Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg spillede på Ramona. Bekræftet, der stod, at alle dokumenter blev accepteret. Jeg brugte Revolut som betalingsmetode.

Så pludselig får jeg en mail fra Finance Ramona. Min konto er lukket, og de har konfiskeret alle mine penge, selv min indbetaling!! De henviser til punkt 9.4. Og at jeg ikke bestod verifikationen.

Jeg har ikke gjort noget forkert, og når jeg spørger dem, hvad jeg har gjort forkert, prøver de at finde en løsning, men de svarer mig ikke. Jeg aner ikke, hvorfor jeg ikke bestod verifikationen. Jeg er bare chokeret og så skuffet. Jeg registrerede mig hos dem, fordi jeg så en god vurdering hos Casino Guru.

Jeg vil have min konto genåbnet, og jeg vil have mine 7000 euro, som jeg vandt, udbetalt på fair og fair vis.

Kære Jørgenharby,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Oplevede du problemer under bekræftelsesprocessen, før din konto blev lukket? Gælder den mislykkede bekræftelse dine identitetsdokumenter eller dit spil?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport? Mest sport, ja. Nogle af akkumulatorerne, system med 3-4 kampe, fodboldkampe

Oplevede du problemer under bekræftelsesprocessen, før din konto blev lukket? Vedrører den mislykkede bekræftelse dine identitetsdokumenter eller dit spil? Det ved jeg ikke, de svarede mig ikke på, hvad der skete. De fortalte mig aldrig, at der var noget galt med dokumenter osv.

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus? Uden bonus

Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Ja, en før alt dette, tidligere. Ironien er, at jeg slet ikke behøvede at verificere noget som helst. Hvor er præcedensen? Hvis verifikation er juridisk begrænset/så vigtig, hvorfor sendte de mig så penge uden at verificere?

Kære Jørgenharby,

Tak for opdateringen.

Som du måske ved, har vores forum Casino.Guru specialiseret sig i at håndtere klager specifikt relateret til online casinoer. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Men da dine dokumenter er blevet fuldt verificeret, og problemet ser ud til at vedrøre sportsvæddemål, har vi desværre ikke den nødvendige indsigt eller jurisdiktion til at hjælpe med denne type sag.

Af denne grund er jeg tvunget til at afvise din klage, da den falder uden for vores kompetenceområde.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika