Spilleren fra Chile indgav en formel klage mod Rabona Casino vedrørende kontoblokering, flere uberettigede annulleringer af udbetalinger og manglende kundesupport. Efter at have akkumuleret omkring CLP $102.221.953 i gevinster gennem spilleautomater uden aktive bonusser, oplevede han annullerede udbetalingsanmodninger og begrænset adgang til sine midler, som i sidste ende blev blokeret af operatøren uden klar forklaring. Trods fremlæggelse af beviser og anmodning om en fuld gennemgang og en gennemsigtig transaktionshistorik, løste casinoet ikke problemet eller præciserede restriktionerne. Vi konkluderede, at da midlerne var gået tabt under almindeligt spil, kunne der ikke foretages yderligere, da spilleren var ansvarlig for at administrere sin konto og saldo.
Rabona Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Andet
Beløb: $140.000.000 CLP
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse, om du har nogen resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvis ja, kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKravdetaljer
Spiltype:
Spilleautomater.
Hovedfakta:
Problemet opstod med en saldo på $102.221.953,42 cirka klokken 01:50:46, svarende til spillet med ID 810777753.
Jeg har skærmbilleder, der understøtter disse oplysninger.
Problemer opdaget:
Spillehistorikken giver dig ikke mulighed for at se alle oplysninger, fordi når du prøver at tjekke efter dato, tidspunkt, spil eller beløb, bliver platformen ved med at indlæse og gentager konstant den sidste side af historikken.
På grund af denne fejl var det ikke muligt fuldt ud at spore afspillene eller præcist identificere, hvornår problemet opstod.
I det førnævnte spil er det tydeligt, at pengene svarer til den reelle saldo og ikke er underlagt bonusser.
Dette bekræftes også i bonushistorikken, hvor saldoen fremgår som ikke bonusseret.
Udbetalingsforsøg:
Jeg forsøgte flere gange at hæve saldoen, men disse blev afvist eller annulleret uden klar begrundelse, selvom det var rigtige penge.
Denne situation medførte tab af tillid og tab af penge på platformen, da der ikke er overensstemmelse mellem de viste oplysninger og systemets handlinger.
Balanceforhold:
Saldoen blev opnået gennem legitime væddemål med høj værdi.
Der blev ikke brugt obligationer til at skaffe disse penge.
Anvendelse:
Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af sagen, samt:
Frigivelsen af den saldo, der var til stede på det tidspunkt, var årsagen til problemet, eller
En formel og detaljeret forklaring, understøttet af komplette optegnelser over alle spil og transaktioner.
Derudover kræver jeg adgang til en komplet og transparent historik, der muliggør verifikation af alle gennemførte transaktioner.
OversættelseJeg har skærmbilleder af alt det, der er nævnt.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du havde en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev lukket? Hvis ja, kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kun kunne give de ønskede oplysninger, da irrelevante detaljer kan hindre løsningsprocessen. Kan du bekræfte, om du har beviser for, at du anmodede om selvudelukkelse fra Rabona Casino, før du mistede dine penge? Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har ikke nogen formel dokumenteret bevis (såsom en e-mail eller en billet), der beviser en anmodning om selvudelukkelse forud for den konflikt, der opstod.
Jeg prøvede dog at bruge overvågningsværktøjerne på platformen i den periode, hvor min konto havde problemer med at hæve penge. Disse værktøjer fungerede ikke korrekt, hvilket bidrog til at forværre situationen.
Når det er sagt, anser jeg det for vigtigt at præcisere, at det centrale punkt i min påstand ikke afhænger af selvudelukkelse, men af følgende verificerbare fakta:
Eksistensen af en bekræftet reel saldo på $102.221.953,42 CLP
Flere udbetalingsanmodninger annulleret uden begrundelse
Konto blokeret af operatøren
Manglende effektiv støtterespons
Tekniske problemer med spillehistorikken forhindrer en fuldstændig revision
Jeg har beviser (skærmbilleder) til at understøtte disse pointer, herunder faktisk saldo, spil-ID'er og udbetalingsanmodninger.
