Spilleren fra Brasilien, der lider af patologisk ludomani, anmoder om hjælp hos bettingsiden Rabona, hvor hendes konto blev genåbnet mod hendes ønske, efter at hun havde anmodet om en permanent lukning. Casinoet indvilligede i at refundere hendes tabte penge, men har siden ophørt med at kommunikere med hende og har ikke behandlet betalingen.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 9h 2m 28s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rabona Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du første gang nævnte problemer relateret til spilleindustrien?
- Kunne du venligst dele kvitteringer for dine indbetalinger foretaget efter genåbningen af din konto? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodmorgen!!! Hvordan har du det?
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for dit værdifulde bidrag.
Her er informationen:
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto, sammen med en rapport om ludomani, den 25. maj 2026... (Jeg havde tidligere anmodet om dette via chat og e-mail, men jeg har kun bevis på anmodningen fra den 25. maj). (Vedhæftet er et skærmbillede som bevis.)
Samme dag informerede de mig om, at min konto var blevet lukket.
Blot 17 dage senere (fra den 12. juni 2026) genåbnede de det og begyndte at sende mig e-mails med tilbud om bonusser. (Jeg vedhæfter kopier af e-mailsene.)
Nu har de lukket kontoen, og jeg har ikke adgang til den (Gudskelov).
Der blev foretaget flere indbetalinger (jeg sender dem til dig med det samme)
PS De gjorde dette også på de andre casinoer, de administrerer ... De lovede at refundere mig (Spinanga), og jeg fik kun refunderet af Legiano ... Resten af dem gav løfter, men holdt ikke ved lov.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kellynha123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg også gerne invitere Rabona Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev kontoen genåbnet? Kan du bekræfte, om casinoet stadig er villig til at udstede en refusion?
Kunne du bagefter give os brugerens indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at give os din mening om sagen. Hvis du har yderligere beviser/oplysninger, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle!
Kære Kellynha123,
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne fortsætte med refusionen har sendt dig en e-mail med dine kryptooplysninger, som betalingsteamet har brug for.
Tjek venligst den e-mail, vi har sendt til dig, og angiv de ønskede oplysninger, eller hvis der er noget, vi skal bruge for at finde vores e-mail, er du velkommen til at dele dine kryptooplysninger via vores samtale.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Kellynha123,
Er du tilfreds med at modtage refusionen via krypto? Hvis ja, bedes du give de ønskede oplysninger til casinorepræsentanten. Du kan frit poste dem her, jeg vil angive beskeden som følsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen!
Bemærk venligst, at jeg ikke har en kryptovaluta-wallet; mine indbetalinger blev foretaget via Pix, og jeg skal modtage refusionen på samme måde eller via bankoverførsel. (Kryptovaluta er ikke en mulig løsning for mig.)
Du har alle mine oplysninger til at behandle refusionen (både for internationale overførsler og indenlandske overførsler).
Først bad du mig om oplysningerne til en international overførsel, og jeg gav dem (i både amerikanske dollars og euro); så bad du mig om de indenlandske oplysninger (som jeg sendte)... Og nu vil du bruge kryptovaluta?.... Jeg har brug for refusionen via Pix eller bankoverførsel; du har alle muligheder for at gøre det – du skal bare have lyst.
Tak, og jeg ser frem til, at du lever op til dit løfte med integritet og anstændighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kellynha123,
Tak for afklaringen, vi håber, at casinoet kan imødekomme din beslutning.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren har bekræftet, at hun ikke har en kryptovaluta-wallet og ikke kan modtage refusionen via krypto. Hun oplyser også, at hun allerede har angivet de nødvendige oplysninger til både indenlandske og internationale bankoverførsler.
Kan I venligst arrangere refusionen via Pix eller bankoverførsel? Hvis der er en specifik grund til, at disse metoder ikke kan bruges, så giv os besked, så vi kan finde en alternativ løsning, der er brugbar for begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kellynha123,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det er muligt at behandle dine penge via bankoverførsel.
For at behandle denne overførsel skal vores betalingsteam bruge følgende nøjagtige bankoplysninger. Svar venligst direkte på denne e-mail med de udfyldte oplysninger nedenfor:
- Fulde navn: (Angiv venligst alle fornavne, mellemnavne og efternavne præcis som de fremgår af din bankudskrift)
-E-mailadresse:
-IBAN:
-Bankkontonummer:
-BIC/SWIFT-kode:
-Bankens navn og placering By:
-Land:
Når vi modtager disse fuldstændige oplysninger, sender vi dem straks videre til vores økonomiafdeling, som skal gennemføre overførslen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde i denne sag.
Giv os venligst besked, når pengene er sendt, og refusionen er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kellynha123,
Tak for de angivne detaljer.
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt dem til vores betalingsteam, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Giv os venligst besked, når pengene er behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Kellynha123,
Tak for din tålmodighed.
Vores finans- og betalingsteam har gennemgået oplysningerne, men vi kan desværre ikke behandle transaktioner i brasilianske real (BRL) til konti denomineret i USD eller EUR.
For at behandle din udbetaling uden problemer, bedes du angive bankoplysninger for en konto, der accepterer transaktioner i lokal valuta (BRL).
Når vi modtager dine lokale BRL-bankoplysninger, vil vores team straks behandle din overførsel.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde. Vi venter nu på en bekræftelse af overførslen fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Kellynha123,
Tak for at du har angivet dine bankoplysninger i forbindelse med refusionsanmodningen.
Efter gennemgang af oplysningerne bemærkede vores finansteam, at kontonummeret og SWIFT/BIC-koden for din bank manglede. For at sikre en problemfri overførsel har vi brug for et komplet sæt oplysninger.
Svar venligst direkte på denne e-mail med følgende fuldstændige oplysninger:
Fulde navn: (Angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavne)
E-mailadresse:
Bankkontoejerens navn:
Kontonummer: (eller IBAN, hvor det er relevant)
Bankens navn:
Bankens placering: (Land)
SWIFT-/BIC-kode:
Når vi modtager disse oplysninger, behandler vi din refusion med det samme.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
