Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Rabona Casino.

• Nuværende saldo: 50.000 €

• Anmodning om tilbagetrækning den 20. juni 2026

• I øjeblikket er €1.500 (3 × €500 bankoverførsel) allerede i udbetalingskøen og markeret som "I bearbeitung"

• Jeg har udfyldt alle nødvendige verifikationsdokumenter flere gange. Alle blev godkendt.

Supporten fortalte mig, at sagen blev eskaleret til Finansafdelingen med højeste prioritet, men der har ikke været nogen udbetaling og ingen konkret tidslinje efter næsten 5 uger.

Denne forsinkelse forårsager mig alvorlige økonomiske problemer.

Jeg kan levere alle chatlogs, skærmbilleder (aktuel saldo, ventende udbetalinger, verifikationsskærm) og dokumenter.

Opret venligst en klage og hjælp mig med at få min udbetaling behandlet hurtigst muligt.

Mange tak.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende til casinoet til verifikation? Hvilke af dine dokumenter blev gennemgået og godkendt senest?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for dit hurtige svar og for at du undersøgte min sag.

Her er svarene på dine spørgsmål:

Ja, jeg har foretaget adskillige succesfulde udbetalinger fra Rabona tidligere. Min konto er allerede flere år gammel, og jeg har med succes hævet mindre beløb på op til omkring €1.000 flere gange uden problemer.

Mine gevinster blev akkumuleret over en periode på 5-6 uger, primært fra en blanding af spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg brugte ingen bonusser i denne periode.

Jeg spillede uden nogen aktiv bonus.

Til verifikation blev jeg bedt om at indsende følgende dokumenter:

Bevis for identitet (ID + selfie)

Bevis på adresse (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)

Bankkontobekræftelse fra N26

Bevis for kortejerskab

De fleste dokumenter blev gennemgået og godkendt ret hurtigt. Der var kun nogle tekniske problemer med kortbeviset, som jeg løste ved at uploade alt som anmodet.

Det er også vigtigt at nævne: Min nuværende saldo er nu steget til cirka 90.000 euro. Det er et ekstremt stort beløb for mig, og den fortsatte forsinkelse forårsager mig betydelig økonomisk stress.

Jeg sender dig gerne yderligere skærmbilleder, chatlogs eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din hjælp. Jeg håber virkelig, at vi snart kan løse dette.

Med venlig hilsen,

Marcel F.

Hej Veronika,

Ville bare lige tjekke ind igen – hvordan går det med min klage?

Kunne I venligst kontakte Rabona direkte på mine vegne? Jeg ville også være villig til at acceptere et rimeligt kompensationstilbud fra dem.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Marcel F.

Kære Marcelxfauss

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Marcelxfauss,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Rabona

Kære Marcelxfauss,

Tak for opdateringen!

Kære Rabona Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet.

Med venlig hilsen,

Rabona

Kære Martina,

Kære Rabona-team,

tak for opdateringen og det hurtige svar.

Jeg kan bekræfte, at min konto nu er fuldt verificeret, og at udbetalingsbegrænsningen er blevet ophævet.

Jeg anmodede om en ny udbetaling for to dage siden.

Min nuværende saldo er cirka 220.000 euro.

Jeg holder denne klage åben indtil videre, da pengene ikke er modtaget endnu.

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen,

Marcel Fauss

Kære Martina,

Kære Rabona-team,

Mange tak for at have behandlet min seneste udbetaling. Jeg har modtaget de første €1.000.

Min nuværende saldo er cirka 85.000 euro.

Jeg vil gerne spørge Casino Guru, om jeg skal holde denne klage åben indtil videre. Jeg foretrækker at vente lidt længere, før jeg lukker den, bare for at sikre mig, at yderligere udbetalinger også vil blive behandlet uden problemer.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Marcel Fauss

Kære Marcelxfauss,

Selvfølgelig! Lad os vente på, at et par flere udbetalingsanmodninger bliver gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Kære Martina,

Kære Rabona-team,

tak for dit svar og opdateringen.

Jeg accepterer at vente på, at et par hævninger mere er gennemført, før jeg betragter klagen som løst.

I mellemtiden vil jeg gerne spørge Rabona-teamet direkte:

Er det muligt at øge min udbetalingsgrænse?

Jeg har allerede satset cirka 1,6 millioner euro på platformen og mener, at jeg burde kvalificere mig til VIP-status eller højere udbetalingsgrænser nu.

Tak fordi du kiggede på dette.

Med venlig hilsen,

MF

Kære Marcelxfauss,

Tak for svaret.

Vær venligst opmærksom på, at vi ikke kan anmode om en højere udbetalingsgrænse, hverken ugentligt eller månedligt.

For at sikre retfærdighed og overholdelse af regler skal vi følge de standardudbetalingsgrænser, der er beskrevet i afsnit 6.11 i vores vilkår og betingelser.

Som en påmindelse er dette de generelle vilkår og betingelser, der blev accepteret, da kontoen blev oprettet:

6.11: - Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.

Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men du kan være sikker på, at vores team gør alt, hvad der er nødvendigt for at behandle udbetalingsanmodningen.

Vi har videresendt en anmodning om at fremskynde behandlingen af ​​de ventende udbetalingsanmodninger til den relevante afdeling igen.

Vi håber, at vi kan færdiggøre dine ønskede udbetalinger hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino

Kære Rabona Casino-team,

Hold os venligst opdateret.

Tak på forhånd