Spilleren fra El Salvador stod over for en lukning af sin konto hos Rabona efter at have vundet et betydeligt beløb i casinospil, og han kunne ikke få adgang til kontoen for at bekræfte den. Selvom han havde indsendt sine bekræftelsesdokumenter via e-mail, blev han bedt om at uploade dem via hjemmesiden, som han ikke kunne få adgang til, hvilket førte til bekymring for at miste sin saldo. Casinoet henviste oprindeligt til generelle vilkår relateret til mistanke om svindel for kontolukningen, men gennemgik senere spillerens dokumenter og behandlede en delvis hævning på 308 USDT. Spilleren satte spørgsmålstegn ved håndteringen af den resterende saldo, og casinoet anmodede om bankoplysninger for at gennemføre yderligere betalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede problemets løsning.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Sag lukket
Beløb: 917 $
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg åbnede en konto hos Rabona for over en måned siden, efter at have undersøgt det lidt og set den sikkerhedsvurdering, det er tildelt.
Jeg foretog en indbetaling og tabte penge, foretog derefter endnu en indbetaling, vandt nogle sportsvæddemål og anmodede om en udbetaling på 300, som de udbetalte (det er værd at bemærke, at jeg anmodede om udbetalingen, fordi mine sportsvæddemål var begrænsede). Så anmodede jeg om yderligere 300, og de betalte mig også dem. En dag kedede jeg mig og begyndte at spille casinospil (Olympus). Jeg vandt 1400 og anmodede om en udbetaling. Til min overraskelse prøvede jeg to dage senere at logge ind for at tjekke status for udbetalingen, men det kunne jeg ikke. Jeg kontaktede support, og de sagde, at min konto var under gennemgang, og senere fortalte de mig, at den var lukket på grund af en administrativ beslutning. Jeg spurgte om min saldo, og de bad mig om at sende mine bekræftelsesdokumenter til den angivne e-mailadresse. Jeg sendte dem, og de svarede, at jeg skulle uploade dem via hjemmesiden. Jeg fortalte dem, at jeg ikke havde adgang til dem, hvilket er grunden til, at jeg sendte dem den vej. Der er gået flere dage, og det ser virkelig ud til, at de vil holde min saldo.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til verifikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære aledato7,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære aledato7 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Rabona Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære aledato7 ,
Bemærk venligst, at vi har modtaget de ønskede dokumenter. Den relevante afdeling er blevet informeret og vil gennemgå dem hurtigst muligt.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseJeg har læst jeres vilkår og betingelser omhyggeligt. Men efter at have gennemgået det, I har delt med mig, finder jeg intet grundlag i dem, der kan retfærdiggøre min beskyldning om voldtægt.
Alle indbetalinger kom direkte fra min Binance-wallet, og jeg kan fremvise den nødvendige dokumentation til at understøtte denne påstand.
Jeg har aldrig talt positivt eller negativt om deres side, primært fordi jeg ikke var bekendt med den. Faktisk hørte jeg kun om dens eksistens gennem Casino Guru. Derfor har jeg aldrig anbefalet deres platform uden først at prøve den selv.
Min intention var at have det sjovt, og derfor deltog jeg i casinospil og satsede for 100 USD. Jeg tror, at alle har det sjovt i forhold til deres økonomiske evne til at spille.
Min konto blev blokeret lige efter jeg vandt 1.400 dollars på Olympus. Selvom jeg tabte på sportsvæddemål, var der ingen problemer. Min største bekymring er at få min saldo tilbage, eller hvis det ikke lykkes, at modtage konkrete beviser – ikke bare mistanker – der beviser den påståede overtrædelse af vilkårene.
OversættelseKære Rabona Casino,
Tak for din afklaring.
For at kunne fortsætte med løsningsprocessen beder vi dig dog venligst om at specificere de konkrete årsager til lukningen af spillerens konto i stedet for at henvise til generelle bestemmelser i vilkår og betingelser. Derudover anmoder vi om, at disse påstande underbygges af relevant dokumentation.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger direkte via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseJeg blev for nylig bedt om at tage en selfie af mig selv med mit ID, med Rabonas hjemmeside synlig i baggrunden. For at fuldføre bekræftelsesprocessen delte jeg disse oplysninger i henhold til de angivne krav.
OversættelseKære aledato7 ,
Tak for din e-mail.
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil gennemgå den og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære aledato7 ,
Vi har modtaget og gennemgået din korrespondance.
Vær venligst opmærksom på, at dine ventende udbetalinger er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Derudover bedes du besvare vores e-mail-anmodning med dine bankoplysninger vedrørende det resterende beløb på din konto.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseJeg har modtaget en indbetaling på 308 USDT ud af en samlet saldo på 917 USDT.
Efterfølgende blev jeg bedt om at sende mine bankoplysninger under påskud af, at jeg ville blive overført yderligere 17 USD. Denne anmodning er ulogisk, da jeg aldrig har foretaget nogen bankoverførsler, hvilket gør anmodningen meningsløs i min situation.
Desuden giver forslaget om at overføre 17 dollars ingen praktisk mening, i betragtning af at min bank opkræver et gebyr på 15 dollars for at modtage overførsler. Derfor ville det beløb, jeg rent faktisk ville modtage, være ubetydeligt eller endda nul.
Hvor er resten af min saldo?
OversættelseKære Rabona Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der vil ske med den resterende saldo på spillerens konto?
Tak for din hjælp.
OversættelseKære aledato7 ,
Bemærk venligst, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes for et samlet beløb på 900 USD.
Du kan give os dit fulde navn og din adresse på din kryptowallet ved at svare tilbage på vores e-mail for at fortsætte med betalingen af den resterende saldo på 17 USD.
Kære Kubo ,
Vær venligst opmærksom på, at det resterende beløb på spillerens konto er 17 USD. Vi har bedt om bankoplysninger fra spilleren for at kunne fortsætte med betalingen af den resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseHej aledato7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
