Spilleren fra Chile stod over for et problem med en cashback-bonus på casinoet, hvor han mente, at han havde vundet €224, men kun modtog €20 efter et væddemål. Trods kontakt til support insisterede de på, at gevinsterne var blevet korrekt indsat, men spilleren følte sig uretfærdigt behandlet, efter at et lignende problem var blevet løst hurtigt på et andet casino. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klagen blev løst ved, at casinoet bekræftede, at de manglende gevinster på €204 faktisk var blevet indsat på hans konto efter undersøgelse og kommunikation med spiludbyderen. Der blev dog fejlagtigt knyttet et gennemspilskrav til beløbet, som spilleren forsøgte at opfylde, og efterfølgende mistede indbetalingen under spillet. Klagen blev lukket, da gevinsterne blev korrekt krediteret og tabt gennem spil, uden yderligere mægling mulig.
Rabona Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 204 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Casinoet gav mig en ugentlig cashback på cirka €50, som blev tilføjet som en bonus med et 1x omsætningskrav, ingen konverteringsgrænse og et bidrag på 10% i live casinoet, som er der, hvor jeg spiller. Da jeg var ét væddemål fra at udløse bonussen og konvertere det hele til rigtige penge, satsede jeg hele min bonussaldo på €136 på Pragmatic Plays auto-roulette. Jeg satsede på den første og tredje kolonne, og tallet 4 dukkede op, så jeg vandt €204 (se billede). Da jeg placerede indsatsen, dukkede der en besked op om, at bonussen var gennemført, men de €204 blev ikke tilføjet til min saldo med rigtige penge; kun €20 blev tilføjet.
Jeg kontaktede casino support to gange på grund af fejlen, og de fortalte mig, at gevinsterne var blevet tilføjet korrekt, hvilket ikke er tilfældet, da det burde have været de 204 euro, jeg vandt i roulette med rigtige penge.
Denne fejl skete for mig for en uge siden på BassBet casinoet, som tilhører det samme firma, og de løste problemet natten over, men nu nægter Rabona at give mig mine penge tilbage.
Jeg beder om din hjælp, da dette er uretfærdigt, og casinoet blot ignorerer sagen. Tak på forhånd.
Dette skete den 16. februar.
(Jeg havde allerede hævet penge fra dette casino ved hjælp af krypto, og de bad mig aldrig om KYC-verifikation)
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du placeret et enkelt væddemål på €136, eller har du placeret to separate væddemål på €68?
- Kunne du venligst videresende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at kreditere dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg satsede 68 euro på hver kolonne i ét væddemål (du kan se det på Pragmatic-billedet) og vandt netto 68 euro, i alt 204 euro. Jeg sender dig samtalerne via e-mail... De er bare forudskrevne beskeder, hvor der står "Jeg beklager, men gevinsterne blev krediteret korrekt", hvilket ikke er sandt.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret.
Har du sendt mig e-mailsamtalerne i mellemtiden? Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra den adresse, du bruger til at logge ind på din Casino Guru-konto.
OversættelseJeg sendte den for 2 uger siden, jeg sendte den igen, tjek den venligst.
OversættelseTak for dine e-mails. Baseret på de skærmbilleder, du har sendt, ser det ud til, at dine gevinster er blevet krediteret korrekt.
- Du placerede et væddemål på €68, der vandt, så yderligere €68 blev tilføjet til din konto.
- Det andet væddemål på €68 tabte, så der blev ikke tilføjet yderligere gevinster fra det væddemål.
I alt modtog du €136, hvilket svarer til det korrekte beløb i henhold til dit spil.
Lad mig venligst vide, om der er andet, vi kan hjælpe dig med.
OversættelseNeeeeeeej
68 euro til en kolonne betaler x3, det er 204 euro... Og kun 19 euro blev føjet til min kontosaldo, det er absurd (tjek alle billederne)... Svar venligst hurtigst muligt, jeg ønsker ikke at vente en uge mere på det samme, og kontakt venligst en Rabona-repræsentant, da dette er virkelig uretfærdigt, og jeg har ventet alt for længe (indkomst er ikke det samme som profit).
