Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve en saldo på 7.745 CHF fra sin verificerede konto hos Rabona, og udbetalingsanmodningen, der blev indgivet den 14. marts, blev afvist den 18. maj uden forklaring. Efter afvisningen blev hans konto begrænset, hvilket forhindrede yderligere udbetalingsforsøg eller adgang til hans midler. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport modtog han utilfredsstillende svar, og hans e-mail blev derefter blokeret. Vi bekræftede senere, at udbetalingsspærringen blev fjernet, og casinoet genoptog behandlingen af hans gevinster i rater på 500 CHF, så klagen blev markeret som løst, fordi udbetalingerne igen blev foretaget regelmæssigt.
Rabona Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 CHF
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Rabona vedrørende min verificerede konto og en tilbageholdt saldo på 7.745 CHF.
14. marts: Jeg anmodede om en udbetaling.
18. maj: Efter ugers tøven afviste Rabona tilbagetrækningen uden nogen forklaring.
Nuværende situation: Umiddelbart efter at udbetalingen var blevet afvist, begrænsede Rabona min konto. Dette forhindrer mig effektivt i at anmode om en ny regelmæssig udbetaling eller bruge mine penge.
Jeg har kontaktet kundesupporten og VIP-managerne flere gange. I livechatten blev jeg gentagne gange løjet for, og løfter om et tilbagekald blev aldrig opfyldt. For nylig, da jeg spurgte om mine penge, svarede supporten med kyniske standardskabeloner, der bad mig om at "vinde stort", mens de samtidig blokerede mine 7.745 CHF.
Derudover har Rabona nu blokeret min registrerede e-mailadresse fra at kontakte support@rabona.com og vip@rabona.com (fejl ved mislykket levering). Jeg sendte et sidste 48-timers ultimatum via complaints@rabona.com, som udløb uden svar.
Mine krav:
Jeg kræver, at Rabona enten manuelt ophæver udbetalingsrestriktionerne, så jeg kan hæve mine 7.745 CHF, eller manuelt behandler hele udbetalingen på 7.745 CHF.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bm1414,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har allerede foretaget flere udbetalinger.
Ja, verifikationen fandt sted fra september 2025 til februar 2026.
Ingen bonus
Gennem sportsvæddemål
Mange tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, bm1414.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseUdbetalingsspærringen er blevet fjernet, og jeg kunne foretage en udbetaling. Udbetalingen blev behandlet, men da det maksimale beløb er CHF 500, vil det tage relativt lang tid, før alt er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at udbetalingsbegrænsningen er blevet fjernet, og at casinoet har behandlet din udbetalingsanmodning. Dette er et positivt skridt fremad.
Jeg forstår dog, at en udbetalingsgrænse på CHF 500 betyder, at det kan tage betydelig tid, før din fulde saldo på CHF 7.745 er udbetalt. På dette tidspunkt er det vigtigt at afgøre, om casinoet behandler dine udbetalinger konsekvent i overensstemmelse med de angivne udbetalingsgrænser.
Hold os venligst opdateret om, hvordan de resterende udbetalinger skrider frem.
Jeg ser frem til din opdatering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFire betalinger på CHF 500 hver er allerede foretaget.
ansøgt om - udført
3. juli 2026 - 7. juli 2026
7. juli 2026 - 9. juli 2026
10. juli 2026 - 13. juli 2026
14. juli 2026 - 17. juli 2026
Tolv yderligere betalinger afventer (CHF 5745). Dette kan tage yderligere 30-50 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bm1414,
Vi er glade for at høre, at udbetalinger behandles regelmæssigt igen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Hvis betalingerne stopper igen, der indføres nye restriktioner, eller du støder på yderligere problemer i Rabona Casino eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte Casino Gurus klagecenter. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
