 minutter siden
OversættelseKære Rei97,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
