Spilleren fra Tyskland havde €13.957 i ventende udbetalinger hos Rabona siden den 3. december, men hans verifikationsdokumenter havde været i gang i to uger. Trods tidligere succesfulde udbetalinger havde situationen skabt frustration, da casinoet ikke reagerede. Vi greb ind ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, præcisere dokumentkravene og sikre, at spilleren indsendte den korrekte verifikationsselfie. Efter at kontoen var blevet verificeret, behandlede casinoet de ventende udbetalinger i rater, indtil det fulde beløb var udbetalt. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse på, at alle problemer var blevet løst.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 13.957 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har €13.957 udestående hos Rabona, og der er ikke blevet behandlet nogen udbetalinger siden den 3. december. De anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg uploadede med det samme, men disse bliver simpelthen heller ikke behandlet. Dokumenterne alene har allerede været under behandling i to uger, og casinoet gør absolut ingenting.
Jeg foretog adskillige vellykkede udbetalinger i de foregående måneder, og det er første gang, at sådanne problemer er opstået med dette casino.
Jeg beder om din hjælp til at løse problemet med Rabona.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår uploadede du den seneste?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg modtog min sidste vellykkede udbetaling den 2. december, og det tog 2 dage.
Indtil videre har de kun bedt om mit ID og en ansigtsscanning. Jeg uploadede det for to uger siden, og det vises stadig som afventende. Jeg håber, det forbliver sådan; ellers undrer jeg mig over, hvorfor Rabona ikke bare anmoder om alle de nødvendige dokumenter på én gang i stedet for at lade mig vente to uger hver gang, kun for at finde på noget nyt igen.
Mine gevinster på det tidspunkt blev opnået med en VIP-indbetalingsbonus.
Jeg håber på en hurtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin bekræftelsesstatus har ikke ændret sig. Den siger stadig "afventer". Det vigtigste ser ud til at trække det hele ud så meget som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Maruschka
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Maruschka. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontaktede Rabona én gang via livechat. Det var dog for 3 uger siden, og desværre tog jeg ingen skærmbilleder.
Min identitetsbekræftelsesside viser nu min identitet som bekræftet, men jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger, og nye udbetalinger er blokeret for mig. Kan I venligst kontakte casinoet for at afklare denne situation? Jeg har ventet på mine penge i seks uger, og absolut intet sker uden jeres hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg er blevet bedt om at fremvise bevis for min krypto-wallet. Jeg har uploadet et skærmbillede fra min Trust Wallet, der bekræfter min adresse. For at undgå yderligere forsinkelser vil jeg gerne understrege, at Trust Wallet ikke anmoder om personlige oplysninger, så der er intet bevis ved brug af mit rigtige navn, og jeg kan kun fremvise skærmbilledet fra min Trust Wallet-app.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag. Vi har anmodet om en detaljeret opdatering fra vores relevante afdeling vedrørende status for din verifikation og de fremlagte dokumenter.
Du kan være sikker på, at vi følger denne sag nøje, og vi vil give dig en opdatering, så snart vi modtager flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din tålmodighed.
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at uploade en selfie, der viser dig selv med dit ID-dokument i hånden, med vores hjemmeside tydeligt synlig på skærmen i baggrunden.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at modtage dokumentet.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Giv mig venligst besked, når du kan indsende det ønskede fotografi.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg uploadede selfien i fredags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er stadig under behandling. Jeg ville være glad, hvis Rabona endelig ville behandle min bekræftelse. Vi har nu en ventetid på 8 uger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens indsendte billede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for opdateringen.
Vi har tjekket din konto og kan bekræfte, at selfie-ID'et desværre blev afvist, fordi webstedets navn ikke var synligt i baggrunden, hvilket er et obligatorisk krav for vores verifikationsproces (AOS).
For at fortsætte med din bekræftelse skal du uploade en ny selfie, hvor:
Du holder dit ID-dokument tydeligt.
Casinoets officielle hjemmeside er tydeligt synlig på en skærm i baggrunden.
Når du har uploadet dokumentet i henhold til disse instruktioner, vil vores team gennemgå det som en prioritet.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet den igen og også uploadet den her til Casino Guru.
Alt er tydeligt synligt, inklusive Rabona-logoet og det faktum, at jeg er logget ind, og at min kontosaldo er synlig.Jeg vil gerne endelig fuldføre verifikationen, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit fortsatte samarbejde under hele verifikationsprocessen.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Du kan være sikker på, at dine ventende udbetalingsanmodninger nu behandles med prioritet og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Rabona Casino.
Kære Maruschka,
Kan du venligst bekræfte, om du er begyndt at modtage hævninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Maruschka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, der er stadig €9400 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Maruschka.
Giv mig venligst besked om fremtidige udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende kontoens økonomiske status.
Indtil videre er alle tidligere ventende udbetalinger blevet behandlet og gennemført. Der er i øjeblikket ingen udestående udbetalingsanmodninger på kontoen.
Du kan være sikker på, at vi fortsat nøje vil overvåge alle nye indsendte anmodninger for at sikre, at de behandles så hurtigt som muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKun €5950 tilbage. Jeg er nødt til at vente til den nye måned begynder med at anmode om yderligere betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Maruschka.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Maruschka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Giv mig venligst besked, når du modtager resten af det omtvistede beløb.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maruschka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Maruschka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
