Spilleren fra Tyskland oplevede løbende problemer med at hæve penge fra Rabona. Efter at have annulleret sin første udbetalingsanmodning på €1.500 uden grund, indsendte han en anden anmodning, men oplevede løbende forsinkelser og blev senere begrænset i at få adgang til sin konto uden at få nogen forklaring på suspenderingen. Casinoet lukkede til sidst hans konto med henvisning til deres vilkår og anmodede om flere verifikationer, som spilleren fremlagde, herunder ID, selfie og kontoudtog. Trods gentagne forsinkelser og anmodninger om originale dokumenter blev spillerens konto endelig verificeret, og udbetalingsanmodningen blev afsluttet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, med mulighed for at genåbne, hvis han ønskede det.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.165 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en officiel klage over online casinoet Rabona . Alle relevante oplysninger kan findes i de vedhæftede dokumenter.
Nuværende saldo: €615
Udestående betalingsbeløb : €1.500 (3 × €500)
Fakta:
Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning på €1.500 mellem 1. og 3. november 2025 via bankoverførsel til den samme konto, som jeg tidligere havde indbetalt penge fra. Den 8. november blev denne anmodning annulleret af Rabona uden nogen åbenlys grund . Efter forespørgsel blev jeg informeret om, at dette skyldtes en systemopdatering. Jeg blev forsikret om, at der ikke var nogen bekymringer, og at jeg blot skulle indsende en ny udbetalingsanmodning.
Efterfølgende, mellem den 8. og 11. november, indsendte jeg en anden udbetalingsanmodning på €1.500 . I hele denne periode fik jeg gentagne undskyldninger. Jeg fik at vide, at der var forsinkelser på grund af et stort antal betalinger, men at jeg helt sikkert ville modtage mine penge.
Den 13. november blev min spillekonto pludselig begrænset til begrænsede indsatser uden at jeg fik nogen grund.
Den 17./18. november kunne jeg endelig ikke logge ind og modtog følgende fejlmeddelelse:
"Din konto bliver i øjeblikket gennemgået. Se vores hjælpecenter for at få flere oplysninger."
Jeg har aldrig overtrådt virksomhedens vilkår og betingelser og har hidtil ikke modtaget nogen forklaring på den tilsyneladende midlertidige eller muligvis permanente kontosuspendering.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller spørgsmål, så giv mig venligst besked.
Mange tak for din støtte – det er alt andet end en selvfølge.
Med venlig hilsen
J***** H*****
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Surtex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du haft nogle vellykkede hævninger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Her er svarene på dine spørgsmål:
1) Kun live betting (esports FIFA-væddemål)
2) Jeg blev aldrig bedt om verifikation - efter alle problemerne spurgte jeg selv, men fik intet svar (vedrørende de nødvendige dokumenter).
3) ingen bonusser brugt
4) Ja, jeg modtog endda betalinger fra Rabona i oktober/november.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv mig endelig besked.
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseKære Surtex,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Jeg har lige videresendt dig e-mailen med livechats og e-mails mellem Rabonas supportteam og mig selv.
VG
surtex
OversættelseKære Surtex,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Giv os venligst lidt tid til at undersøge problemet og indsamle flere oplysninger. Vi sender et mere detaljeret svar snart.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Vær venligst opmærksom på, at klagerens konto er blevet permanent lukket i henhold til vores administrative afgørelse på baggrund af p. 3.9 i vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
For at udbetale den resterende saldo beder vi venligst klageren om at dele den ønskede bekræftelse som svar på vores seneste e-mail.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Rabona-team,
Jeg har sendt dig en e-mail med de PDF-dokumenter, du har anmodet om.
Betal venligst omgående mine udestående betalinger samt den resterende saldo.
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære bruger,
Giv os venligst en opdatering, når du modtager dine penge.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge ... alle de ønskede dokumenter er allerede blevet indsendt.
VG
surtex
OversættelseHej alle.
Kære Rabona Casino,
Kan du give en opdatering om verifikationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Surtex,
Vi håber, du har det godt.
Bemærk venligst, at vi stadig kræver et billede af dig (selfie), hvor du holder dit ID-kort ved siden af dit ansigt, mens vores hjemmeside er åben i baggrunden.
