Rabona Casino - Spillerens midler tilbageholdes, og kontoen er spærret.

Emne: Rabona - Tilbageholdt midler på €2.152,18 og uberettiget kontobegrænsning / dokumentafvisninger

Hej,

Jeg indgiver denne klage mod Rabona vedrørende min spillerkonto, som i øjeblikket er begrænset, og min aktive saldo på €2.152,18, som de nægter at frigive.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med deres obligatoriske verifikationsproces. De anmodede om en officiel PDF-kontoudtog for perioden 01.05-01.06 knyttet til mit registrerede kort, der slutter på 3009. Jeg har fremlagt gyldige, komplette og uredigerede officielle kontoudtog, der beviser min identitet og mine transaktioner.

Selvom de har indsendt klare og legitime dokumenter, afviser deres supportteam dem gentagne gange uden gyldig begrundelse eller sætter verifikationsprocessen på ubestemt tid. Dette ser ud til at være en bevidst taktik for at forsinke eller tilbageholde mine legitime gevinster.

Ønsket opløsning:

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få Rabona til at gennemgå mine fremlagte dokumenter på en fair måde, fuldføre verifikationsprocessen, ophæve restriktionerne på min konto og behandle hævningen af ​​min saldo på €2.152,18.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Godkendte casinoet nogen dokumenter?
• Er der nogen dokumenter, som casinoet i øjeblikket forventer, at du fremlægger? Er der nogen hindringer i forbindelse med fremlæggelsen af ​​disse dokumenter?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og årsagerne til afvisning med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas