Rabona Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Klagetype: Ansvarligt spil / selvudelukkelse

Jeg indsender denne klage vedrørende Rabona Casinos manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse og deres efterfølgende brud på forpligtelser til ansvarligt spil.

Den 2. november 2025 kontaktede jeg Rabonas VIP-manager og sagde eksplicit, at jeg havde jagtet tab med penge, jeg ikke havde råd til, og anmodede om selvudelukkelse og lukning af konto. Den 3. november 2025 bekræftede Rabona min anmodning. Den 4. november 2025 bekræftede jeg skriftligt, at jeg ønskede at fortsætte, og Rabona bekræftede processen med at lukke kontoen.

Den 3. april 2026, cirka fem måneder senere, modtog jeg en uopfordret reklamemail fra Rabonas VIP-afdeling, der tilbød mig en kontantgave på €150 og 25% daglig cashback, eksplicit for at opfordre mig til at vende tilbage til gambling. Jeg vendte tilbage som et direkte resultat og pådrog mig et nettotab på cirka €1.805 mellem april og juni 2026.

Den 27. maj 2026 indgav jeg en formel klage til Rabona. Den 8. juni 2026, mens min klage var aktiv, modtog jeg endnu et uopfordret bonustilbud fra Rabonas VIP-afdeling, som jeg protesterede imod skriftligt samme dag.

Den 11. juni 2026 bekræftede Rabona min klage under billetreference 51547537 (dette var efter at have hævdet, at de ikke havde modtaget min klage, da den først blev indsendt).

Den 12. juni 2026 afviste de det med henvisning til klausul 6.6.2 i deres vilkår og betingelser (ingen refusion efter en indbetaling er brugt til at placere et væddemål).

Dette svar er utilstrækkeligt. Punkt 6.6.2 er en standardklausul om tilbagebetaling af indskud og er ikke relevant for en overtrædelse af princippet om ansvarligt spil. Min klage vedrører Rabonas manglende imødekommelse af en anmodning om selvudelukkelse, hvor jeg eksplicit nævnte problemspil, og deres VIP-afdelings beslutning om aktivt at få mig til at vende tilbage med et kontant incitament. Indbetalingerne ville ikke være blevet foretaget, hvis Rabona havde opfyldt sin omsorgspligt.

Jeg søger refusion af et nettotab på €1.805, som jeg har pådraget mig efter Rabonas VIP-kontakt, der foranledigede mit tilbagevenden efter selvudelukkelse.

Jeg har fuld e-mailkorrespondance, der understøtter alt ovenstående.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket, eller er den blevet blokeret?
• Er din spillerkonto verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas