Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger på €500 hver den 19. og 20. marts, men efter tre uger havde han ikke modtaget dem. Han havde oplevet forsinkelser og standardsvar fra casinoet, på trods af tidligere at have haft succesfulde udbetalinger uden problemer. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet direkte for at undersøge forsinkelsen. Casinoet bekræftede, at de gennemgik spillerens konto og ventende udbetalinger med deres finansafdeling. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre forsinker casinoet mig bare og formilder mig med standard bot-svar. Dette problem ser ud til at have påvirket flere brugere før mig. Jeg anmodede om en udbetaling den 19. marts og en anden den 20. marts, hver på €500. Disse er stadig ikke blevet overført. Jeg brugte ingen bonusser, og tidligere udbetalinger har altid fungeret perfekt. Jeg har aldrig haft problemer før. Nu, den 8. april, har jeg indsendt en anden anmodning via en anden betalingsudbyder. Jeg venter stadig på at se, hvad der sker. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Balien,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for redigeringen.
Min sidste vellykkede udbetaling på €400 med samme metode blev overført den 24. marts. Jeg havde anmodet om det den 18. marts.
Så, én dag før den anden anmodning, som endnu ikke er blevet behandlet.
Jeg har brugt denne udbetalingsmetode uden problemer tidligere.
Min KYC-verifikation er fuldt gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Balien. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har lige sendt e-mailen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Da jeg stadig ikke har modtaget nogen betaling, kontaktede jeg Rabonas supportteam igen i dag via e-mail. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min forespørgsel og deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Kan du fortælle mig, hvad de næste skridt er?
Desværre er der stadig ikke kommet noget svar fra Rabona.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Balien,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Balien,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Rabona Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Mange tak for din indsats. Jeg håber at høre fra dig snart.
Hvis jeg har nogen opdateringer vedrørende anmodningen, vil jeg naturligvis kontakte dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Balien,
Tak fordi du kontaktede os og delte detaljerne om din oplevelse.
Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket undersøger din konto og status for dine ventende udbetalinger med vores finansafdeling for at give dig en klar opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Rabona Casino for opdateringen.
Kære Balien, tak også for din besked. Indtil videre afventer vi casinoets yderligere anmeldelse og deres næste opdatering.
Når de vender tilbage med flere detaljer, vil vi se, hvad de næste skridt bliver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Balien
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Balien
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
