Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at delvise udbetalinger blev udbetalt 11 dage efter den oprindelige anmodning, men efterfølgende udbetalingsanmodninger forblev under gennemgang med pålagte lave udbetalingsgrænser, der ikke var klart begrundet i casinoets vilkår. Trods spillerens samarbejde og information blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis kommunikationen blev genoptaget.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$22.250
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Rabona for 3 eller 4 måneder siden og nåede hurtigt det maksimale VIP-niveau på grund af min høje indsats. Jeg var i stand til at hæve 2300$ om dagen uden problemer og modtog mine betalinger på mindre end 24 timer. Så vandt jeg mere end 18.000$ på en spilleautomat, og de sænkede automatisk mit VIP-niveau til det laveste med en maksimal udbetaling på 750$ om dagen. Min VIP-manager ignorerer nu mine beskeder, og jeg har ventet på en udbetaling på 750$ siden 1. januar. Hver gang jeg taler med supporten, siger de, at de arbejder på udbetalingen, og de nægter at give en deadline. Jeg vil gerne hæve mine gevinster, men det kan jeg simpelthen ikke. Min konto siger, at den ikke behøver verifikation, og jeg har altid hævet med succes tidligere, tydeligvis fordi jeg generelt har tabt penge. Nu hvor jeg har vundet flere penge, gør de alt, hvad de kan for ikke at overføre gevinsterne. Jeg er meget frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Asasmith3
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Asasmith3
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
De har frigivet 3 udbetalinger på 750$ hver for 2 dage siden, hvilket var 11 dage efter min anmodning. Jeg satsede mere, og min saldo er nu 39k. Jeg anmodede om 3 nye udbetalinger. Jeg vil vente og se, om de fortsætter med at betale. Hvis de gør det, vil jeg markere klagen som løst, hvis det er okay med dig. Jeg er bange for, at de ikke vil betale resten, da det er et stort beløb. Det, der frustrerer mig, er den lave udbetalingsgrænse, de indførte, efter jeg vandt. Tak for opfølgningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asasmith3,
Tak for opdateringen. For at vi kan vurdere situationen bedre, bedes du venligst præcisere følgende:
- Tillader casinoets vilkår og betingelser eksplicit ændring af VIP-niveau og daglige udbetalingsgrænser efter opnåelse af gevinster, og blev du underrettet om denne ændring skriftligt?
- Er dine ventende udbetalinger allerede markeret som "godkendt/behandlet" på din konto, eller er de stadig under gennemgang?
- Har casinoet anmodet om yderligere verifikation, finansieringskilde eller compliance-kontroller siden din store gevinst, selvom din konto viser "verificeret"?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om forsinkelsen og de reducerede udbetalingsgrænser anvendes retfærdigt og i overensstemmelse med casinoets regler.
Tak, Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Asasmith3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tillader casinoets vilkår og betingelser eksplicit ændring af VIP-niveau og daglige udbetalingsgrænser efter opnåelse af gevinster, og blev du underrettet om denne ændring skriftligt?
De tillader ikke eksplicit ændring af VIP-niveau efter store gevinster. De foregiver, at det beregnes ud fra spillerens spilleaktiviteter. Jeg var meget aktiv.
Er dine ventende udbetalinger allerede markeret som "godkendt/behandlet" på din konto, eller er de stadig under gennemgang?
Det er stadig under gennemgang. Jeg har 3 udbetalinger på 750 dollars i vente. Jeg havde 38.000 dollars, som jeg tabte på grund af deres forsinkelse.
Har casinoet anmodet om yderligere verifikation, finansieringskilde eller compliance-kontroller siden din store gevinst, selvom din konto viser "verificeret"?
Nej, det viser sig at være verificeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asasmith3,
Mange tak for dit svar. For bedre at forstå din situation og sikre, at vi har alle vigtige detaljer, bedes du også bekræfte følgende:
- Spilde du med nogen bonus (velkomstbonus, reload-bonus, VIP-bonus eller kampagnebonus), da du vandt det beløb, der udbetales? Hvis ja, angiv venligst hvilken.
- Præcis hvilken dato indsendte du den første anmodning om udbetaling i forbindelse med denne klage?
- Hvilken betalingsmetode bruger du i øjeblikket til udbetalinger, og er det den samme metode, som du brugte til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
- Kan du venligst bekræfte den aktuelle status for dine ventende udbetalinger på din casinokonto (stadig under gennemgang / afventer / godkendt)? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser dette.
Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Asasmith3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
