Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Rabona Casino, efter at hans konto blev genåbnet uden samtykke efter en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Han taber cirka €5450 efter at kontoen blev genåbnet, og anmoder om refusion for disse tab, idet han understreger, at kontoen burde have været lukket.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på grund af hans anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.450 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver hermed en klage vedrørende min konto hos Rabona Casino og anmoder om refusion af mine tab.
Jeg havde tidligere eksplicit og permanent blokeret min konto på grund af et spilleproblem. Trods denne klare anmodning om selvudelukkelse blev min konto senere genåbnet uden mit samtykke.
Efter genåbningen fik jeg adgang til min konto igen og tabte efterfølgende i alt cirka €5450.
Derudover fortsatte jeg med at modtage bonustilbud og reklamebeskeder, selvom jeg tydeligt havde kommunikeret min ludomani og anmodet om en permanent udelukkelse.
I henhold til de gældende retningslinjer for ansvarligt spil burde min konto i dette tilfælde have været permanent lukket, og jeg burde ikke have fået yderligere adgang.
Jeg mener, at alle tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse, bør refunderes fuldt ud.
Jeg vil sende alle relevante beviser til den ansvarlige Casinoguru-medarbejder efter behov.
Mange tak for din gennemgang af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår anmodede du første gang om at blive selvudelukket fra dette casino? Send mig venligst din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar og bekræftelse på, at din konto blev lukket, på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, bedes du videresende de originale e-mails direkte eller vedhæfte dem som .eml-filer.
- Hvornår blev din konto præcist genåbnet? Blev den genåbnet automatisk, eller bad du casinoet om at genåbne den? Hvis du selv anmodede om genåbningen, bedes du også sende mig meddelelsen vedrørende denne anmodning.
- Er din konto lukket i øjeblikket, eller er den stadig åben?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
44 minutter siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bludiadax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej bludiadax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
