Spilleren fra Italien mistede sin saldo på €500 på grund af inaktivitet, mens han af helbredsmæssige årsager ikke havde kunnet logge ind. Han forstod inaktivitetsgebyret, men modtog ikke forudgående besked om fradragene, hvilket førte til skuffelse og frustration. Han anmodede Rabona om at gennemgå hans sag og overveje en delvis refusion. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.
Rabona Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 499 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde omkring €500 på min Rabona-konto. Desværre kunne jeg ikke logge ind i flere måneder på grund af et personligt helbredsproblem. Da jeg vendte tilbage til min konto, opdagede jeg, at hele saldoen var blevet fjernet på grund af inaktivitet.
Jeg forstår fuldt ud, at der er et månedligt inaktivitetsgebyr på €5, som angivet i vilkår og betingelser. Jeg har dog aldrig modtaget nogen advarsel eller besked om, at hele min saldo ville blive trukket over tid, og jeg var ikke klar over, at denne proces ville fortsætte automatisk, indtil den nåede nul.
Jeg kontaktede support og modtog kun et standardsvar, uden nogen reel hensyntagen til min personlige situation eller nogen form for velvilje. Jeg er meget skuffet, da jeg stolede på platformen og planlagde at vende tilbage og spille igen.
Jeg beder venligst Rabona om at gennemgå denne sag og overveje en refusion – selv delvis – af rimelighedshensyn. Jeg er villig til at fortsætte med at bruge siden, men denne oplevelse har gjort mig ret frustreret og modløs.
Tak på forhånd for at du undersøger min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Vincenzo244,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at hele din kontosaldo blev fjernet på grund af inaktivitet, især i en periode, hvor du havde personlige helbredsproblemer.
For bedre at forstå situationen og drøfte den med Rabona, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår loggede du sidst ind på din Rabona-konto, før inaktiviteten startede?
- Har du modtaget nogen form for besked fra Rabona – enten via e-mail eller på din konto – om de gebyrer, der er blevet pålagt for inaktivitet?
- Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra denne konto før?
- Kan du bekræfte, om din konto var fuldt verificeret (KYC), før inaktiviteten begyndte?
Hvis du har skærmbilleder af din samtale med Rabona support eller e-mailkorrespondance, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Vincenzo244
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
