Spilleren fra Tyskland oplever en forsinkelse i udbetalingen af €500 fra Rabona, og betalingen sidder fast i status 'Behandling' i 17 dage. Han har en verificeret konto og ingen udestående dokumentanmodninger, men han oplever uhensigtsmæssige supportsvar og kan ikke få svar på sine forespørgsler.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 3h 11m 12s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har ventet på en betaling på €500 fra Rabona i 17 dage. Betalingen blev anmodet om for over to uger siden og har siden stået fast med statussen "Behandling".
Min spillerkonto er fuldt verificeret, og jeg har ingen udestående forpligtelser eller dokumentanmodninger.
Casinoets forsinkelsestaktikker er ekstremt frustrerende:
Supporten går i stå: I live support bliver jeg konstant afvist med standardiserede tekstmoduler ("Vær tålmodig", "Finansafdelingen arbejder på det").
Chatafbrydelser: Så snart jeg konfronterer personalet i chatten med fakta og deres egne vilkår og betingelser (3 arbejdsdages behandlingstid) og stiller specifikke spørgsmål, afsluttes samtalen simpelthen vilkårligt af supportteamet.
Uvidenhed om e-mails: Mine skriftlige henvendelser via e-mail bliver enten fuldstændig ignoreret eller kommer nogle gange slet ikke igennem.
Denne opførsel er fuldstændig uprofessionel og overtræder fair play-reglerne. Jeg har omhyggeligt dokumenteret hele processen, inklusive udbetalingsstatus og alle chatafbrydelser, via skærmbilleder og e-mails, og jeg er glad for at kunne fremlægge denne dokumentation.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru om at mægle i denne sag, så Rabona endelig frigiver den blokerede udbetaling på €500.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, kan du venligst angive, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det cirka tog at behandle den?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent gevinsterne på €500 med eller uden en aktiv bonus?
- Du nævnte, at du har kommunikeret med casinoet flere gange angående den forsinkede udbetaling. Kan du venligst sende mig relevante e-mails og livechat-transskriptioner, der viser casinoets svar og enhver forklaring, de har givet på forsinkelsen? veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Zyzzbrah1337 har 5d 3h 11m 12s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