Vi beder dig venligst om at dele billedet hurtigst muligt, så vi kan gennemføre verifikationen og foretage en refusion.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Rabona-team,
Jeg sendte dig allerede dette billede, såvel som de andre billeder, den 15. december 2025 (som du anmodede om).
E-mailen indeholder en selfie med et ID-kort, et bankkort og din hjemmeside i baggrunden.
Jeg har lige videresendt e-mailen til dig og Romi igen og anmoder om en hurtig overførsel af det samlede beløb.
VG
surtex
OversættelseHej alle sammen,
I dag modtog jeg tre automatisk genererede e-mails, der oplyste, at de tre udbetalinger på hver €500 er blevet annulleret. Jeg håber, det skyldes, at I overfører det samlede beløb, inklusive min resterende saldo, til mig?
Venligst giv en afklaring hurtigst muligt.
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseKære Rabona Casino,
Forklar venligst, hvorfor du beder spilleren om at vise den selfie, han allerede har vist én gang.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere, at vi er i direkte kommunikation med spilleren via e-mail angående deres verifikation. De seneste dokumenter, som spilleren har fremlagt, bliver i øjeblikket gennemgået af vores relevante afdeling.
For at sikre det højeste niveau af sikkerhed og nøjagtighed finder denne sidste kontrol sted nu. Vi overvåger nøje fremskridtene og vil underrette spilleren om resultatet og status for deres udbetalinger, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback på den nuværende status for min bekræftelse. Din sidste e-mail var dateret 15. december 2025, hvor du bad mig om at indsende de tidligere fremlagte dokumenter i et andet filformat. Jeg efterkom denne anmodning med det samme.
For omkring en uge siden informerede du mig om, at verifikationsprocessen var godt i gang. Jeg vil derfor gerne høfligt spørge, hvor længe denne proces forventes at tage.
Jeg anmoder om en hurtig afklaring af sagen og efterfølgende overførsel af det skyldige beløb.
Tak på forhånd for din støtte.
VG
surtex
OversættelseKære Surtex,
Vi har brug for transaktionshistorikken for kreditkortet, der ender på 2842. Vi har brug for en kontoudtog, der dækker perioden fra 12.10.25 til 20.11.25 . Dette skal være den originale, uændrede PDF-fil.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseKære Rabona-team,
Jeg får langsomt en fornemmelse af, at de bare trækker tiden ud og bliver ved med at bede mig om at sende de dokumenter, de anmodede om, selvom jeg allerede har indsendt dem.
I den samme e-mail med de andre bilag har jeg vedhæftet det originale kontoudtog for både oktober og november, som viser adskillige transaktioner mellem dig og min konto.
Jeg anmoder om en afklaring.
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseKære bruger,
Sørg venligst for at sende det ønskede dokument hurtigst muligt, og at det dækker de datoer, som casinoet har bedt om.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har lige sendt de ønskede dokumenter. Jeg har givet Romi en kopi på e-mailen.
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseKære Surtex,
Vi kan bekræfte, at dine dokumenter er modtaget.
De er blevet videresendt til vores relevante afdeling til gennemgang, og vi vil opdatere jer, så snart processen er færdig.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseTak, Rabona Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Hold os venligst informeret om eventuelle opdateringer.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Casino Guru,
Ved gennemgang af de fremlagte bankudtog har vi identificeret uoverensstemmelser, der tyder på, at filerne er blevet ændret og ikke er i deres originale PDF-format.
Vi afventer i øjeblikket den oprindelige, uændrede transaktionshistorik for perioden 12.10.2025 – 20.11.2025 for at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg har nu sendt dig de to bankudtog i originalt format og PDF-format via e-mail.
Bekræft venligst modtagelsen af filerne.
Desuden anmoder jeg om en hurtig afslutning på gennemgangen! Du har modtaget alle de anmodede dokumenter fra mig, og disse indeholder meget følsomme personoplysninger!!!
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseGod aften alle sammen,
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller nogen feedback ... er der nogen måde at fremskynde processen lidt på?
Tak og bedste hilsner
surtex
OversættelseKære Rabona Casino,
Opdater os venligst om denne sag, når det er muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at dine dokumenter er modtaget.
De er blevet videresendt til vores relevante afdeling til gennemgang, og vi vil opdatere jer, så snart processen er færdig.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Spillerens konto er blevet bekræftet, og udbetalingsanmodningen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseTak, Rabona Casino, for bekræftelsen.
Kære bruger.
Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
