Spilleren fra Italien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have eskaleret problemet, blev der etableret kommunikation med kasinoet, og holdet anmodede om en afklaring om udbetalingsstatus. I sidste ende bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og midlerne blev modtaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Rabona Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en hævning på 500 euro den 02/04/2025 på siden "rabona500.com". Jeg taler med supporten, men de bliver ved med at fortælle mig, at alt er i orden, og at de har sendt en påmindelse til økonomiafdelingen, og at disse forsinkelser skyldes for mange anmodninger. Jeg forstår alt, men der er gået 13 dage siden min tilbagetrækning ikke 5/6. Nu på grund af mit tryk tror jeg, at jeg ikke længere kan tale med operatørerne, fordi livechatten er blokeret, og den åbner ikke. Jeg har også sendt utallige mails, som jeg aldrig har fået svar på. Jeg begynder at tro, at de aldrig når mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CELPOL03
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej i dag er der officielt gået to uger siden min tilbagetrækning, og jeg har stadig ingen nyheder om min tilbagetrækning. Kan du hjælpe mig? Også fordi jeg gentager, at de blokerede min chat, og jeg kan ikke kontakte dem længere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CELPOL03
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen nyheder, ikke engang om behandlingen af tilbagetrækningen, faktisk gentager jeg, at jeg stadig kan annullere den, og de har blokeret min live chat, så jeg kan ikke engang tale med supporten længere. Kan du hjælpe mig på en måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, CELPOL03, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, så jeg venter her på svar fra din kollega?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej CELPOL03,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rabona,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtager stadig ingen svar eller nyheder om min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget noget, der er gået mere end tre uger nu... tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, CELPOL03, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
