Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på €500 for to måneder siden, men efter at have ventet i 50 dage annullerede casinoet den med den begrundelse, at problemet lå hos ham. Han oplevede derefter forsinkelser med en kryptoudbetalingsanmodning den 22. maj uden yderligere opdateringer. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger med Neteller, som casinoet senere fjernede som en udbetalingsmulighed, hvilket forårsagede komplikationer med kryptoudbetalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke løsningsoplysninger fra casinoet ikke blev givet. Sagen blev lukket, og spillerens tilfredshed blev bekræftet.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Problemet startede den 27. marts. Jeg anmodede om en udbetaling på 500 pund.
Efter 20 dages venten begyndte jeg at spørge, og svarene var hele tiden de samme. Forsinkelse, tekniske problemer osv. osv.
Og så pludselig annullerede de bare min anmodning efter 50 dages venten.
De sagde, at det var mig?! Så de spiller meget beskidt ... og de fjernede Neteller som udbetalingsmulighed. Så jeg prøvede at hæve kryptopenge, og mens jeg ventede den 22. maj, skete der ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Miroslav1122,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde succesfulde udbetalinger før. Sidste succesfulde var den 27. marts.
Jeg er fuldt verificeret.
Jeg har optjent gevinster uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
Har du før været i stand til at hæve penge med en kryptobetaling?
Har du kontaktet casinoet angående dine ventende udbetalinger? Opslå venligst skærmbilleder af din kommunikation med kundesupport her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDen sidste vellykkede udbetaling var den 27. marts, og ventetiden var omkring 3 uger. Det var ventetiden for alle tidligere udbetalinger.
Jeg har aldrig haft succesfulde kryptoudbetalinger, fordi jeg har brugt Netteler før, men Rabona fjernede Netteler for udbetalingsmuligheden.
Som du kan se på skærmbilledet, giver de altid de samme svar, og selvfølgelig sker der ikke noget bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Miroslav1122
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Miroslav1122,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Rabona Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne I venligst tjekke sagen og forklare den for os? Stammer problemet fra, at Neteller blev fjernet som betalingsmulighed? Kan I i stedet godkende spillerens udbetaling via krypto? Hvis der er andre omstændigheder, der forhindrer udbetalingen i at fortsætte, bedes I give os besked.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog betaling.
Mange tak til casino guru-holdet, fantastisk arbejde.
Vil anbefale til alle, der har denne type problem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Miroslav1122
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Miroslav1122
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
