Spilleren fra Italien oplevede alvorlige personlige problemer efter en ludomani og havde udelukket sig selv fra alle sider. Han søgte akut hjælp fra Rabona til at inddrive tabte penge, da han havde oparbejdet betydelig gæld efter en nylig spilleepisode udløst af en bonus. Han sendte flere e-mails og bad om hjælp, men følte sig håbløs. Vi gennemgik sagen grundigt, inklusive bevis for indbetalinger, udbetalinger og kommunikation med casinoet. Det blev dog fastslået, at spilleren først informerede Rabona om sit spilleproblem efter at have mistet alle sine penge, og at der ikke var blevet fremsat nogen forudgående anmodning om selvudelukkelse til casinoet før spillet. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe med at få en refusion eller eskalere klagen yderligere, og sagen blev afvist.
Rabona Casino - Spiller søger desperat refusion efter selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 15.000 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er desperat, og ved ikke, hvordan jeg får mine penge tilbage.
Jeg indså, at jeg havde et alvorligt spilleproblem, og henvendte mig til serd og ekskluderede mig selv fra alle siderne.
Rabona har ikke mulighed for at lukke din konto (i hvert fald ikke indtil nu).
Den 16. januar modtog jeg en e-mail med en bonus på €50, og jeg spillede den. 3 dage senere ødelagde jeg mig selv ved at spille for 15.000 kr. på et lån, jeg havde optaget til vigtige ting. Mit liv glider fra mig. Jeg beder Rabona om en hånd med at få disse penge tilbage. Jeg er ødelagt.
Jeg var på en rejse mod helbredelse, men efter dette frygter jeg det værste psykisk.
Pergavore Jeg har allerede sendt mere end 127 e-mails med en bønfaldelse om Rabona.
Mit liv afhænger af behandlingen af denne refusion, tak.
Jeg har lidt af angst, spiseforstyrrelser og søvnløshed i to dage... Jeg skriver til Rabona når som helst, jeg kan ikke sove mere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Alessandro657,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseOversættelseOversættelseJeg anmoder om, at min konto genåbnes for at indsamle transaktioner foretaget siden mandag den 19. januar 2026.
OversættelseJeg er desperat, jeg får ikke flere svar fra Rabona... Jeg er løbet tør for energi.
Jeg sendte mere end 170 e-mails, jeg kontaktede kundeservice 24 timer i døgnet, men nu lader de mig ikke kontakte dem mere.
Jeg tabte 15.000. Jeg ved, at jeg selv spillede, men jeg har et dybt problem med gambling... Jeg har helbredsproblemer efter dette tab. Jeg kan ikke sove mere, jeg spiser ikke mere, jeg står ikke ud af sengen.
Jeg er bare håbløst desperat
Jeg går ikke engang til sessioner længere
OversættelseFør jeg tabte dette beløb, var og er mit dokument stadig registreret i ADM-registeret over selvudelukkede personer...
Italienske spilleregler blev ikke overholdt, selv uden ADM-licensen
Derfor anmoder jeg om en refusion, jeg gentager, da jeg er selvudelukket fra alle sider.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig for at rapportere en meget alvorlig sag vedrørende Rabona online casino, hvor jeg anmoder om din støtte som mægler.
På tidspunktet for begivenhederne var jeg aktivt selvudelukket via det nationale ADM-system (Italien).
Selvom denne selvudelukkelse var gældende, tillod Rabona Casino (en ikke-ADM-operatør) mig stadig at:
- registrer/log ind på din konto
- foretage indbetalinger
- spil uden nogen begrænsninger
Som følge heraf led jeg et samlet tab på cirka 15.000 euro.
Selvom Rabona ikke er en reguleret operatør, accepterer de italienske spillere og fremmer ansvarlige spilpolitikker. At tillade en selvudelukket spiller at spille på nationalt niveau repræsenterer en alvorlig mangel på beskyttelse, især i betragtning af at selvudelukkelse er et værktøj, der specifikt er designet til at forhindre økonomisk og personlig skade.
