Spilleren fra Spanien hævede med succes €500, men støder på problemer med efterfølgende hævningsforsøg, da casinoet annullerer dem på trods af hans påstande om, at han ikke selv initierede annulleringerne. Han kontakter kundesupport, men får ingen løsning.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret gentagne gange.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 47m 38s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodnat,
Jeg havde cirka €1500 på dette casino. Jeg var i stand til at hæve de første €500 uden problemer, men med den anden hævning på €500 begyndte problemerne.
Jeg foretog udbetalingen, og efter 3-4 dage annullerede de den. Jeg har prøvet flere gange, og intet virker; de afviser den altid. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at det var mig, der annullerede udbetalingen, hvilket tydeligvis er en løgn. Det er tredje eller fjerde gang, de har annulleret den, og de fortæller mig, at jeg selv skal annullere den. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg indgiver denne klage, fordi den første udbetaling gik igennem uden problemer inden for 3-4 dage, men efter den udbetaling har jeg forsøgt at foretage flere udbetalinger uden held. De bekræftede selv over for mig via e-mail, at disse udbetalinger er blevet annulleret. De siger, at jeg annullerede dem, når det er en løgn; jeg annullerede tydeligvis ikke nogen udbetaling. Dette er tredje eller fjerde gang, de har gjort dette mod mig, hvilket er grunden til, at jeg indgav klagen.
Den første udbetaling var den 20. marts på €500, som gik igennem med succes. Den næste dag, den 21. marts, foretog jeg endnu en udbetaling på €500, og 3-4 dage senere modtog jeg en e-mail fra casinoet, der sagde, at udbetalingen var blevet annulleret af mig, hvilket var en løgn. Den 25. marts foretog jeg endnu en udbetaling, og det samme skete; 3-4 dage senere modtog jeg en e-mail fra casinoet, der sagde, at udbetalingen var blevet annulleret af mig, hvilket jeg tydeligvis ikke annullerede noget. Den 30. marts endnu en udbetaling, præcis den samme som de to foregående dage, og endelig, den 5. april, den sidste udbetaling, og mere af det samme. Jeg har foretaget fire udbetalinger nu, og alle fire er blevet annulleret, ifølge dem, fordi jeg annullerede dem, hvilket tydeligvis er en løgn.
Kontoen er ikke bekræftet, fordi den ikke kræver bekræftelse. Jeg går til kontooplysninger > bekræftelse, og jeg får følgende besked: "Det ser ud til, at din konto ikke kræver bekræftelse. God fornøjelse med vores spil!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alvaro1369
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
- Nej, det var ikke det samme. Den første udbetaling jeg foretog var via bankoverførsel til min Wise-konto, som ankom inden for 3-4 dage. Problemet var, at da jeg prøvede at foretage en ny udbetaling med samme metode, fortalte den mig, at det ikke var tilladt at hæve til det pågældende oprindelsesland (når der ikke var problemer med den første udbetaling), så jeg ændrede udbetalingsmetoden og prøvede at hæve til mit Wise-kort.
- Lige nu har jeg ingen ventende udbetalinger, fordi alle mine seneste udbetalinger er blevet annulleret, og jeg besluttede at kontakte jer, før jeg spilder mere tid.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min udbetalingshistorik. Som nævnt blev den første udbetaling via bankoverførsel til min Wise-konto gennemført. Alle efterfølgende udbetalinger til mit Visa-kort fra den samme bank, Wise, blev annulleret. Jeg har ikke foretaget yderligere udbetalinger via bankoverførsel, fordi casinoet ikke tillader det og siger, at udbetalinger til det pågældende land ikke er tilladt. Dette giver ikke mening, da den første udbetaling gik problemfrit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Alvaro1369
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg skriver for at fortælle dig, at casinoet i går aftes sendte mig et billede af mit pas og en selfie med det via e-mail. Jeg har allerede sendt oplysningerne, og jeg holder dig opdateret om eventuelle udviklinger, da jeg ikke ser nogen svar her...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi beder dig venligst om at vedhæfte de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
- Vi skal bruge fotografier af dit ID på både for- og bagsiden, begge tydeligt synlige uden skjulte oplysninger, samt et ekstra billede af dig, der holder ID-kortet ved siden af dit ansigt. Det skal være et offentligt anerkendt ID, f.eks. pas, kørekort osv. Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige, og dokumentet må ikke være scannet eller taget med et skærmbillede.
- Selfie med dit ID, op mod vores hjemmeside (vores hjemmeside Rabona Casino, så den kan ses på selfien). Selfien kan tages med enhver anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene.
Vedhæft venligst dokumentet som svar på den e-mail, vi for nylig sendte til dig.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Dette er en opfølgning på den dokumentation, der blev anmodet om i vores tidligere korrespondance dateret 29. maj 2026.
Angiv venligst de ønskede oplysninger hurtigst muligt. Denne dokumentation er nødvendig for at fuldføre verifikationen af din konto og give os mulighed for at fortsætte med din anmodning.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 minutter siden
OversættelseTak, Rabona Casino, for opdateringen!
Kære Alvaro1369,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Alvaro1369 har 6d 23h 47m 38s til at svare
Martina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
