Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger på €500 fra Rabona Casino, hvor den første anmodning blev foretaget to uger tidligere den 11.02.2026, men havde endnu ikke modtaget nogen penge. Selvom spilleren havde modtaget en betaling på over €500 i januar, havde den nuværende forsinkelse i udbetalingen givet anledning til bekymring over den lange ventetid på pengene. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik casinoet til at gennemføre spillerens kontoverifikation, som havde været afventende i over to uger. Efter verifikationen blev den første udbetaling behandlet, hvor €1.000 stadig var afventende på det tidspunkt. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle, jeg anmodede om i alt 3 udbetalinger (maksimalt 3x 500€) fra Rabona Casino. Den første var den 11.02.2026 med €500. Jeg har endnu ikke modtaget nogen penge. Jeg modtog min sidste betaling på over €500 i januar, og siden da har der ikke været flere betalinger. Hvordan kan jeg løse problemet? 14 dage er ret lang tid for en udbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere? Kunne du dele et skærmbillede fra din udbetalingshistorik, der viser den seneste udbetalingsaktivitet? Slå det op her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående forsinkelsen? Hvilket svar har du modtaget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak - jeg sender alt via mail
OversættelseOpdatering: De har aktiveret verifikation på min konto. Jeg har nu indsendt alle de nødvendige dokumenter og venter på svar.
Ingen flere udbetalinger endnu.
Holder jer opdateret!
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, om casinoet er begyndt at behandle dine udbetalinger.
Hvis der er nye forhindringer, så giv mig også besked.
Ser frem til dit svar.
OversættelseBekræftelse stadig i gang - stadig ingen udbetaling endnu. Venter nu i en måned, dette casino er vildt!
OversættelseKan I venligst kontakte Rabona Support for at tilmelde jer her? Det er latterligt, min verifikation har siddet fast i 1,5 uger, og min udbetaling har været i 1 måned og 3 dage og stadig afventende!
OversættelseHej gutter, kan I kontakte nogen fra Rabona Casino? Stadig ingen opdateringer endnu. Bekræftelse afventer stadig i 2 uger - intet svar
OversættelseKære maxsck67,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære maxsck67,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi stadig gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Rabona
OversættelseTak! Mine udbetalinger fra 11.02.2026 er stadig afventende!
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Tak for opdateringen!
Kunne du venligst fortælle os den nuværende status for spillerens udbetalinger?
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseFørste udbetaling er gennemført - to er stadig åbne!
men ser godt ud!
OversættelseFantastisk! Kan du venligst oplyse mig om det samlede beløb, der er tale om?
OversættelseOkay, tak!
Hold mig venligst opdateret!
OversættelseHej maxsck67
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