OversættelseTak for dit svar. Vi har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, i vores team; vi har dog stadig brug for yderligere oplysninger, før vi involverer casinoet i løsningsprocessen.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af disse detaljer?
Derudover, kunne du venligst præcisere uoverensstemmelsen i tidsstemplerne mellem din spilhistorik og din casinokontohistorik? Spilhistorikken viser et tidsstempel på 17:15:26, mens der ikke er nogen tilsvarende registrering for dette præcise tidspunkt i din casinohistorik. Hvis det er muligt, bedes du vedlægge skærmbilleder eller en video, der optager spilhistorikken kort før og efter den pågældende runde.
OversættelseJeg har allerede sendt dig et billede af de oplysninger, jeg sender det til dig igen, sammen med det ovenfor, som er det med fejlen i indtjeningen, det der siger +19,6 euro, det burde stå +204 euro, hvilket er det, de burde lægge til mig.
Med hensyn til tiden, har vi alle forskellige tidszoner. Jeg er i Chile, casinoet viser et andet tidspunkt, fordi det er på en anden lokation, og udbyderen, som i dette tilfælde er Pragmatic Play, er på et andet sted, så det er normalt, at de 3 tidspunkter er forskellige.
Hvis du vil gennemgå væddemålet, kan du søge efter det ved hjælp af væddemåls-ID'et på Pragmatic Play... Bed mig ikke om det umulige, som f.eks. en optagelse af væddemålet, da jeg aldrig optager, hvad jeg spiller. Derfor sendte jeg dig skærmbilledet lige da du ser, at jeg vandt 204 euro, og jeg kun har 20 euro på min saldo...
Jeg har sendt de ønskede billeder til din e-mail, og jeg tilføjer dem også her.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg har været på ferie i 3 uger nu... Må jeg arbejde hos dig?
OversættelseKære Ricardocas567;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Vi sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Ricardocas567 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende spilresultaterne og de tildelte gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om roulette-spinnet, og hvorfor casinopersonalet bekræftede, at gevinstbeløbet er korrekt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Oversættelse
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak fordi du kontaktede os.
For at vi kan undersøge din klage nærmere, beder vi dig venligst om at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Bemærk venligst, at den angivne adresse her i forummet ikke er knyttet til nogen konto i vores casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseLøste du mit problem, Rabona-repræsentant?
OversættelseIndtil videre har jeg heller ikke modtaget nogen information fra casinoets repræsentant, og jeg har eskaleret sagen for at se, om vi kan nå den højere ledelse.
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak for din tålmodighed.
Efter yderligere gennemgang af din anmodning kan vi bekræfte, at gevinsten korrekt blev tilføjet til din konto med beløbet: 19,61 EUR
Vær desuden opmærksom på, at på de billeder, du sender, vises beløbet på 204 EUR i nederste venstre hjørne som den senest vundne præmie i spillet/på bordet.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseDet er absurd,
Jeg satsede 68 euro på en vindende kolonne, og de gav mig kun 19 euro... hvordan er det muligt?
OversættelseKære Ricardocas567 , som casinorepræsentanten nævnt ovenfor, vandt du 204€ i dit tidligere væddemål. Da kolonneindsatsen udbetaler 2:1 (2x gevinst + indsats), giver dit væddemål på 68€ i alt 204€. Dette antyder, at runden er gennemført, og gevinsterne er krediteret. Som casinorepræsentanten nævnte, er de 204, der er synlige på dit skærmbillede, fra det tidligere væddemål.
Dine skærmbilleder viser også forskellige runder. Lad os til sidst adressere dit problem:
Jeg satsede 68 euro på en vindende kolonne, og de gav mig kun 19 euro... hvordan er det muligt?
For at dette kan undersøges, vil jeg gerne bede dig om et skærmbillede af din spilhistorik, så jeg kan gennemgå det og om nødvendigt konfrontere casinoet med det. Har du GMAE-rundenummeret eller andre skærmbilleder, der viser din indsats og gevinsten?
