Spilleren fra Spanien havde registreret sig på Rabona Casino og havde ved en fejl indtastet en forkert e-mailadresse, hvilket førte til kontoens manglende adgang. Han havde indbetalt €600 og kunne ikke gendanne sin konto på trods af at have angivet personlige oplysninger, da casinoet insisterede på, at han skulle kontakte dem fra den registrerede e-mailadresse. Problemet blev løst, efter at casinoet rettede tastefejlen i den registrerede e-mailadresse efter bekræftelse af spillerens identitet og dokumenter. Spilleren bekræftede, at han derefter kunne få adgang til sin konto og betragtede sagen som afsluttet. Vi markerede klagen som løst og takkede for samarbejdet fra både spilleren og casinoet.
Rabona Casino - Spillerens konto er utilgængelig på grund af en e-mailfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
For omkring to måneder siden registrerede jeg mig på Rabona Casino. Samtidig med registreringen indbetalte jeg cirka €600 og placerede to indsatser umiddelbart efter jeg loggede ind. Da min session sluttede, prøvede jeg at logge ind igen, men den sagde, at mine oplysninger var forkerte.
Det ser ud til, at jeg indtastede min e-mailadresse forkert under registreringen (jeg må have stavet et bogstav forkert). Jeg kontaktede dem og forklarede, hvad der var sket, for at se, hvordan jeg kunne gendanne min konto, men de tilbød ingen løsning. De fortalte mig, at for at løse problemet, skulle jeg skrive til dem fra den e-mailadresse, der er registreret til kontoen. Det er tydeligt, at den e-mailadresse enten ikke findes, eller også tilhører den ikke mig, da jeg indtastede den forkerte e-mailadresse under registreringen på grund af en fejl, jeg ikke bemærkede (det ser ud til, at jeg må have stavet et bogstav forkert). Jeg fortalte dem, at jeg kunne give dem alle mine oplysninger: brugernavn, telefonnummer, adresse, ID-nummer... men de nægter at høre noget om det.
Det var en menneskelig fejl fra min side. Jeg vil gerne gendanne kontoen, da jeg indbetalte 600 euro, og alt jeg har gjort er at skrive til dem via e-mail og forklare, hvad der skete, og de vil ikke give mig en løsning på fejlen.
[e-mailadresse skjult af Casino Guru] - det var den e-mailadresse, jeg ville bruge. Jeg lavede en fejl, og jeg ved ikke præcis, hvilken e-mailadresse jeg skal bruge. Jeg har duplikeret nogle breve eller skrevet nogle breve forkert.
Jeg har angivet denne e-mailadresse i den e-mailadresse, der bruges på casinoet, da jeg ellers ikke kan sende klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din e-mailadresse de eneste forkerte oplysninger, du har angivet under registreringen?
- Har du indtastet dit rigtige fornavn, efternavn, fødselsdato, adresse og telefonnummer?
- Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at få adgang til din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Ja, e-mailadressen er de eneste forkerte oplysninger, jeg har indtastet. Alt andet – navn, efternavn, telefonnummer og ID-nummer – er korrekt.
- Ja, selvfølgelig indtastede jeg mit rigtige navn, efternavn, fødselsdato, adresse og telefonnummer.
-Han videresendte lige to e-mailtråde med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Alvaro1369,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Rabona Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og give os dit synspunkt? Det ser ud til, at dette problem kan rettes ret hurtigt - hvis spilleren tilstrækkeligt kan verificere andre grundlæggende oplysninger på sin konto. Hvis der er andre fakta, der er relevante for denne sag, bedes du give os besked her i tråden eller på min e-mailadresse. martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Tak fordi du kontaktede os.
Denne e-mail bekræfter, at vi i øjeblikket gennemgår din konto og undersøger detaljerne i din anmodning. Vores team arbejder på at sikre en grundig løsning, hvilket kan tage en kort periode.
Når vi har en endelig opdatering eller en løsning, giver vi dig besked med det samme.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi undersøger dette for dig.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer resultaterne af din undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIgen ... samme historie som med posten.
Jeg kan ikke give disse oplysninger, fordi jeg, som forklaret, lavede en fejl under registreringen og indtastede den forkerte e-mailadresse (jeg må have stavet et bogstav forkert, jeg ved ikke hvilket). Jeg kan dog give dig alle andre oplysninger, du anmoder om, så du kan bekræfte, at kontoen tilhører mig (ID-nummer, telefonnummer, fødselsdato, brugernavn, fuldt navn), samt alle andre dokumenter, du anmoder om (ID, bevis for adresse, selfie med ID osv.).
Vær venlig at tage det alvorligt og løs problemet. Det, du gør, giver ingen mening; du tilbageholder mine penge og finder på undskyldninger for at forhindre mig i at få min konto og mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi skriver for at informere dig om, at stavefejlen i din registrerede e-mailadresse er blevet rettet i vores system.
Hvis du støder på yderligere problemer eller har brug for yderligere hjælp, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din hjælp i denne sag.
Kære Alvaro1369,
Er problemet blevet løst? Ønsker du nu at hæve dine penge, eller betragter du sagen som afsluttet? Giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kan se, at stavefejlen er blevet rettet, og jeg kan nu få adgang til min konto.
Jeg betragter sagen som afsluttet, da jeg vil bruge den saldo, jeg har på min konto.
Mange tak for din hjælp!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Rabona Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
