Spilleren fra Italien oplever alvorlige personlige problemer efter en ludomani og har udelukket sig selv fra alle sider. Han søger akut hjælp fra Rabona til at inddrive tabte penge, efter at have oparbejdet betydelig gæld efter en nylig spilleepisode udløst af en bonus. Han har sendt flere e-mails med anmodning om hjælp, men føler sig håbløs.
Rabona Casino - Spiller søger desperat refusion efter selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 9h 7m 1s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg er desperat, og ved ikke, hvordan jeg får mine penge tilbage.
Jeg indså, at jeg havde et alvorligt spilleproblem, og henvendte mig til serd og ekskluderede mig selv fra alle siderne.
Rabona har ikke mulighed for at lukke din konto (i hvert fald ikke indtil nu).
Den 16. januar modtog jeg en e-mail med en bonus på €50, og jeg spillede den. 3 dage senere ødelagde jeg mig selv ved at spille for 15.000 kr. på et lån, jeg havde optaget til vigtige ting. Mit liv glider fra mig. Jeg beder Rabona om en hånd med at få disse penge tilbage. Jeg er ødelagt.
Jeg var på en rejse mod helbredelse, men efter dette frygter jeg det værste psykisk.
Pergavore Jeg har allerede sendt mere end 127 e-mails med en bønfaldelse om Rabona.
Mit liv afhænger af behandlingen af denne refusion, tak.
Jeg har lidt af angst, spiseforstyrrelser og søvnløshed i to dage... Jeg skriver til Rabona når som helst, jeg kan ikke sove mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Alessandro657,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Dette er endnu en samtale, jeg har lavet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Dette er blot nogle af de transaktioner, jeg har foretaget, og som du kan se, står der ikke Rabona, men de fleste af dem ændrer sig på 2 eller 3 måder.
Jeg anmoder om, at min konto genåbnes for at indsamle transaktioner foretaget siden mandag den 19. januar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg er desperat, jeg får ikke flere svar fra Rabona... Jeg er løbet tør for energi.
Jeg sendte mere end 170 e-mails, jeg kontaktede kundeservice 24 timer i døgnet, men nu lader de mig ikke kontakte dem mere.
Jeg tabte 15.000. Jeg ved, at jeg selv spillede, men jeg har et dybt problem med gambling... Jeg har helbredsproblemer efter dette tab. Jeg kan ikke sove mere, jeg spiser ikke mere, jeg står ikke ud af sengen.
Jeg er bare håbløst desperat
Jeg går ikke engang til sessioner længere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Før jeg tabte dette beløb, var og er mit dokument stadig registreret i ADM-registeret over selvudelukkede personer...
Italienske spilleregler blev ikke overholdt, selv uden ADM-licensen
Derfor anmoder jeg om en refusion, jeg gentager, da jeg er selvudelukket fra alle sider.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig for at rapportere en meget alvorlig sag vedrørende Rabona online casino, hvor jeg anmoder om din støtte som mægler.
På tidspunktet for begivenhederne var jeg aktivt selvudelukket via det nationale ADM-system (Italien).
Selvom denne selvudelukkelse var gældende, tillod Rabona Casino (en ikke-ADM-operatør) mig stadig at:
- registrer/log ind på din konto
- foretage indbetalinger
- spil uden nogen begrænsninger
Som følge heraf led jeg et samlet tab på cirka 15.000 euro.
Selvom Rabona ikke er en reguleret operatør, accepterer de italienske spillere og fremmer ansvarlige spilpolitikker. At tillade en selvudelukket spiller at spille på nationalt niveau repræsenterer en alvorlig mangel på beskyttelse, især i betragtning af at selvudelukkelse er et værktøj, der specifikt er designet til at forhindre økonomisk og personlig skade.
Jeg har allerede kontaktet Rabona og bedt om en forklaring og en refusion af de tabte beløb, men indtil videre har jeg ikke modtaget et fyldestgørende svar.
Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at:
- undersøge min sag
- evaluere casinoets adfærd i forhold til politikker for ansvarligt spil
- gribe ind som tredjepart for at hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning, herunder erstatning for lidte tab
Jeg er tilgængelig for at fremvise al nødvendig dokumentation: bevis for ADM-selvudelukkelse, spillehistorik og kommunikation med casinoet.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Alessandro Z.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Tak for dine svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag.
Bemærk venligst, at Rabona Casino er licenseret af AOFA, hvilket betyder, at de ikke har adgang til det italienske ADM-register for selvudelukkelse. Som følge heraf kunne casinoet ikke have været opmærksom på dine spilleproblemer, medmindre du eksplicit havde informeret dem om din afhængighed og anmodet om lukning eller selvudelukkelse af din konto.
Vi forstår, at du var i kontakt via casinoets livechat efter at have tabt indbetalinger på i alt €15.000. For at vi kan vurdere, om en eventuel refusion kan overvejes, er det dog vigtigt at præcisere, hvornår casinoet blev informeret om din ludomani.
Kan du venligst bekræfte, om du anmodede om selvudelukkelse fra Rabona Casino på grund af ludomani , før du begyndte at indbetale og spille på platformen?
Hvis ja, bedes du fremvise enhver tilgængelig dokumentation (såsom e-mails eller chattransskriptioner), der viser, at casinoet blev informeret inden dit spil.
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan afgøre, om casinoet ikke har handlet ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
