Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Casino Rabona for at have ignoreret flere anmodninger om selvudelukkelse og manipuleret ham til at fortsætte med at spille, på trods af hans udtrykte følelsesmæssige nød. Han kræver en refusion af sine samlede indbetalinger på €22.000 og er villig til at nøjes med €8.500.
Rabona Casino - Spillerens konto er lukket efter manipulation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 10h 13m 1s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Florian_Gxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på [email protected] , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du prøvet at kontakte supporten via e-mail?
- Kunne du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
"Tillæg: Jeg har lige sendt Petra endnu et skærmbillede. Selvom min konto er blokeret, tilbød Rabona mig i dag en bonus på 50 € via e-mail. Jeg vil bare have lidt fred og ro."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Florian_G,
Jeg har gennemgået din anmodning og kunne ikke finde en klar årsag til din selvudelukkelse på grund af ludomani.
Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse. Spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser .
- Selvudelukkelse er dog anderledes. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under specifikke omstændigheder (for eksempel efter en nedkølingsperiode). Selvudelukkelse er især vigtig for spillere med spilleproblemer, da det forhindrer dem i at få adgang til kontoen i den aftalte periode.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt at:
- Angiv tydeligt årsagen til din anmodning (f.eks. ludomani).
- Angiv den nøjagtige periode for udelukkelsen.
- Brug en tydelig og letgenkendelig emnelinje i e-mailen, da casinoets supportteams håndterer et stort antal forespørgsler dagligt.
Gennemgå venligst din anmodning, og bekræft, at den tydeligt angiver årsagen til din selvudelukkelse og den tilsigtede periode.
Hvis du endnu ikke har meddelt din VIP-manager din intention om at lukke kontoen, beder jeg dig venligst om at sende en ny e-mail til Rabona Casino vedrørende denne sag. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger. Mange tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
