Spilleren fra Tyskland havde et problem med manglende betaling hos Rabona, hvor hans konto var låst, og han ventede på en udbetaling på €13.712,79 fra et vindende væddemål. Trods en skriftlig udbetalingsgaranti, der blev givet efter kontoen var låst, modtog han ikke konkrete oplysninger eller en udbetaling. Casinoet hævdede, at væddemålene var ugyldige baseret på en påstået selvskadeerklæring i livechatten, hvilket spilleren bestred på grund af manglende verificerbare beviser. Efter gennemgang fastslog vi, at der kun kunne anmodes om en refusion af indsatsen og kontosaldoen fra casinoet, og rådede spilleren til at søge specialiseret klageservice til sportsvæddemål i forbindelse med gevinsttvisten. Klagen blev lukket, da vi ikke kunne yde yderligere assistance.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af låst konto.
Andet
Beløb: 13.712 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto lukket i øjeblikket?
- Hvornår bekræftede casinoet sidst, at det ville udbetale dine gevinster? Har du gemt den relevante kommunikation?
- Kunne du dele yderligere, den seneste kommunikation med casinoet om emnet? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Hvornår har du bestået verifikationen i casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Jeg modtog et svar i dag fra e-mailadressen complaints@rabona.com (Se vedhæftet fil). Der står, at alle væddemål er ugyldige, det kan da ikke passe? De kan ikke bare stjæle næsten €14.000 fra mig, det er svindel, ikke sandt? Hjælp mig venligst, er det, de gør ved mig, virkelig lovligt?
hilsen
Munir
OversættelseTak for din tålmodighed.
Efter intern drøftelse kan vi kun bede casinoet om at refundere dig indsatsbeløbet og enhver saldo på din konto på tidspunktet for kontolukningen.
Hvis du mener, at du er berettiget til gevinsterne, anbefaler vi, at du indgiver en klage til en tjeneste, der specialiserer sig i klager relateret til sportsvæddemål, så hurtigt som muligt, da der allerede er gået tid siden hændelsen.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for feedbacken.
Jeg er ikke enig i forslaget om blot at refundere indsatsen plus kreditsaldoen.
Præcisering af beløbene:
Samlet indsats: €5.654,04
Samlede gevinster (udbetalingsbeløb): €13.712,79
Nettoresultat: ca. €8.058,75
Væddemålet med ID 4368437650 blev placeret længe før kontolukningen og accepteret af Rabona. Afgørende er det, at selv efter at væddemålet var afgjort den 16. maj 2026, forsikrede flere Rabona-medarbejdere mig gentagne gange og eksplicit om, at væddemålet var vundet, og at jeg ikke havde noget at bekymre mig om (se vedhæftede skærmbilleder fra 16., 18., 19. og 20. maj 2026 med udsagn som "Væddemålet blev afgjort og vundet, bare rolig" og "Dine penge vil blive krediteret automatisk").
Rabona retfærdiggør nu afvisningen af betaling ved at hævde, at der angiveligt blev fremsat en "selvskadeerklæring" i livechatten. Dette er uacceptabelt. Jeg kræver derfor, at Rabona straks giver mig den komplette og relevante chathistorik, der angiveligt har ført til denne beslutning. Dette omfatter:
Det nøjagtige citat af den påståede selvskadeerklæring, dato og præcist tidspunkt for chatten, den komplette chathistorik.
Rabonas livechat er fuldstændig usikret. Som det tydeligt fremgår af det vedhæftede skærmbillede, kræver det kun at indtaste dit navn og din e-mailadresse for at starte en chat – ingen adgangskode, intet kontologin, ingen verifikation.
Det betyder:
Enhver, der kender min e-mailadresse, kan starte en chat i mit navn og skrive en selvskadeerklæring – og dermed ugyldiggøre mit allerede vundne væddemål. Teoretisk set kunne selv en Rabona-medarbejder føre en sådan chat i mit navn.
Det er fuldstændig uacceptabelt og yderst tvivlsomt fra et juridisk synspunkt, at Rabona tilbageholder hele min gevinst baseret på en så svag, uverificerbar og let manipulerbar påstand – især efter at de gentagne gange skriftligt har forsikret mig om, at jeg ville modtage pengene.
Jeg kræver derfor øjeblikkelig udbetaling af den fulde gevinst på €13.712,79.
Som du selv anbefalede, vil jeg også indgive en klage til en tjeneste, der specialiserer sig i sportsvæddemål (f.eks. IBAS). Jeg opfordrer dig dog til at forfølge denne sag med højeste prioritet og til utvetydigt at gøre det klart for Rabona, at deres egne skriftlige tilsagn er bindende, og at sådan adfærd ikke vil blive accepteret.
Jeg sender gerne yderligere dokumenter.
Med venlig hilsen
Munir ****
OversættelseHej Tomas,
Da jeg kun kan uploade 5 skærmbilleder her, er her de næste skærmbilleder, hvor du kan se, at chatten fortæller mig, at jeg ikke behøver at bekymre mig.
OversættelseHej Tomas,
Jeg korresponderede med en advokat fra Curaçao; som jeg læser, tilhører Rabona Rabidi NV og
Rabidi NV har været konkurs i et år. Advokaten sagde, at Rabonas hjemmeside er en fupside, er det sandt?!
Rabona, refunder venligst i det mindste min indsats på €5654,04; det er det mindste, jeg forventer af dem. Det er uacceptabelt, at de ikke engang selv refunderer min indsats.
Jeg bliver nødt til at hyre en advokat for at kunne gøre krav på gevinsten på €8.058,75. Kan du anbefale advokater, der specialiserer sig i dette område, eller foreslå andre ressourcer?
Som sagt, bedes du bede casinoet om at refundere min indsats på €5654,04, som du foreslog.
Mange tak for din indsats!
hilsen
Munir
OversættelseTak for dit svar.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe.
Vi anbefaler, at du forfølger sagen med en tjeneste, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, da de potentielle gevinster er sportsvæddemålsrelaterede. Vi kan ikke yde juridisk rådgivning eller forbinde dig med en advokat. Vi deler en liste over potentielle tjenester, der kan hjælpe dig, via e-mail, efter klagen er afsluttet.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
