Spilleren fra Peru oplevede alvorlige problemer med sin konto hos Rabona, herunder uregelmæssigheder i kontoadministrationen og manglende fuld refusion af hendes samlede beløb på 6.662,25 soles. Hun modtog kun en delvis refusion på 1.100 soles. Klageteamet greb ind, hvilket førte til, at casinoet indvilligede i at refundere hendes resterende gevinster på 5.562 soles. Efter en del frem og tilbage om verifikationsprocessen og oprindelsen af hendes midler blev det fulde beløb overført til hendes Binance-konto. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, hun modtog under processen.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretmæssigt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.563 S/.
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du rådgive, siden hvornår har du været en spiller på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du fortælle, hvad du har truffet vedrørende problemet, siden kasinoet informerede dig om tilbagebetalingen i april sidste år?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag. Sandheden er, at det er meget frustrerende at skulle gå til flere enheder for at finde en løsning på mit problem. Jeg har fået gode referencer om dig og håber du kan hjælpe mig.
Hvis jeg ikke tager fejl, begyndte jeg at spille på platformen den 31. december 2023.
Jeg spillede i flere sektioner, primært sportsvæddemål og af og til i live casinoet.
Saldoen, jeg forsøgte at hæve, kommer udelukkende fra mine indskud. Ifølge det dokument, jeg sendte dig som bevis, er alle mine top-ups opført der. Jeg er sikker på, at beløbet ikke kommer fra en bonus.
Mit mål var altid at få mine penge tilbage fuldt ud. I første omgang forsikrede casinoet mig om, at de ville returnere hele min saldo, hvortil jeg svarede, at jeg var okay med det. Jeg indså dog senere, at de kun havde refunderet mig den sidste indbetaling, jeg lavede (S/1100), og de gjorde det i bitcoins.
Siden da har jeg sendt flere e-mails og live chats, men de har aldrig givet mig et klart svar, der begrunder, hvorfor de ikke refunderer resten af mine penge. Det eneste, de nævner, er, at "Jeg opfylder ikke deres kriterier for videoopkald."
Det er værd at bemærke, at jeg foretog videoopkaldet derhjemme, selv at skulle savne arbejde for det. Jeg besvarede deres spørgsmål, selvom nogle var forvirrende, og tændte mit kamera, mens kasinoets repræsentant ikke gjorde det. Alligevel nægter de mig stadig mine penge tilbage.
Jeg er villig til at foretage endnu et videoopkald, hvis det er nødvendigt, men kasinoet har afvist. Hvilke kriterier ville jeg ikke opfylde? Hvis formålet med videoopkaldet var at bekræfte, at jeg er ejeren af kontoen, og de allerede har set mig
Jeg sætter stor pris på din støtte og enhver vejledning, du kan give mig til at inddrive den manglende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen af situationen.
Du skrev:
Lo único que mencionan es que "no cumplo con su criterio de videollamada"
Har du gemt kommunikationen? Kan du venligst videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skriver til dig vedrørende bekræftelsesvideoopkaldet, der blev afholdt for nylig. Jeg blev overrasket over dit svar, der indikerede, at jeg ikke opfyldte dine kriterier, da jeg besvarede alle de spørgsmål, du stillede mig under sessionen.
Jeg vil dog gerne præcisere, at mine svar til tider kan have virket usikre af følgende årsager:
Spørgsmålene var ekstremt detaljerede, og som fritidsvæddemåler har jeg ikke avanceret viden om visse aspekter, såsom spillernavne eller specifikke sportsgrene, der er mindre kendte for mig.
Videoopkaldet faldt sammen med et tidspunkt, hvor jeg havde lidt tid til rådighed, da jeg skulle på arbejde. På trods af dette besvarede jeg alle de stillede spørgsmål.
Formålet med videoopkaldet var at bekræfte, at jeg er kontohaver, og i den forstand overholdt jeg det ved at vise mig selv på kamera. Jeg tror dog, at manglen på professionalisme fra dit teams side ved ikke at tænde deres kamera skabte en ugennemsigtig og ubehagelig oplevelse for mig.
