Rabona Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse ignoreres, og kontoen forbliver aktiv.

Rabona Casino – Manglende implementering af permanent selvudelukkelse efter gentagne anmodninger om ansvarligt spil

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende Rabona Casinos håndtering af mine gentagne anmodninger om ansvarligt spil og permanent selvudelukkelse.

Oversigt

Jeg har flere gange informeret Rabona Casino om, at jeg har et spilleproblem, og anmodet om permanent selvudelukkelse af min konto. Trods disse anmodninger kunne jeg stadig få adgang til min konto og indbetale i alt 7.088 AUD efter min første anmodning om selvudelukkelse.

Jeg mener, at casinoet ikke handlede korrekt efter at være blevet underrettet om, at jeg oplevede skade relateret til spil.

Tidslinje

12. maj 2026 – Første anmodning om selvudelukkelse

Jeg sendte en e-mail support@rabona.com med angivelse af:

"Jeg har et spilleproblem, så luk venligst min konto."

Dette var en klar anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg modtog ikke bekræftelse på, at min konto var blevet permanent udelukket.

2. juli 2026 – Formel klage over ansvarligt spil

Efter ikke at have modtaget nogen tilfredsstillende løsning, sendte jeg en formel klage til Rabona, hvori jeg forklarede, at jeg havde indsendt anmodninger om ansvarligt spil og permanent selvudelukkelse på tværs af flere casinoer i Rabidi, NV, herunder Rabona.

Jeg anmodede om:

Permanent udelukkelse fra alle relevante Rabidi-drevne mærker.

En gennemgang af håndteringen af ​​mine anmodninger om ansvarligt spil.

Bekræftelse af, at min udelukkelse vil gælde for alle nuværende og fremtidige brands, der drives af den samme gruppe.

Sletning af mine personoplysninger, hvor det er relevant.

En gennemgang af indbetalinger accepteret efter mine anmodninger om selvudelukkelse.

10. juli 2026 – Endelig anmodning om permanent lukning

Jeg sendte igen en e-mail til Rabonas team for ansvarligt spil med en forespørgsel om:

Øjeblikkelig permanent lukning af konto.

Permanent selvudelukkelse.

Ingen fremtidig genåbning af min konto.

Ingen markedsføringskommunikation.

Skriftlig bekræftelse, når udelukkelsen er gennemført.

Jeg anmodede specifikt om, at casinoet behandlede min udelukkelse med det samme uden at stille yderligere spørgsmål.

Indbetalinger accepteret efter min anmodning om ansvarligt spil

Selvom jeg den 12. maj 2026 informerede Rabona om, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om permanent selvudelukkelse, kunne jeg stadig fortsætte med at spille.

De accepterede indbetalinger efter min anmodning om ansvarligt spil beløb sig til i alt 7.088 AUD:

8. juli 2026 – $50

9. juli 2026 – 75 dollars

9. juli 2026 – 90 dollars

9. juli 2026 – 41 dollars

10. juli 2026 – 50 dollars

10. juli 2026 – 50 dollars

10. juli 2026 – 8 dollars

11. juli 2026 – 60 dollars

11. juli 2026 – 32 dollars

11. juli 2026 – 80 dollars

12. juli 2026 – 50 dollars

12. juli 2026 – 50 dollars

15. juli 2026 – 150 dollars

15. juli 2026 – 500 kr.

15. juli 2026 – 200 dollars

15. juli 2026 – 536 dollars

15. juli 2026 – 590 kr.

15. juli 2026 – 990 kr.

15. juli 2026 – 16 dollars

16. juli 2026 – 990 kr.

16. juli 2026 – 990 kr.

16. juli 2026 – 940 dollars

I alt: 7.088 AUD

Hvorfor jeg fremsætter denne klage

Jeg informerede tydeligt casinoet om, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om permanent selvudelukkelse. Efter min mening bør kontoen, når en kunde fremsætter en sådan anmodning, begrænses hurtigst muligt i overensstemmelse med casinoets procedurer for ansvarligt spil.

I stedet kunne jeg fortsat få adgang til min konto og fortsætte med at indbetale betydelige beløb.

Jeg har beholdt kopier af alle e-mails sendt til Rabona sammen med min indbetalingshistorik og kan give disse til Casino Guru, hvis det kræves.

Anmodet løsning

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge, om Rabona har overholdt sin politik for ansvarligt spil efter at have modtaget mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse.

Hvis Casino Guru konkluderer, at Rabona ikke har implementeret min selvudelukkelse korrekt, anmoder jeg om, at casinoet:

Gennemgå håndteringen af ​​mine anmodninger om ansvarligt spil.

Refunder de 7.088 AUD, der blev indbetalt, efter at min anmodning om selvudelukkelse med rimelighed burde have været behandlet.

Giv en skriftlig forklaring på, hvorfor min konto forblev aktiv, efter jeg afslørede min ludomani og anmodede om permanent selvudelukkelse.

Bekræft, at min konto er permanent selvudelukket, og at jeg ikke vil modtage nogen fremtidig reklamekommunikation.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Har jeg forstået det korrekt, at din konto stadig er åben?
• Har du prøvet at kontakte support via andre kanaler end e-mail, såsom sociale medier eller livechat?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Har du kontaktet casinoet ved hjælp af den e-mailadresse, du brugte til at oprette din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika