Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinket udbetaling.

I starten af ​​maj indbetalte jeg 15.000 NOK. Jeg placerede et væddemål med disse penge og vandt. Min saldo steg derefter til cirka 29.500 NOK.

Men efter det ene væddemål var min konto begrænset, hvilket gjorde den stort set ubrugelig. På grund af dette anmodede jeg om en udbetaling af mine penge. Hjemmesiden angav, at udbetalinger ville tage cirka 3-5 hverdage, så jeg ventede.

Efter cirka 10-14 dage havde jeg stadig ikke modtaget pengene. Siden da har jeg kontaktet kundesupport cirka 3-4 gange om ugen. Hver gang fik jeg det samme at vide: "Alt er under kontrol, og vi arbejder hårdt på at behandle udbetalingen, så der er ingen grund til bekymring." De informerede mig også om, at min sag var blevet prioriteret på grund af den usædvanligt lange forsinkelse.

I sidste uge blev jeg bedt om at gennemføre kontoverifikation, hvilket jeg gjorde med det samme. Alle verifikationstjek blev godkendt. Men i stedet for at modtage min udbetaling er min konto nu blevet lukket.

Når jeg prøver at logge ind, får jeg beskeden: "Din konto er under gennemgang."

Under gennemgang for hvad? I de sidste halvanden måned har jeg gentagne gange fået at vide, at udbetalingen snart ville blive behandlet, og nu er min konto pludselig blevet lukket.

Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem og få mine penge tilbage.

Desværre kan jeg ikke huske mit brugernavn, og jeg kan ikke tjekke det, fordi min konto ikke er tilgængelig. Det er nu omkring 7 uger siden, og udbetalingen burde tage 3-5 hverdage...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sanderwold,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej. Jeg spillede kun på sportsvæddemål på kontoen, og kun 1-2 væddemål, før kontoen blev begrænset til væddemål. Og der var ingen bonus. Nej, alle dokumenter til verifikation blev godkendt. Jeg fik faktisk 15.000 NOK fra udbetalingerne, efter jeg indgav klagen her. Men nu hvor min konto er lukket, kan jeg ikke hæve de 14.500, der er tilbage på kontoen.

Tak for dit svar, Sanderwold. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål , er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.