Af alle ovenstående grunde vil jeg gerne modtage en mere detaljeret forklaring på, hvilke kriterier jeg specifikt ikke opfyldte, og hvordan jeg kan gå videre for at løse denne situation.
Jeg sender en optagelse til den e-mail, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tiffania, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Først tak for dit udførlige svar. For at fortsætte med vores undersøgelse vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender nogen andre, der spiller på Rabona Casino, eller om du tidligere har haft interaktioner med andre brugere på vores platform, som kan være relevante for din sag. Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen.
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere et par punkter med fuldstændig gennemsigtighed.
Jeg er ikke sikker på, om der er andre berørte brugere, men jeg ville gerne nævne, at jeg anbefalede et par venner at spille Rabona på én gang. Men efter jeg havde oplevet et problem med min konto, fortalte jeg hende, hvad der skete. Hun begyndte at spille i Rabona på et meget senere tidspunkt, end jeg gjorde. Hun begyndte så også at få problemer med bookmakeren og anbefalede dette forum til mig, selvom vores sager er anderledes.
- Angående begge sager: Både min ven og jeg indgiver klager over problemer med Rabona, men vores situation er anderledes:
- I min venindes tilfælde blev der trukket penge fra hendes konto, da hun foretog en hævning.
- Mit tilfælde er anderledes, da de lukkede min konto på trods af at have fulgt deres videoopkaldsprocedure.
Og hvis du føler, at det er "et muligt samarbejde", så er vi ikke i hemmeligt samarbejde af følgende årsager:
- Vores sager er forskellige i både detaljer og datoer. Min har stået på i et år, mens hendes er nyere (tilsyneladende et par måneder).
- Vi har begge nok beviser til at demonstrere den manglende reaktion eller løsning fra Rabona.
- Til sidst vil jeg gøre det klart, at min ven anbefalede dette forum til mig, efter at jeg forsøgte at kontakte forskellige enheder, inklusive den udbyder, der giver licensen til at drive drift, men jeg fik ikke et svar eller en løsning. Derfor søger vi hjælp her, da vi ved, at mange lignende sager er blevet løst hos denne eller andre bookmakere.
Jeg håber, at denne forklaring afklarer eventuelle misforståelser.
Tak for din opmærksomhed, jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania ,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne invitere Rabona Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Rabona Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skriver for at anmode om afklaring vedrørende det videoopkald, jeg deltog i. På trods af at jeg har gjort alt, hvad der var muligt for at gennemføre opkaldet, herunder manglende arbejde med at løse problemet i det tidsrum, du angav, er jeg stødt på nogle spørgsmål, som jeg gerne vil have dig til at besvare.
Angående opfyldelse af videoopkaldskriterierne: Du nævnte, at jeg ikke opfyldte de fastsatte kriterier. Jeg forstår dog, at det primære formål med dette videoopkald var at bekræfte, at jeg er kontoindehaveren, hvilket blev bekræftet, da jeg tændte mit kamera. Kan du præcisere, hvorfor jeg ikke anses for at have opfyldt de fastsatte kriterier?
Vedrørende den manglende professionalisme i processen: Under videoopkaldet blev jeg bedt om at tænde mit kamera, hvilket jeg forstod som et nødvendigt krav til verifikation. Jeg var dog overrasket over, at du som en pålidelig virksomhed ikke fulgte den samme procedure fra din side. Kan du forklare, hvorfor den samme protokol ikke blev fulgt?
Jeg sætter pris på dit hurtige svar og afklaring af disse spørgsmål på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania ,
Jeg er i direkte kontakt med en casinorepræsentant, og de har anmodet om yderligere tid til at give et svar. Derfor forlænger jeg timeren med en ekstra uge for at give mulighed for yderligere diskussioner.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er klar til at finde en løsning på denne sag. Hvis du har brug for noget, så tøv ikke med at kontakte mig. Jeg vil være her for at støtte dig på enhver måde, du har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Rabona hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tiffania,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have tjekket din spillekonto med den relevante afdeling, kan vi bekræfte, at kontoen blev lukket på grund af faldende verifikation fra Skype-opkald.
Efter yderligere undersøgelse kan vi se, at dine indskud blev finansieret af en tredjepart: hvilket betyder, at du modtog penge fra en tredjepart og derefter brugte de samme penge til at spille med os. Du accepterer også, at pengene tages fra en 3. part.
Med hensyn til dette giver vi dig vilkår og betingelser fra vores side om denne sag.
9.1 - Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.4 - Skulle vi nå frem til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
Bedste hilsner,
Rabona hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skriver for at præcisere flere punkter vedrørende lukningen af min konto og beskyldningerne mod mig, samt status for de indbetalinger, jeg har foretaget.
1) Skype-bekræftelse mislykkedes
Først fik jeg at vide, at min konto var lukket på grund af en Skype-opkaldsbekræftelsesfejl. I henhold til deres instruktioner ville jeg modtage mit fulde beløb efter at have gennemført denne verifikation. Men indtil videre har de ikke forklaret præcist, hvad der gik galt under verificeringen. Som du måske husker, besvarede jeg alle spørgsmålene, selvom nogle var meget komplekse, og vigtigst af alt tændte jeg mit kamera for at bevise, at jeg er kontoindehaveren, noget du aldrig gjorde.
2) Fondens oprindelse
Med hensyn til din anklage om oprindelsen af de indsatte penge, præciserer jeg følgende:
- De modtagne penge var fra en tredjepart. Jeg vil dog understrege, at tredjeparten ikke indbetalte direkte til din bookmaker. De overførte pengene til min konto som en del af en gæld, de skyldte mig. Efter at have modtaget den foretog jeg indbetalingen via deres godkendte betalingsmetode, PAGOEFECTIVO.
- På intet tidspunkt var der en "tredjepart" involveret i indbetalingsprocessen til bookmakeren, da jeg var den, der foretog alle indbetalinger direkte til dig.
3) Anklage om sammensværgelse med andre klienter
Med hensyn til anklagen om samarbejde med andre kunder, vil jeg gøre det klart, at jeg aldrig har samarbejdet med andre brugere eller anbefalet din bookmaker til nogen på grund af den dårlige behandling, jeg modtog fra dig. I min tid som bruger havde jeg ingen interaktion eller samarbejde med andre kunder. Jeg forstår ikke, hvor denne anklage kommer fra.
4) Løbetid 9.4 og refusion
Med hensyn til Term 9.4, du nævnte, vil jeg minde dig om, at de efter Skype-videoopkaldet lovede at refundere hele mit beløb, hvis jeg bestod verifikationen. Men da jeg ikke kunne bekræfte, fik jeg kun refunderet 1.100 såler. Hvis jeg havde bestået verifikationen, ville de have refunderet mig det fulde beløb, som aftalt. Derfor er det centrale spørgsmål her, hvorfor jeg fejlede verifikationen. Det har jeg indtil videre ikke fået et klart svar på.
5) Beviskrav
Til sidst vil jeg gerne gentage, at jeg har reageret detaljeret på alle dine beskyldninger. Hvis du ønsker at diskutere ovenstående punkter yderligere, kræver jeg, at du gør det med klare og verificerbare beviser. Ellers vil jeg betragte dig som værende på udkig efter en undskyldning for at undgå at returnere mine penge.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rabona Casino ,
Tak for dit indlæg. Kan du give relevant dokumentation for at underbygge dine påstande mod spilleren? Jeg ville sætte pris på en detaljeret forklaring på den påståede fejl i verifikationsopkaldet, samt bevis for tredjepartsfinansiering af spillerens konto.
Send venligst det relevante bevis til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere begrebet "tredjepartsbetaling" i forhold til min transaktion. Når jeg henviser til dette udtryk, henviser jeg til en situation, hvor en anden person end brugeren foretager en indbetaling DIREKTE til bookmakeren.
I mit tilfælde, selv om de penge, jeg modtog, kom fra en tredjepart (SELVIGTIG SKAL PENGE ALTID KOMME FRA EN TREDJEPART), blev betalingen foretaget gennem min bank, hvor jeg godkendte og administrerede indbetalingen på min konto. Med andre ord var der aldrig en direkte indbetaling fra en tredjepart til min spillekonto; alt blev administreret via min bankkonto.
Derfor kom de penge, jeg brugte til at foretage indbetalingen på platformen, fra en tredjepart, men de blev altid behandlet fra min bank og med min tilladelse.