Jeg anmoder om, at gennemgangen af sagen baseres på disse objektive elementer, da de udgør kernen i kravet.
Jeg vil være opmærksom på de næste skridt.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseTak for dit svar. Du har nævnt, at casinoet blokerede din konto. Kan du venligst bekræfte, om der var en resterende saldo på din konto, da du mistede adgangen?
Hvis ja, har casinoet givet nogen forklaring på kontolukningen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJa. Da jeg reelt mistede adgangen til mine penge, var der en resterende saldo af rigtige penge på min konto.
Den omtrentlige saldo på $102.221.953,42 CLP svarer til den periode, hvor de første problemer og hindringer for at foretage udbetalinger begyndte at dukke op, idet der handlede om rigtige penge, som ikke var forbundet med aktive bonusser eller kampagner.
Det skal bemærkes, at jeg altid havde normal adgang til min konto som bruger; dog blev muligheden for at hæve mine penge pludselig begrænset.
Denne situation begyndte at opstå efter den tredje vellykkede udbetaling. Da anmodningen efterfølgende blev forsøgt at udbetale den fjerde gang, forblev den i status som "afventende", og det var på det tidspunkt, at operatøren indførte begrænsningen.
Siden da er nye udbetalingsanmodninger gentagne gange blevet afvist, uden nogen effektiv registrering i transaktionshistorikken.
Endelig gav casinoet ikke en klar, specifik eller definitiv forklaring på årsagerne til de restriktioner, der blev anvendt på mine midler, eller årsagerne til, at jeg ikke frit kunne få adgang til min tilgængelige saldo.
OversættelseTak for din besked. Jeg sætter pris på dit svar; det ser dog ud til, at mit oprindelige spørgsmål ikke blev fuldt ud besvaret. For at kunne hjælpe dig yderligere, beder jeg venligst om følgende oplysninger:
1. Kan du venligst bekræfte, om pengene stadig var tilgængelige på din konto, da din konto blev blokeret, eller om pengene gik tabt på grund af manglende evne til at hæve dem?
2. Derudover bedes du fremlægge dokumentation vedrørende de pågældende gevinster.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked. Jeg sætter pris på dit svar; det ser dog ud til, at mit oprindelige spørgsmål ikke blev fuldt ud besvaret. For bedre at kunne hjælpe dig, beder jeg venligst om følgende oplysninger:
1. Kan du bekræfte, om pengene stadig var tilgængelige på din konto, da den blev blokeret, eller om pengene gik tabt på grund af din manglende evne til at hæve dem?
2. Derudover bedes du fremlægge dokumentation vedrørende den pågældende indtjening.
Jeg besvarer dine spørgsmål således:
1. Da min konto blev blokeret, var pengene faktisk tilgængelige på min konto, i et beløb på 102.221.953,42, da konflikterne begyndte, så de gik ikke tabt på grund af min manglende evne til at hæve dem, men blev tilbageholdt på grund af den blokering, der blev pålagt uden forudgående varsel eller klar begrundelse.
2. Vedhæftet dette svar sender jeg dig de tilsvarende beviser for indtjeningen: disse er kontoudtog, der viser den registrerede indkomst, transaktionsregistreringer og ethvert dokument, der bekræfter beløbet og oprindelsen af de pågældende midler.
Jeg må informere dig om, at jeg ikke har været i stand til at sende skærmbilleder via denne sektion, så jeg sender dem, der beviser min sandhed, til den e-mailadresse, der er registreret i din profil.