OversættelseKære alle,
Jeg vedhæfter spillehistorikken igen, i Rabona, så du forstår, at det samme spil har en tilknyttet indsats og en gevinst. På billedet jeg vedhæfter, har jeg adskilt det samme spil med rødt.
Hvis et spil ikke er profitabelt, vil det naturligvis kun vise den placerede indsats.
Hvis man kunne se hele historikken, ville profitten på 204 euro ikke fremgå nogen steder.
Fejlen opstod på grund af fejlagtig programmering under udløsning af bonussen. Jeg havde cirka €129,40 tilbage for at fuldføre gennemspilskravet, så jeg satsede alt, hvad jeg havde (€136, hvilket kun gav €0,88). Da jeg placerede indsatsen, blev bonussen udløst (forkert), og kun forskellen mellem €136 og €129,40, hvilket er €6,60, blev konverteret til rigtige penge. Dette blev ganget med 3, og indsatsen endte med en gevinst til mig i rouletten, men den viste mig fejlagtigt en gevinst på €19,61.
Hvordan er det muligt at vinde €19,61 (med 2 decimaler) i roulette, hvis minimumsindsatsen er €0,10, og jeg satser €136 (uden decimaler)??? Dette er en programmeringsfejl fra disse casinoers side, når bonussen udløses.
Jeg vedhæfter Rabona- og Pragmatic Play-ID'erne igen.
Rabona
fortjeneste: 331816496321
væddemål: 331816296777
Pragmatisk Spil
Ronda: 220340956118008
OversættelseKære Ricardocas567 , på dine skærmbilleder står spil-ID'et, der viser roulettehjulet, 12022879118, mens billedet med det pågældende spil angiver spil-ID'et som 12022878018. Det er ikke de samme spil eller runder.
Derudover er dit væddemål på 136 € blevet foretaget kl. 17:15:44, mens den runde, som du hævder har tildelt dine gevinster forkert, fandt sted kl. 17:15:26. Dette stemmer ikke, og ud fra skærmbillederne kan jeg ikke korrekt fastslå nogen form for fungerende tidslinje.
Kære Rabona Casino , vil du være så venlig at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens detaljerede spilhistorik fra 16. februar 2026 mellem kl. 17:00 og 18:00 ? På den måde kan jeg bekræfte, hvad der er sket, og forhåbentlig afklare eventuelle resterende forvirringer. Mange tak.
OversættelseMen ven,
Jeg tog selvfølgelig skærmbilledet i næste runde, hvis runden allerede var slut, da jeg indså, at der var en fejl. Jeg er ikke hurtig nok til at tage sådan et øjeblikkeligt skærmbillede, derfor er ID'erne forskellige. Når en runde slutter, og de giver mig gevinsterne, så starter den nye runde, lol.
Og hvad angår tidsforskellen, så er det kun et spørgsmål om sekunder mellem casinouret og Pragmatic Play-uret; du kan bekræfte det ved at spille og se, at der er en forskel.
OversættelseJeg sender dig også historikken fra Pragmatic Plays hjemmeside, og jeg tilføjer detaljerne fra den forrige runde, hvor jeg tabte 30 euro, så du kan sammenligne forskellen på få sekunder. (Bare så du ikke bliver forvirret, viser Pragmatic Play gevinster med grønt, mens casinoet viser indbetalinger med grønt.) Der kan du se, at jeg i den specifikke runde havde en gevinst på 68 euro (136 + 68 = 204 euro i indbetalinger)...
(Jeg tog billederne i dag, så du ikke bliver forvirret over dato eller tidspunkt)
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvortil vi sender dig den ønskede historik.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Matej,
Fokus her er på bonusudløsning, fordi Rabona udløser bonussen, når du placerer et væddemål, hvilket ikke er korrekt, da det at placere et væddemål indebærer, at de satsede penge er tabt. Bonusudløsning bør ske, når runden slutter, og gevinster krediteres, som det er praksis i alle andre casinoer.