Jeg sætter stor pris på din forståelse, og jeg håber ikke, du misforstår min forklaring. Jeg vil være her for enhver yderligere afklaring, der måtte være nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Venligst rådes til at tjekke din e-mail, da vi leverede nødvendige beviser for situationen.
Bedste hilsner,
Rabona Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rabona og Casino Guru Team:
Jeg skriver til dig for klart og respektfuldt at anmode om beviserne, som du baserede din beslutning om at trække mine midler fuldstændigt tilbage på. Da dette er en sag med et betydeligt beløb på spil, mener jeg, at det er vigtigt, at jeg får adgang til disse beviser, som det er passende i en retfærdig og gennemsigtig proces.
Fra begyndelsen, og i tilfælde af mistanke eller beskyldninger mod mig, skulle jeg have været underrettet sammen med beviserne, der understøtter beslutningen. Dette ville have givet mig mulighed for at udøve min ret til at klage på klare grunde.
På det tidspunkt blev jeg informeret om, at hvis jeg bestod Skype-verifikation, ville jeg modtage mit fulde beløb. Men da jeg mislykkedes med verifikationen – af stadig ukendte årsager – fik jeg kun refunderet den sidste indbetaling, jeg lavede. Jeg gentager, at min hensigt altid har været at samarbejde, og det er derfor, jeg insisterer på at få adgang til de påståede beviser, der fik dem til at begrænse min tilbagetrækning.
Jeg vil også præcisere et vigtigt punkt, der kan misfortolkes: midlerne indsat på bookmakeren kom direkte fra min personlige bankkonto. Selvom alle penge på en konto naturligvis kan komme fra en række forskellige kilder, blev indbetalingen foretaget af mig fra min konto uden direkte involvering af en tredjepart.
Af alle de ovennævnte grunde, og ved at udøve mine rettigheder som bruger, anmoder jeg om, at jeg får lov til at gennemgå beviserne imod mig. Jeg stoler på, at du vil være i stand til at give mig et klart og gennemskueligt svar, baseret på konkrete fakta og ikke blot mistanker eller antagelser.
På forhånd tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere forespørgsler og ser frem til dit svar.
Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Venligst rådes til at tjekke din e-mail, da vi leverede nødvendige beviser for situationen.
Bedste hilsner,
Rabona Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg afventer de førnævnte beviser. Jeg står til rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Jeg gentager, at jeg gerne vil gennemgå disse beviser, da der er tale om beskyldninger, der direkte påvirker min økonomi, og det drejer sig om et betragteligt beløb.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære tiffania ,
Et væsentligt aspekt af spillerens verifikationsproces - især i forhold til de midler, der bruges på kasinoet - er evnen til klart at forklare og underbygge kilden til disse midler. Når en betydelig del af midlerne indsat på kasinoet stammer fra en ukendt kilde, vækker det forståeligt nok bekymringer i overensstemmelse med anti-hvidvaskning (AML) politikker.
For at sikre overholdelse skal kasinoet være sikker på, at alle midler, der passerer gennem dets platform, er af legitim oprindelse. Vil du venligst oplyse, hvor de pågældende midler stammer fra?
Du er velkommen til at dele dit svar enten offentligt her eller privat via min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, og tak fordi du gav mig valget mellem at svare offentligt eller privat, men jeg foretrækker at svare offentligt, fordi jeg absolut intet har at skjule. Du har allerede alle mine oplysninger, og helt ærligt, du kan undersøge mig så meget du vil. Jeg er fuldstændig rolig og overbevist om, at alt, hvad jeg har gjort, er lovligt. (Jeg har endda læst alle dine Rabona vilkår og betingelser, noget jeg er sikker på ikke engang 90 % af dine brugere gør.)
Jeg forstår, at du af hensyn til overholdelse og anti-hvidvaskning altid kan være mistænksom, men jeg vil gerne gøre det klart, at de penge, jeg har indbetalt hos Rabona-væddemålshuset, kommer fra forskellige helt legitime kilder: tidligere job, personlige opsparinger, fødselsdagsgaver, særjobs, jeg havde, mens jeg studerede på universitetet, blandt andre.
