Spilleren fra Irland indgav en klage mod Rabona Casino for ikke at have efterkommet sin anmodning om selvudelukkelse og for at have overtrådt sine forpligtelser til ansvarligt spil. Efter at have bekræftet sin selvudelukkelse modtog han uopfordrede reklamemails, der førte til et nettotab på €1.805. Han anmodede om refusion for disse tab med den begrundelse, at de stammede fra casinoets pligtforsømmelser. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, som tilbød en refusion på €1.596 som et forlig. Spilleren accepterede tilbuddet, oplyste sine bankoplysninger, og refusionsprocessen blev bekræftet af casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.
Rabona Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.596 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlagetype: Ansvarligt spil / selvudelukkelse
Jeg indsender denne klage vedrørende Rabona Casinos manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse og deres efterfølgende brud på forpligtelser til ansvarligt spil.
Den 2. november 2025 kontaktede jeg Rabonas VIP-manager og sagde eksplicit, at jeg havde jagtet tab med penge, jeg ikke havde råd til, og anmodede om selvudelukkelse og lukning af konto. Den 3. november 2025 bekræftede Rabona min anmodning. Den 4. november 2025 bekræftede jeg skriftligt, at jeg ønskede at fortsætte, og Rabona bekræftede processen med at lukke kontoen.
Den 3. april 2026, cirka fem måneder senere, modtog jeg en uopfordret reklamemail fra Rabonas VIP-afdeling, der tilbød mig en kontantgave på €150 og 25% daglig cashback, eksplicit for at opfordre mig til at vende tilbage til gambling. Jeg vendte tilbage som et direkte resultat og pådrog mig et nettotab på cirka €1.805 mellem april og juni 2026.
Den 27. maj 2026 indgav jeg en formel klage til Rabona. Den 8. juni 2026, mens min klage var aktiv, modtog jeg endnu et uopfordret bonustilbud fra Rabonas VIP-afdeling, som jeg protesterede imod skriftligt samme dag.
Den 11. juni 2026 bekræftede Rabona min klage under billetreference 51547537 (dette var efter at have hævdet, at de ikke havde modtaget min klage, da den først blev indsendt).
Den 12. juni 2026 afviste de det med henvisning til klausul 6.6.2 i deres vilkår og betingelser (ingen refusion efter en indbetaling er brugt til at placere et væddemål).
Dette svar er utilstrækkeligt. Punkt 6.6.2 er en standardklausul om tilbagebetaling af indskud og er ikke relevant for en overtrædelse af princippet om ansvarligt spil. Min klage vedrører Rabonas manglende imødekommelse af en anmodning om selvudelukkelse, hvor jeg eksplicit nævnte problemspil, og deres VIP-afdelings beslutning om aktivt at få mig til at vende tilbage med et kontant incitament. Indbetalingerne ville ikke være blevet foretaget, hvis Rabona havde opfyldt sin omsorgspligt.
Jeg søger refusion af et nettotab på €1.805, som jeg har pådraget mig efter Rabonas VIP-kontakt, der foranledigede mit tilbagevenden efter selvudelukkelse.
Jeg har fuld e-mailkorrespondance, der understøtter alt ovenstående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket, eller er den blevet blokeret?
- Er din spillerkonto verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:
- Siden jeg indgav klagen, er kontoen blevet blokeret. Jeg tog dog et skærmbillede af min transaktionshistorik, før jeg blev blokeret.
- Min konto blev fuldt verificeret, mens den var åben.
Tak igen,
Conor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Conred1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Conred1 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Du kan være sikker på, at kontoen er blevet permanent lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer tilknyttet kontoen er også lukket.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende den igangværende gennemgang af din konto.
For at løse denne sag i mindelighed og uden yderligere forsinkelse, vil vi gerne tilbyde en refusion på 1596 EUR til spilleren. Giv os venligst besked, hvis du accepterer dette forslag, så vi kan iværksætte de nødvendige skridt til at behandle betalingen.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle,
Tak for tilbuddet. For at få sagen løst, ville jeg acceptere et forlig på 1596 EUR.
Fortæl mig, hvad der kræves for at jeg kan igangsætte refusionen, så kan vi fortsætte derfra.
Tak,
Conor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du fortalte os det, Conred1 .
Vil du venligst sende dine bankoplysninger til supportteamet via e-mail på support@rabona.com med emnet: "Casino Guru klage 215686 - betalingsoplysninger", så giv mig besked, når den er sendt.
I mellemtiden vil jeg ændre det omstridte beløb for denne klage til det aftalte beløb. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak Matej, den e-mail med bankoplysninger er blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFantastiske ting, tak for bekræftelsen.
Kære Rabona Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Conred1,
Vi kunne ikke finde e-mailen med dine bankoplysninger. For at sikre, at dine følsomme oplysninger forbliver sikre og behandles korrekt, har vi netop sendt en separat, dedikeret e-mail, hvor vi anmoder om disse oplysninger.
Svar venligst direkte på den specifikke e-mail med de ønskede oplysninger, så vi kan afslutte din transaktion hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg har svaret på anmodningen via e-mail der.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Conred1,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Conred1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Conred1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