Jeg har allerede kontaktet Rabona og bedt om en forklaring og en refusion af de tabte beløb, men indtil videre har jeg ikke modtaget et fyldestgørende svar.
Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at:
- undersøge min sag
- evaluere casinoets adfærd i forhold til politikker for ansvarligt spil
- gribe ind som tredjepart for at hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning, herunder erstatning for lidte tab
Jeg er tilgængelig for at fremvise al nødvendig dokumentation: bevis for ADM-selvudelukkelse, spillehistorik og kommunikation med casinoet.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Alessandro Z.
OversættelseTak for dine svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag.
Bemærk venligst, at Rabona Casino er licenseret af AOFA, hvilket betyder, at de ikke har adgang til det italienske ADM-register for selvudelukkelse. Som følge heraf kunne casinoet ikke have været opmærksom på dine spilleproblemer, medmindre du eksplicit havde informeret dem om din afhængighed og anmodet om lukning eller selvudelukkelse af din konto.
Vi forstår, at du var i kontakt via casinoets livechat efter at have tabt indbetalinger på i alt €15.000. For at vi kan vurdere, om en eventuel refusion kan overvejes, er det dog vigtigt at præcisere, hvornår casinoet blev informeret om din ludomani.
Kan du venligst bekræfte, om du anmodede om selvudelukkelse fra Rabona Casino på grund af ludomani , før du begyndte at indbetale og spille på platformen?
Hvis ja, bedes du fremvise enhver tilgængelig dokumentation (såsom e-mails eller chattransskriptioner), der viser, at casinoet blev informeret inden dit spil.
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan afgøre, om casinoet ikke har handlet ansvarligt.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit tidligere svar og for din opmærksomhed på min sag.
Som anmodet vedhæfter jeg bevis for indbetalinger foretaget på Rabona Casino, i alt et betydeligt beløb, inklusive en optankning på €1.000.
Jeg vil gerne påpege, at indlånene ikke optræder under navnet "Rabona", men er opført som:
- "REALGUER"
- "Zentoria Limited"
som POS-betalinger til min bankkonto. Jeg forstår, at disse er betalingsudbydere, der anvendes af casinoet.
Vedhæftet finder du:
- skærmbilleder af individuelle transaktioner (€500 + €500 = €1.000)
- synlige valørdatoer og regnskabsdatoer
- anvendt betalingsmetode
Jeg forstår, at ADM-selvudelukkelsen ikke var synlig på casinoet, men jeg ville stadig gerne give dig fuldstændig og gennemsigtig dokumentation af, hvad der skete, så du kan vurdere, om der er andre relevante elementer fra et ansvarligt spilperspektiv.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere information eller afklaring.
Tak for din tid og professionalisme.
Med venlig hilsen
Alessandro Z.
Dette er blot nogle af transaktionerne.Hvis du har brug for yderligere information, står jeg til din rådighed.
Tak
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din fortsatte gennemgang af min sag.
Jeg fremlægger yderligere beviser, som jeg mener er yderst relevante for vurderingen af ansvarlig spilpraksis anvendt af Rabona Casino.
Sammen med min banktransaktionshistorik har jeg vedhæftet e-mails sendt direkte af Rabona Casino, der bekræfter, at flere udbetalingsanmodninger på 500 EUR blev annulleret på forskellige datoer (december 2025 og januar 2026).
Disse e-mails viser, at:
- der blev aktivt anmodet om udbetalinger,
- anmodningerne blev efterfølgende annulleret,
- og casinoet var fuldt ud klar over denne gentagne adfærd.
Kombineret med de vedhæftede bankudtog, der viser:
- adskillige på hinanden følgende indbetalinger på 500 EUR,
- udført inden for meget korte tidsrammer,
- hvilket resulterer i tab af flere tusinde euro inden for samme dag,
- behandlet via flere betalingsbeskrivelser (Zentoria Limited, Alphyn Soft Ltd, spinsopotamia.com),
Dette indikerer tydeligt et mønster af eskalerende spilleaktivitet og tab af kontrol.
