Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Rabona Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
4d 3h 10m 6s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej kære CasinoGuru-team,
Jeg har ventet i over en uge på tre udbetalinger fra Rabona, der hver beløber sig til €800, i alt €2.400.
Betalingsanmodningerne blev indsendt på følgende tidspunkter:
23. august 2026, kl. 03:32:36 – €800
Transaktions-ID: f39f10ba-d951-4db3-9457-952d93182c52
24. august 2026, kl. 03:35:21 – €800
Transaktions-ID: b2f022d1-f77c-4a7a-9958-ddf59224d714
25. august 2026, kl. 06:43:53 – €800
Transaktions-ID: 428874b7-f2f8-4352-8f73-11548472307c
Alle tre udbetalinger forbliver i status "Behandling".
I henhold til punkt 6.15 i Rabonas vilkår og betingelser behandles betalingsanmodninger generelt af finansafdelingen inden for 3 hverdage, forudsat at alle krav er opfyldt.
Jeg kontaktede supporten flere gange. Den 27. august blev jeg informeret om, at udbetalingen var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling for hurtigere behandling. Senere fik jeg eksplicit at vide i livechatten, at min udbetaling var sikker, at pengene tilhørte mig, og at jeg ikke ville miste en eneste øre.
Den 30. august modtog jeg yderligere feedback om, at min anmodning allerede var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling og stadig var under behandling.
Den 31. august sendte jeg endnu en formel eskaleringsanmodning til VIP-support. Indtil videre har jeg hverken modtaget en konkret forklaring på forsinkelsen eller en endelig betalingsdato.
Jeg blev underrettet om eventuelle manglende dokumenter, eventuelle problemer med min konto eller enhver overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Jeg er en mangeårig kunde og VIP Level 3-kunde hos Rabona og har modtaget succesfulde udbetalinger tidligere.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at sikre, at Rabona behandler og udbetaler de tre udestående hævninger på i alt €2.400 så hurtigt som muligt.
Jeg kan fremvise alle skærmbilleder af udbetalingsanmodninger, support-e-mails og chathistorik som bevis.
Tak
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej DerMo7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