OversættelseKære Rabona Casino , den spilhistorik, du har sendt mig, er fra den korrekte dato, men på det forkerte tidspunkt. Historikken er fra kl. 18:30 til 20:15, og jeg skulle bruge kl. 17:00 til 18:00 den 16. februar 2026 , da det er det tidspunkt, hvor det pågældende spil fandt sted. Kan du venligst sende mig beskeden igen med historikken fra kl. 17:00 ? Tak.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Jeg har sammenlignet Pragmatic Plays historik med Rabonas. De er de samme; det er bevis nok.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at den angivne kamphistorik er fra hele dagen den 16.02.
Kan du venligst præcisere, hvilke yderligere data der vil være nødvendige?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Rabona Casino,
Kunne du venligst sende mig detaljerne om det pågældende væddemål? Hvordan begrunder du, hvordan jeg vandt €19,61, hvis jeg satsede €136 på et almindeligt roulettehjul? Du har adgang til alle disse oplysninger, men du sender ikke detaljerne og siger bare, at det er fint uden nogen form for dokumentation...
Kære Matej
Vi har haft at gøre med dette i tre måneder, og casinoet nægter at samarbejde ordentligt. Jeg har sendt alle detaljer med forklaringer på, hvorfor dette problem opstår. Jeg har brug for pengene, og det er ikke et lille beløb for mig. Casinoet tjener for mange penge, så for dem er det ingenting.
OversættelseKære Rabona Casino , efter dobbelttjek kan jeg se, at uoverensstemmelsen skyldes tidszoneforskelle. Jeg har nu kunnet finde det pågældende spil, da spillet ifølge din log fandt sted kl. 20:15 i modsætning til spillerens kl. 17:15. Det pågældende spil er det sidste spil, der vises på det skærmbillede, du har sendt mig, med navnet "Proof 4".
Det ser ud til, at indsatsen på 136€ blev foretaget med bonuspenge, og gevinsten er faktisk 19,61€, men i rigtige penge. Kan det være, at systemet automatisk har begrænset bonusgevinsterne, når de konverteres til rigtig saldo? Skete det i overensstemmelse med bonusvilkårene, eller er det virkelig en systemfejl? Alle detaljer vil blive meget værdsat. Mange tak.
Kære Ricardocas567 , Jeg sætter pris på din bekymring, og jeg gør alt, hvad jeg kan, for at komme til bunds i denne sag. Hvis jeg skynder mig, vil jeg kun gå glip af vigtige detaljer og højst sandsynligt styre efterforskningen i den forkerte retning, hvilket vil forårsage endnu flere forsinkelser.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi har anmodet om yderligere forklaring af tidslinjen for begivenhederne og vil give jer alle oplysninger hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Matej,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet yderligere forklaring af sagen.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare problemstillingen.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseTak for beskeden, kære Rabona Casino . Jeg har svaret med et yderligere spørgsmål. Forhåbentlig forklarer det hele situationen. :)
Kære Ricardocas567 , forklaringen fra casinoet var ikke klar nok for mig, så jeg var nødt til at stille yderligere spørgsmål, da jeg lige nu ikke aner, hvordan en indsats på 0,88 EUR kan vinde 19,61 EUR på et roulette-snurr. Jeg var dog i stand til at lære én vigtig information om spilhistorikken: én linje betyder én indsats . Hvis du satser og ikke vinder, viser historikken det som en linje med "Sats"-tagget. Når du vinder, ændres tagget til "Gevinst". Det betyder, hvad du skrev tidligere:
Ovenstående er faktisk to væddemål . På det nederste har du satset 136 EUR og tabt. På det øverste har du satset et ukendt beløb (for mig) og vundet 19,61 EUR. Så i den henseende ser det ud til, at du ikke har tabt noget. Mens du venter på casinoets svar, kan du så dobbelttjekke din historik og bekræfte, hvad vi ser på? Tak.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Casinoet lyver (eller giver dig en falsk forklaring). I Rabonas spillehistorik tilføjes en "indsatslinje" når du placerer et væddemål. Hvis du vinder væddemålet, tilføjes en "gevinstlinje", og hvis du taber, tilføjes der intet. Du kan bekræfte dette med den "Pragmatic Play"-spilhistorik, jeg sendte dig tidligere; jeg sender den igen, så du kan gennemgå den. "Pragmatic Play"-historikken viser tydeligt, at det sidste væddemål den 16. februar var €136 med en gevinst på €68, hvilket resulterede i en samlet gevinst på €204 (indsats + gevinst).