Trods disse tydelige risikoindikatorer (gentagne annullerede udbetalinger, hurtige genindbetalinger og store tab) ser det ikke ud til, at casinoet har anvendt nogen ansvarlige spilleforanstaltninger, såsom:
- indbetalings- eller tabsgrænser,
- afkølingsperioder,
- proaktiv risikovurdering,
- eller ansvarlig spilleindgriben.
Jeg forstår, at Rabona Casino ikke har adgang til det italienske ADM-selvudelukkelsesregister. Den ovenfor beskrevne adfærd var dog fuldt synlig i casinoets egne systemer og burde have udløst interne sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil.
Jeg beder dig venligst vurdere, om Rabona Casino har handlet i overensstemmelse med standarderne for ansvarligt spil.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
Alessandro
Dette er blot nogle eksempler.
OversættelseKære,
Jeg ønsker hermed at supplere min rapport vedrørende den spilaktivitet, der udføres på Rabona-platformen, på trods af min aktive selvudelukkelse fra spillesider.
Efter det, der skete, oplever jeg en betydelig forværring af min psykofysiske tilstand med symptomer som intens angst, søvnløshed, kvalme og appetitløshed, der kan tilskrives økonomisk stress og krænkelse af den beskyttelse, der er givet til selvudelukkede personer.
Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede bliver fulgt af de relevante tjenester (SERD), og at jeg i løbet af de næste par dage vil anmode om relevant klinisk dokumentation, der bekræfter min helbredstilstand, hvis det bliver nødvendigt at fremlægge den for at understøtte denne rapport.
Jeg mener, at den manglende anvendelse af beskyttelsesforanstaltninger direkte bidrog til den lidte skade, og jeg har tillid til en omhyggelig og ansvarlig vurdering af min sag for at finde en retfærdig løsning.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Alessandro Z.
OversættelseTak for de yderligere oplysninger vedrørende din sag. Kan du venligst angive præcis, hvornår din konto blev lukket? Hvis du har modtaget e-mails fra casinoet, der bekræfter, at din konto endelig er blevet selvudelukket, bedes du videresende dem til mig.
OversættelseGodmorgen,
Jeg havde informeret Rabona om mit spilleproblem og min vanskelige følelsesmæssige situation. Først derefter besluttede de at lukke min konto, men på det tidspunkt havde jeg allerede mistet alle mine penge.
Jeg mener, at casinoet burde have begrænset eller lukket min konto tidligere for at beskytte mig.
Jeg vedhæfter e-mailen som bevis.
Med venlig hilsen,
Alexander
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne have, at denne sag bliver rapporteret til casinolicensmyndigheden.
Med venlig hilsen
Z. Alessandro
OversættelseKære Alessandro657,
Tak for din tålmodighed og for at have leveret al den yderligere dokumentation og forklaringer.
Først og fremmest vil jeg gerne oprigtigt sige, at jeg er virkelig ked af at læse om, hvor meget denne situation har påvirket dig. Det er tydeligt, at du går igennem en meget vanskelig periode, og jeg håber oprigtigt, at du fortsætter med at søge støtte hos de professionelle, der hjælper dig. Dit helbred og velbefindende er langt vigtigere end noget økonomisk tab.
Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt, må vi desværre konkludere, at vi ikke kan hjælpe dig med at få en refusion.
Ud fra den fremlagte dokumentation ser det ud til, at du først informerede casinoet om dit spilleproblem, efter du havde mistet alle dine indbetalinger i almindeligt spil. Vi har ikke modtaget beviser for, at du havde anmodet om selvudelukkelse fra Rabona specifikt på grund af spilleafhængighed forud for de pågældende indbetalinger og spil. Af disse grunde kan vi ikke eskalere denne sag yderligere eller anmode om en refusion på dine vegne.
Baseret på de seneste oplysninger, vi har til rådighed, ser det ud til, at Rabona er ved at opgive sin tidligere licens, og på nuværende tidspunkt har vi ikke tilstrækkelig klarhed over dens nuværende regulatoriske status. Som følge heraf er der ingen klart identificerbar licensmyndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte.
Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
