Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 fra Rabona, som senere blev annulleret uden hans tilladelse. Efter at have tjekket med sin bank bekræftede han, at der ikke var nogen registrering af en annullering, og at pengene forblev på hans Rabona-konto. Han søgte hjælp til at fremskynde udbetalingen af de €500 efter at have ventet i ugevis. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling på €500 blev annulleret uden tilladelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €500 fra Rabona den 24. januar 2026. Betalingen var angivet som "behandlet" i ugevis. I dag opdagede jeg, at udbetalingen blev annulleret uden min tilladelse. Jeg annullerede ikke selv udbetalingen.
Efter at have spurgt i livechatten fik jeg at vide, at min bank angiveligt havde annulleret udbetalingen. Dette er forkert. Jeg tjekkede med min bank – de har ingen registrering af nogen afvisning eller tilbageførsel, og banken bekræftede, at der ikke findes nogen betalingsbekræftelse fra Rabona.
Pengene er nu tilbage på min Rabona-konto, da jeg ikke har indsendt en ny udbetalingsanmodning. Jeg kontaktede Rabona via e-mail, som anbefalet, og har lige siden ventet på en bindende bekræftelse fra finansafdelingen, som formodes at behandle udbetalingen manuelt.
Yderligere udbetalinger (over €110 og €200) er stadig under behandling; mit problem vedrører kun udbetalingen på €500.
Jeg vil gerne have, at Casinoguru tager denne sag op for at få Rabona til straks at udbetale de €500, da jeg har ventet på mine penge i ugevis, og Rabona ikke har været i stand til at give mig bevis for betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Omega,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
Bemærk venligst, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage, eller i nogle tilfælde endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Sådanne forsinkelser skyldes ofte uafsluttede KYC-verifikationsprocedurer eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Af denne grund råder vi generelt spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, før de indsender en klage.
For bedre at forstå din faktiske situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget nogen korrespondance fra Rabona vedrørende annulleringen af din udbetaling?
- Har du fulgt op med Rabona angående status på din manuelle udbetalingsanmodning?
- Har du nogen skærmbilleder eller dokumentation relateret til din udbetalingsanmodning og casinoets svar?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Omega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Omega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
