Spilleren fra Tyskland anmodede om genaktivering af sin tidligere lukkede Rabonabet-konto på grund af ludomani, men modtog intet væsentligt svar fra supporten efter adskillige henvendelser. Han stod over for potentiel lukning af sin konto igen, mens han havde foretaget yderligere indbetalinger, og han satte spørgsmålstegn ved håndteringen af sine midler. Klagen blev løst, da casinoet udstedte en refusion for spillerens indbetalinger efter yderligere kommunikation faciliteret af klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og anmodede om at lukke klagen.
Rabona Casino - Spillerens konto risikerer at blive lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 126 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg havde en konto hos Rabonabet tidligere. Jeg havde den lukket på grund af min ludomani. Nu har jeg været i stand til at genåbne kontoen og har bedt om at få den genaktiveret på grund af min ludomani. Jeg har allerede sendt flere e-mails til support. Jeg får kun ét svar hver gang, der spørger, om jeg accepterer vilkårene og betingelserne, og så svarer jeg, og jeg får ikke noget svar. I mellemtiden har jeg indsat nogle flere penge og bliver ved med at få beskeden om, at min konto er ved at blive lukket. Men der er intet svar. Er det muligt at beholde pengene og lukke min konto? Det er ikke acceptabelt at genåbne en konto, der allerede er blevet lukket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej dominika,
Jeg har svaret til den tilsvarende e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære hold,
Jeg venter stadig på din feedback.
Hvad er chancerne for at få beløbet, eller i det mindste en delvis tilbagebetaling? Jeg brugte over €150, og kasinoet ignorerede det fuldstændig. Hvorfor blev min konto genåbnet, efter at jeg fik den lukket for omkring et år siden på grund af ludomani?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89, Jeg har ikke modtaget den oprindelige anmodning om kontolukning eller selvudelukkelse, som førte til, at din konto tidligere blev lukket.
Må jeg bede dig om at videresende mig de originale e-mails, som du tidligere sendte til kasinoet, hvorfra du tog de skærmbilleder, du allerede har delt? Send dem venligst direkte til: dominika.l@casino.guru .
Må jeg bede dig om at bekræfte, om din konto i øjeblikket er lukket, eller om den stadig er aktiv og tilgængelig i øjeblikket?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Desværre har jeg ikke længere mailen fra fortiden. Men casinoet kan helt sikkert hjælpe.
kontoen blev lukket i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89, vil du venligst fortælle mig den nøjagtige dato, hvor din konto blev lukket?
Angiv også din indbetalingshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Kontoen blev lukket den 20. april.
Jeg sender dig en historik og e-mailen om kontolukningen via e-mail.
Hjælp mig venligst med casinoproblemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Marti89, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Rabona Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Rabona Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og præcisere, hvorfor spillerens konto - som tidligere var blevet lukket på grund af et spilleproblem - blev genåbnet? Desuden vil jeg gerne forstå, hvorfor kontoen forblev aktiv, så spilleren kunne indbetale og spille indtil 20. april, på trods af hans gentagne anmodninger om at få den lukket igen.
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager det sene svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89,
Vi beklager virkelig ventetiden. Vi tjekker din sag igen med den relevante afdeling.
Vi kontakter dig igen, så snart vi har en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Tak for opdateringen vedrørende sagens aktuelle status. Kan du venligst give en anslået tidsramme for færdiggørelsen af din gennemgang?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvornår jeg kan forvente min refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi venter stadig på en opdatering fra den relevante afdeling. Vi kan desværre ikke give dig en præcis estimeret tidsramme. Vi beklager dette.
Vi giver dig en opdatering, så snart vi har en!
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg det er præcis sådan, det fungerer med e-mail-forespørgsler. Man bliver altid afskrækket og ladet vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89,
Det er ikke i vores interesse at efterlade dig utilfreds med vores hjemmeside. Vi beklager ventetiden.
Vi giver jer besked, når vi har nyt fra dem!
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marti89,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru.
Casinoet refunderede beløbet. Så sagen er lukket for mig. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Marti89
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne klage kan lukkes. Casinoet har betalt det anmodede beløb.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Tjek venligst spillerens seneste svar. Refusionen er udbetalt.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marti89 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