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg allerede har sendt skærmbillederne i 3 e-mails til følgende adresse: attila.g@casino.guru
Jeg er til rådighed for at fremlægge eventuelle yderligere oplysninger eller dokumenter, der måtte være nødvendige for at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseKære Attila,
Jeg skriver for at præcisere, rette og fuldende de oplysninger, jeg tidligere har givet. Jeg må informere dig om, at mit tidligere svar indeholdt fejl i formuleringen og forståelsen af din anmodning. Dette skyldtes udelukkende min nervøsitet, angst og dårlige sindstilstand på det tidspunkt, samt min dårlige læseforståelse i betragtning af situationens alvor og presset ved at miste alle mine penge. Af denne grund var jeg ikke i stand til at udtrykke mig med den nødvendige klarhed og præcision, og jeg ønsker at rette dette nu, så du får den fulde og detaljerede sandhed i sagen.
Den præcise virkelighed omkring, hvad der skete, er som følger:
Da problemerne, restriktionerne og de første ulemper begyndte, var midlerne fuldt tilgængelige og komplette på min konto for et samlet beløb på 102.221.953,42.
Pengene var tabt og brugt NETOP på grund af min manglende evne til at hæve dem.
Den detaljerede rækkefølge af begivenheder var:
1. Lige fra starten begyndte der intermitterende blokeringer, hvilket gjorde mine første tre succesfulde udbetalinger ekstremt komplekse, vanskelige og fyldt med konstante forhindringer. Jeg måtte overvinde adskillige systemfejl og problemer for at gennemføre dem, hvilket viste, at operatøren allerede fra starten hindrede mine transaktioner, selvom jeg til sidst var i stand til at gennemføre dem. Alligevel var min intention altid klar: at hæve min fortjeneste og få adgang til mine penge.
2. Da jeg forsøgte at foretage den fjerde udbetaling, blev situationen betydeligt værre: blokeringerne blev permanente, og jeg blev fuldstændig nægtet udbetalingsmuligheden.
3. Endelig blev kontoen permanent og fuldstændig blokeret uden forudgående varsel eller klar begrundelse fra operatøren.
Som følge af denne fuldstændige blokering var jeg absolut ikke i stand til at hæve mine penge. Det var operatøren selv, der blokerede hævningsfunktionen og afskar min adgang til mine midler. Da jeg ikke havde nogen mulighed, metode eller måde at hæve pengene på, forblev saldoen fanget på kontoen og blev i sidste ende spillet væk og fuldstændig forbrugt udelukkende som følge af denne blokering og de restriktioner, de pålagde.
Jeg vil gerne gøre det helt klart: Jeg tabte ikke pengene frivilligt, eller fordi jeg besluttede at bruge dem på hasardspil. Tværtimod kæmpede jeg hårdt og formåede at foretage tre udbetalinger trods vanskelighederne, hvilket demonstrerede, at mit eneste mål var at indkassere mine gevinster. Det samlede tab af min saldo opstod udelukkende, fordi de blokerede mine udbetalingsmuligheder og holdt fast i mine penge, indtil de var væk.
Alle beviser, skærmbilleder, transaktionslogfiler og kvitteringer, der understøtter denne version, er allerede sendt til e-mailadressen. attila.g@casino.guru til verifikation.
Jeg undskylder for enhver forvirring, som min tidligere besked måtte have forårsaget på grund af mit humør, min fortvivlelse og mine vanskeligheder med at forstå teksten på det tidspunkt, og jeg stoler på, at denne afklaring fastslår den fulde sandhed om, hvad der skete.
Jeg står til Deres fulde rådighed for eventuelle yderligere oplysninger eller dokumenter, De måtte have brug for.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseTak for dit svar og for at afklare situationen. Da pengene desværre gik tabt under almindeligt spil, kan vi ikke foretage os yderligere i din sag. Vi beder dig om at forstå, at spilleren alene er ansvarlig for at administrere sin konto, saldo og spil. Selvom vi anerkender din frustration og er enige i, at situationen kunne have udviklet sig anderledes, hvis udbetalingerne var blevet behandlet korrekt, kan vi ikke bede casinoet om at refundere gevinster, der gik tabt under spillet. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe dig yderligere, men det er desværre ikke muligt i dette tilfælde. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind rettidigt.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