Selv en del af pengene kom fra et lån, jeg tog til en ven, som jeg lånte ud til dengang til en ømtålelig personlig situation, så blev pengene sendt direkte til min bankkonto.
Der er ikke tale om store summer eller mistænkelige transaktioner. Alt har været gennemsigtigt ned til sidste cent. Det krævede mange kræfter at rejse de penge, og derfor insisterer jeg stadig efter næsten to år på et beløb, der er meget vigtigt for mig.
Hvis du har brug for personlige oplysninger for at undersøge mig, har jeg ikke noget problem. Jeg er fuldstændig villig til at samarbejde. Men jeg vil gerne gøre det klart, at der ikke er noget ulovligt bag mine indskud. Alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tiffania ,
Tak for din forklaring - jeg sætter stor pris på dit samarbejde og den dedikation, du har vist under hele løsningsprocessen.
Kære Rabona Casino,
I lyset af spillerens nylige forklaring vil jeg gerne fortsætte med en yderligere undersøgelse af denne sag. Begrundelsen baseret på tredjepartskontofinansiering synes at være et relativt svagt grundlag for fuld konfiskation af saldoen og lukning af kontoen, især uden en dybere gennemgang af omstændighederne.
Jeg vil gerne gennemgå det mislykkede bekræftelsesopkald, da det kan give mere kontekst. Kan du uddybe dette problem og dele eventuelle detaljerede fund vedrørende uoverensstemmelser observeret under opkaldet? Hvis muligt, ville det være meget værdsat at fremsende en fuldstændig transskription eller en optagelse af opkaldet og være yderst nyttigt for vores vurdering.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest vil jeg nævne, at jeg indtil videre ikke har fået forevist nogen konkrete beviser vedrørende indbetalinger foretaget af tredjeparter. Jeg har indtryk af, at det menes, at en tredjepart direkte har genopfyldt kontoen hos spillehuset, men jeg vil gerne gøre det klart, at dette ikke var tilfældet. Denne tredjepart returnerede blot penge, som jeg tidligere havde lånt dem, og dette beløb blev indsat på min personlige bankkonto. Derfra genopfyldte jeg selv kontoen hos spillehuset.
På den anden side vil jeg gerne understrege, at der måtte foretages flere ændringer for at videoopkaldet kunne finde sted: tre gange af Rabona og én gang af mig. Til sidst, da videoopkaldet rent faktisk fandt sted, tændte de ikke engang kameraet. Selvom jeg havde travlt, fordi jeg skulle på arbejde, beholdt jeg mit kamera tændt under hele opkaldet.
De spørgsmål, du stillede mig, var efter min mening meget grundige og detaljerede, som var de rettet mod en professionel inden for området. Jeg vil dog gerne minde dig om, at jeg blot er en hobbyist, der er her for sjov, ikke som et erhverv. På trods af det er jeg villig til at fortsætte med at samarbejde og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have, for at løse denne situation bedst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vær venligst opmærksom på din e-mail, da vi har fremlagt den nødvendige dokumentation for situationen.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg gentager min utilfredshed med håndteringen af min sag. Jeg forstår, at Rabona har sendt dig (Casino Guru) angiveligt "bevis" for at retfærdiggøre tilbageholdelsen af mine penge. Jeg er dog overbevist om, at du ikke har nogen reelle beviser for at beholde mine penge, som blev lovligt indsat og satset.
Derudover var verifikationsprocessen fuldstændig mangelfuld: Jeg ventede næsten et år, og under videoopkaldet tændte de ikke engang deres kamera, hvilket jeg anser for at være mangel på etik og gennemsigtighed.
Under alle omstændigheder vil jeg være her for at besvare dine spørgsmål eller tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tiffania ,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over forsinkelserne og den uløste situation. Selvom casinoet hævder, at de har fremlagt den nødvendige dokumentation, mangler de materialer, der indtil videre er indsendt, den materielle, fysiske dokumentation, der kræves for en ordentlig undersøgelse. De er i bund og grund ubekræftede påstande snarere end konkrete beviser.
