Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde markeret klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet til hans tilfredshed. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 530 R$
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg oplever et alvorligt problem med en udbetaling, der er blevet betydeligt forsinket ud over den angivne behandlingstid.
Jeg anmodede om en udbetaling på 530 BRL den 25. marts. Ifølge platformens politik skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Der er dog nu gået 6 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
I denne periode kontaktede jeg support flere gange og modtog inkonsekvente og modstridende oplysninger:
Jeg fik oprindeligt at vide, at min udbetaling var godkendt og i den sidste fase.
Senere blev jeg informeret om, at det blev håndteret manuelt og markeret som høj prioritet.
Derudover har status for tilbagetrækningen ikke ændret sig én eneste gang, siden anmodningen blev fremsat, og den har hele tiden været "under gennemgang".
Supporten har kun givet generiske svar og har ikke angivet nogen klar eller realistisk tidsramme for afslutning. Jeg har også forsøgt at eskalere problemet til en supervisor, men denne anmodning blev ikke imødekommet.
På nuværende tidspunkt er jeg yderst bekymret over sikkerheden af mine penge og manglen på gennemsigtighed i processen.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig afklaring af den faktiske status for min udbetaling
En klar og realistisk tidsramme for betaling
Afslutning af tilbagetrækningen uden yderligere forsinkelse
Jeg har vedlagt dokumentation for min kommunikation med support for at understøtte min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Thiagobenato
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har forsøgt at gennemføre KYC-verifikation proaktivt, men jeg blev informeret af casinoets support om, at det ikke var nødvendigt på nuværende tidspunkt, og at jeg ikke kunne fortsætte med det på forhånd.
På trods af dette er min udbetaling stadig afventende, og status har ikke ændret sig, selvom jeg har modtaget modstridende oplysninger fra supporten.
Jeg er fortsat tilgængelig til at udføre enhver verifikation med det samme, hvis der anmodes om det, men indtil videre er der ikke fremsat en sådan anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Thiagobenato
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Thiagobenato
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