Jeg synes, det er meget mærkeligt, at casinoet ikke ved, hvordan deres egen spillehistorik fungerer (eller ikke ønsker at vide det for deres egen bekvemmeligheds skyld).
OversættelseKære Matej ,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere information.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseTak, kære Rabona Casino , men jeg har spurgt i min besked - forvirringen stammer fra det faktum, at et væddemål på 136 EUR gav en gevinst på 19,61 EUR, hvilket uden yderligere kontekst giver meget lidt eller ingen mening. Hvis du kan give mig detaljer, der kan forklare tallene, kan jeg gå videre med klagen mod en løsning. Tak.
OversættelseOversættelseKære Matej ,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket er i kontakt med den relevante afdeling for at kunne give dig præcise oplysninger vedrørende dit spørgsmål.
Vi vil informere jer hurtigst muligt om de yderligere resultater.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseOversættelseDe burde indse med den anmeldelse, at det er 204 euro og ikke 19,61 euro.
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at spiludbyderen er blevet kontaktet for at gennemgå din sag yderligere.
Vi afventer yderligere svar og forklaring af sagen og vil informere jer, så snart vi modtager de manglende oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelsePragmatic Play reagerer øjeblikkeligt på klager, og jeg har allerede sendt skærmbillederne til Pragmatic Play; det koster 204 euro.
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vi afventer desværre stadig svar fra spiludbyderen.
Du kan være sikker på, at vi løbende følger op på sagen og vil give dig yderligere information, så snart vi modtager svar.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din manglende gevinst er blevet bekræftet, og at det manglende beløb er blevet tilføjet til din konto.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseHej,
Jeg har modtaget pengene, men med et rollover-krav, så jeg kan ikke hæve dem. Jeg har allerede gennemført rolloveren ... send venligst pengene uden rollover-kravet, eller send dem direkte til min kryptovalutakonto.
OversættelseKære Ricardocas567 ,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket ikke er noget udbetalingsbeløb eller nogen saldo på din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseJeg vil gerne takke Rabona Casino for at have afsluttet efterforskningen med succes. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Ricardocas567 , kan du bekræfte ovenstående og fortælle os årsagen til den manglende saldo? Har du formået at hæve den, eller har du mistet den under spillet? Tak.
OversættelseJeg kunne ikke hæve pengene, fordi de havde et gennemspilskrav. Jeg prøvede at satse for at fuldføre gennemspillet, men jeg tabte.
Jeg synes, det er uretfærdigt, da de penge, de burde have sat ind på min konto, burde have været nul rollover (x0). Så længe der er et rollover-krav, vil casinoet altid have fordelen...
De omstridte midler burde have været sendt til min konto uden gennemførselskravet, da jeg havde planlagt at hæve dem med det samme... Uetisk praksis fra casinoets side.
OversættelseKære Ricardocas567 , dette er yderst uheldigt.
Du har ret, omsætningskravet burde ikke have været pålagt dine gevinster. Hvis du bare ventede en dag, ville vi få omsætningskravet annulleret, og du kunne blot hæve pengene. Som angivet i det sidste indlæg fra casinoet, forsøgte de at løse dette problem, men på det tidspunkt var saldoen allerede tabt.
Da du har spillet korrekt og mistet pengene, før vi kunne gribe ind, er der ikke mere, jeg kan gøre på dine vegne. Spiludbyderen har bekræftet problemet med spillet, og dine gevinster blev returneret, men tabt, før de blev hævet. På nuværende tidspunkt er der ikke mere, jeg kan gøre for at mægle i denne sag.
Af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
