Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket med €1010 på den og kunne ikke få adgang til den. Trods kontakt til 24-timers chatsupport og flere e-mails modtog han ingen svar fra casinoet. Spilleren bekræftede, at han kun havde placeret sportsvæddemål, havde en fuldt verificeret konto og ingen aktive bonusser, da kontoen blev lukket. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede tilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelse eller begrundelsen bag kontolukningen og ikke kunne vurdere problemet retfærdigt.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.010 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet lukket med €1010 på, og jeg kan ikke få adgang til den. Jeg har kontaktet 24-timers chatsupporten, og alt, hvad de siger, er, at jeg skal sende en e-mail til casinoet. Jeg har sendt e-mails, men de svarer aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Acosfra83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Mange tak for dit svar. Jeg har kun placeret sportsvæddemål. Min konto er 100% verificeret.
Da min konto blev lukket, havde jeg ingen aktive bonusser.
Min konto blev pludselig lukket, og nu kan jeg ikke få adgang til den eller hæve mine penge. De svarer ikke på e-mails, og jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre for at få mine €1010 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Acosfra83.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
