Spilleren fra Frankrig stod over for lukning af sin konto hos Rabona, hvor €1.500 af hans midler blev tilbageholdt. Efter en måned med forsinkelser og annullerede udbetalinger modtog han besked om, at hans konto var permanent lukket uden begrundelse for konfiskationen af hans gevinster. Han planlagde at anmelde denne sag om konfiskation af midler til tilsynsmyndigheden. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede tilstrækkelig ekspertise og indsigt til at kunne vurdere casinoets undersøgelse og beslutning vedrørende kontolukningen retfærdigt. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne behandles.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver denne anmeldelse, fordi Rabona i øjeblikket holder €1.500 af min saldo med rigtige penge (€1.000 i annullerede udbetalinger og €500 i resterende saldo). Efter en måneds forsinkelser og foregivelse af at verificere min konto, har de lukket den permanent uden at udbetale mine legitime midler til mig.
Her er den præcise tidslinje for deres misbrug:
🚩 1. En måned med forsinkelser og annullerede udbetalinger. Jeg ventede i over en måned på to udbetalinger på €500. Pludselig blev udbetalingen annulleret, og min konto blev låst med beskeden: "Din konto er under revision". Da jeg kontaktede livechatten og e-mailsupporten, blev jeg mødt af tavshed eller automatiske kopierede og indsatte skabeloner, der bad mig om at "vente" uden at bede om specifikke dokumenter.
🚩 2. Den absurde "Catch-22" KYC-fælde Efter at have truet med at offentliggøre dette, sendte supporten mig endelig en e-mail og bad mig om at fuldføre min KYC-verifikation ved at uploade mine dokumenter direkte på hjemmesiden. Problemet? Min konto var stadig blokeret af dem. Jeg kunne bogstaveligt talt ikke logge ind for at uploade noget. For at bevise min gode tro svarede jeg straks på deres e-mail og vedhæftede mine dokumenter direkte, hvor jeg bad dem om midlertidigt at låse min konto op, så jeg kunne uploade disse dokumenter.
🚩 3. Permanent lukning for at undgå udbetaling (vilkår 9.3 og 9.4) I stedet for at bekræfte mit ID eller løse deres tekniske problem, modtog jeg i morges en e-mail om, at min konto er blevet "permanent lukket" på grund af en intern administrativ beslutning baseret på afsnit 9.3 og 9.4. De brugte denne vage undskyldning til at lukke mig helt ude. Det mest chokerende? Deres e-mail indeholdt INGEN instruktioner om, hvordan jeg hævede min eksisterende saldo på €1.500 i rigtige penge. Det er en bookmakers ret at lukke en konto, men at konfiskere en spillers saldo uden begrundelse er rent tyveri.
🧾 Hvad jeg har gjort (og kan bevise):
Leverede skærmbilleder af mine annullerede udbetalinger.
Tilbød udskrifter af støtte, der gav mig overblikket i en måned.
Sendte mit ID via e-mail, da deres hjemmeside var låst.
Jeg har givet mine bankoplysninger (IBAN) via e-mail med anmodning om en manuel bankoverførsel af mine penge efter deres beslutning om lukning.
⛔ Afsluttende tanker Rabona bruger deres vilkår og betingelser (9.3/9.4) som et våben til at konfiskere penge fra vindende spillere, når de ikke ønsker at betale. Jeg har officielt åbnet en indsigelse på Casino Guru og vil rapportere dette klare tilfælde af konfiskation af penge til Curaçao eGaming-reguleringsmyndighed. Jeg stopper ikke, før mine €1.500 er manuelt overført til min bankkonto. Du er blevet advaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået af casinoets relevante afdeling, før din konto blev permanent lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit hurtige svar og for at hjælpe mig med dette problem. Her er de klare svar på dine spørgsmål:
- Ja, jeg har tidligere foretaget flere succesfulde udbetalinger uden problemer.
- Jeg spillede udelukkende sportsvæddemål ( før kampene og live).
- Uden nogen bonus . Jeg spillede kun med mine egne indbetalte rigtige penge.
- Ja, absolut. Min konto var allerede blevet fuldt verificeret tidligere . Jeg fremlagde de ønskede dokumenter dengang, og min konto blev valideret af deres afdeling. Det var først for nylig, da jeg anmodede om min udbetaling på 1.000 €, at de pludselig låste min konto og påstod, at den var "under revision". De satte det i bero i en måned og sendte mig derefter absurd nok en e-mail, hvor de bad mig om at uploade mit ID på hjemmesiden, mens de holdt min adgang blokeret. Jeg sendte dem alligevel mit ID for at bevise min gode tro, men de lukkede kontoen permanent den næste morgen uden at returnere min saldo på 1.500 € i rigtige penge.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til de næste skridt.
Med venlig hilsen, Pierre-Louis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej plgrs
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, plgrs. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
