Rabona Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.

Jeg indgiver denne klage mod Rabona vedrørende min verificerede konto og en tilbageholdt saldo på 7.745 CHF.

14. marts: Jeg anmodede om en udbetaling.

18. maj: Efter ugers tøven afviste Rabona tilbagetrækningen uden nogen forklaring.

Nuværende situation: Umiddelbart efter at udbetalingen var blevet afvist, begrænsede Rabona min konto. Dette forhindrer mig effektivt i at anmode om en ny regelmæssig udbetaling eller bruge mine penge.

Jeg har kontaktet kundesupporten og VIP-managerne flere gange. I livechatten blev jeg gentagne gange løjet for, og løfter om et tilbagekald blev aldrig opfyldt. For nylig, da jeg spurgte om mine penge, svarede supporten med kyniske standardskabeloner, der bad mig om at "vinde stort", mens de samtidig blokerede mine 7.745 CHF.

Derudover har Rabona nu blokeret min registrerede e-mailadresse fra at kontakte support@rabona.com og vip@rabona.com (fejl ved mislykket levering). Jeg sendte et sidste 48-timers ultimatum via complaints@rabona.com, som udløb uden svar.

Mine krav:

Jeg kræver, at Rabona enten manuelt ophæver udbetalingsrestriktionerne, så jeg kan hæve mine 7.745 CHF, eller manuelt behandler hele udbetalingen på 7.745 CHF.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bm1414,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean