Spilleren fra Andorra har fået sin konto administrativt lukket med en saldo på cirka 200 €. Supportmedarbejdere nægter at gennemgå kontoen og søger fejlagtigt efter den primære e-mailadresse i stedet for det registrerede alias, hvilket har resulteret i påstande om, at der ikke er nogen aktivitet registreret.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og den resterende saldo mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 2h 32m 38s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Forstår jeg korrekt, at der var ca. €200 tilbage på din casinokonto som en disponibel saldo, da din konto blev lukket den 18. juli, eller havde du allerede indsendt en anmodning om udbetaling af disse midler inden lukningen? Hvis du havde indsendt en udbetaling, bedes du angive beløb, dato og betalingsmetode, du valgte.
- Kan du fremlægge tilgængelig dokumentation, der viser den omstridte saldo eller hævning, såsom et skærmbillede af din kasse- eller transaktionshistorik, en bekræftelse af hævning eller andre optegnelser, der viser saldoen kort før kontoen blev lukket?
- Kan du venligst præcisere, om den omstridte saldo bestod af dine indbetalte midler, gevinster akkumuleret med rigtige penge eller gevinster akkumuleret med en aktiv bonus? Havde du desuden gennemført KYC-verifikationen, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
