Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Casino Rabona for at have ignoreret flere anmodninger om selvudelukkelse og manipuleret ham til at fortsætte med at spille, på trods af hans udtrykte følelsesmæssige nød. Han krævede en refusion af sine samlede indbetalinger på €22.000 og var villig til at nøjes med €8.500. Klagen blev løst ved at anføre, at spilleren ikke havde fremlagt en klar anmodning om selvudelukkelse med en specificeret årsag og periode, hvilket var påkrævet som væsentligt bevis i sådanne tilfælde. Da kontoen var blevet lukket, og der ikke var indsendt nogen gyldig anmodning om selvudelukkelse, kunne klagen ikke behandles som en mislykket selvudelukkelse eller et refusionskrav. Spilleren blev informeret om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden, og blev opfordret til at søge professionel hjælp til spilleproblemer.
Rabona Casino - Spillerens konto er lukket efter manipulation.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 8.500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Florian_Gxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@rabona.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du prøvet at kontakte supporten via e-mail?
- Kunne du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Oversættelse"Tillæg: Jeg har lige sendt Petra endnu et skærmbillede. Selvom min konto er blokeret, tilbød Rabona mig i dag en bonus på 50 € via e-mail. Jeg vil bare have lidt fred og ro."
OversættelseKære Florian_G,
Jeg har gennemgået din anmodning og kunne ikke finde en klar årsag til din selvudelukkelse på grund af ludomani.
Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse. Spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser .
- Selvudelukkelse er dog anderledes. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under specifikke omstændigheder (for eksempel efter en nedkølingsperiode). Selvudelukkelse er især vigtig for spillere med spilleproblemer, da det forhindrer dem i at få adgang til kontoen i den aftalte periode.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt at:
- Angiv tydeligt årsagen til din anmodning (f.eks. ludomani).
- Angiv den nøjagtige periode for udelukkelsen.
- Brug en tydelig og letgenkendelig emnelinje i e-mailen, da casinoets supportteams håndterer et stort antal forespørgsler dagligt.
Gennemgå venligst din anmodning, og bekræft, at den tydeligt angiver årsagen til din selvudelukkelse og den tilsigtede periode.
Hvis du endnu ikke har meddelt din VIP-manager din intention om at lukke kontoen, beder jeg dig venligst om at sende en ny e-mail til Rabona Casino vedrørende denne sag. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger. Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra,
Tak for din besked. Jeg har en vigtig kommentar til den:
Hvis jeg sender en besked til Michael (VIP-manageren) nu og beder om selvudelukkelse på grund af ludomani, vil han næsten helt sikkert blokere min konto med det samme. Dette skyldes simpelthen, at casinoet udmærket ved, at jeg kontaktede Casino Guru, og de er nu under lup. De vil nu forsøge at fremstå "rene".
For at være ærlig, forstår jeg ikke helt, hvad det betyder for min sag. Mit problem er hændelserne fra fortiden:
Michael ignorerede mine massive tab på bare et par dage og tilbød mig i stedet bonusser for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille.
Trods min klage og det faktum, at min konto skulle være begrænset, sendte casinoet mig stadig bonustilbud.
For mig er dette et klart bevis på, at spillerbeskyttelsen har slået fejl, længe før jeg officielt bruger udtrykket 'spilafhængighed'. Jeg er bange for, at casinoet ved at indføre et forbud nu straks vil lade som om, de gjorde alt rigtigt.
Hvad synes du? Vil denne e-mail virkelig hjælpe mig med at få mine tab tilbage?
Med venlig hilsen
Florian
OversættelseHej Petra, jeg vil gerne tilføje noget:
Jeg fortalte gentagne gange min VIP-manager, Michael, hvor mange penge jeg havde indbetalt og tabt. Jeg bad ham om bonusser næsten hver dag, som en afhængig. En trænet manager, der bekymrede sig om spillerbeskyttelse, burde have sat en stopper for det. Jeg kunne ikke selv kontrollere det, fordi min afhængighed var for stærk.
Skærmbillederne viser, at jeg gentagne gange bad om at få min konto slettet eller blokeret. Men så snart jeg modtog endnu en bonus, forsvandt min sunde fornuft. Jeg står nu tilbage med ingenting og ville ønske, at casinoet havde tilbudt mig hjælp i stedet for konstant at lokke mig. Det faktum, at de simpelthen accepterede mine tab, viser, at de kun ville udnytte mig.
Med venlig hilsen, Florian
OversættelseKære Florian_G,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