Du kan være sikker på, at jeg aktivt arbejder på at indhente mere detaljerede og relevante oplysninger fra casinoet. I mellemtiden, vil du venligst sende den komplette kontoudtog, du indsendte til casinoet under din bekræftelsesproces? Du kan sende den direkte til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Kære Rabona Casino,
Jeg vil gerne gentage mine bekymringer vedrørende de seneste svar, som jeg mener endnu ikke har givet den nødvendige klarhed eller detaljer. Især spørgsmålet om det mislykkede Skype-bekræftelsesopkald er fortsat uafklaret, og den hidtil givne forklaring mangler tilstrækkelig dybde.
I min tidligere korrespondance skitserede jeg tre specifikke forespørgsler. Desværre besvarede det svar, jeg modtog, kun disse delvist, og i nogle tilfælde slet ikke. Da jeg anmodede om afklaring af årsagen til det mislykkede verifikationsopkald, håbede jeg på en mere omfattende forklaring understøttet af håndgribelige beviser (som en opkaldsoptagelse eller en fuld transskription) snarere end en generel erklæring om, at opkaldet simpelthen mislykkedes, fordi kunden ikke besvarede spørgsmålene.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå de oprindelige forespørgsler en ekstra gang og give mere detaljerede og velbegrundede svar. Klar og gennemsigtig kommunikation er afgørende for at bringe denne sag mod en retfærdig løsning.
Tak for din tid og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBeklager, men jeg husker ikke præcis hvilket kontoudtog jeg sendte til Rabona. Jeg tjekker min e-mail for at bekræfte det, og hvis jeg finder det, sender jeg dig en besked på den adresse, du har angivet.
Angående det, Rabona nævnte om Skype-bekræftelsesopkaldet, vil jeg gerne præcisere, at de stillede spørgsmål var ret tekniske, som om jeg havde at gøre med en professionel spiller. I mit tilfælde spiller jeg kun lejlighedsvis, for sjov, og min viden om sport er ret grundlæggende.
Jeg besvarede alle de spørgsmål, de stillede mig under opkaldet, måske ikke på den måde, de forventede, men jeg gjorde det ærligt. Jeg vil gerne være tydelig på, at jeg ikke er sportsekspert eller professionel gambler.
Desuden vil jeg gerne minde dig om, at videoopkaldet blev foretaget for at bekræfte, at jeg var kontoindehaveren, og at ingen andre brugte det, og det var tilfældet. Efter at have ventet flere måneder på, at denne proces blev udført, blev jeg dog i sidste ende informeret om, at jeg ikke bestod bekræftelsen af uklare årsager baseret på kriterier, der ikke specifikt var blevet forklaret for mig. Jeg anser denne beslutning for ubegrundet, især i betragtning af at jeg overholdt alt, hvad der blev anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vær venligst opmærksom på din e-mail, da vi har fremlagt den nødvendige dokumentation for situationen.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Desværre vil den relevante afdeling ikke dele fortrolige oplysninger såsom: klientens ansigt, klientoptagelser, samtaler eller andre oplysninger.
Alle oplysninger er allerede givet.
For at løse sagen bedst muligt for alle parter, vil vi gerne refundere kunden resten af gevinsten i denne sag (4300 PEN).
Vi vil også gerne nævne, at kontoen forbliver lukket efter tilbagebetaling af gevinsterne og kan ikke genåbnes.
Kære Tiffania, for at kunne refundere dine penge skal du give os oplysninger fra Skrill eller din krypto-wallet (btc/doge/ltc/usdc).
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Tak for at du tager et skridt i retning af en retfærdig og tilfredsstillende løsning for spilleren. Jeg sætter stor pris på dit engagement og din samarbejdsvillige tilgang gennem hele processen.
Kære Tiffania ,
Tak også for din tålmodighed og dit samarbejde under løsningsprocessen. Giv mig venligst besked, når du har modtaget din refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tiffania,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig i god behold.
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionen på 5562 PEN er planlagt, og at pengene vil være på din konto inden for kort tid.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePengene blev overført til min Binance-konto. Mange tak.
Endelig, efter mere end et års insisteren, lykkedes det mig at få den løsning, jeg fortjente.
Tak til Casino Guru for deres støtte.
Refusionen er gennemført, og jeg har nu pengene. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tiffania ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
