Rabona Casino - Spillerens udbetalingsproblemer resulterer i uafklarede krav.

Klagebeskrivelse:

Jeg indsender denne formelle klage mod Stellar Ltd – Rabona vedrørende flere uafklarede økonomiske og tekniske krav, der har været under behandling i over en måned. Trods gentagne e-mails, chatbeskeder og en formel juridisk meddelelse sendt den 15/10/2025 har virksomheden ikke fremlagt nogen løsning eller officielt svar.

Detaljer om tvisten:

Belønninger for ubetalte kortopkrævninger: 430 USD for den første opkrævning og 650 USD for den anden opkrævning.

Manglende saldo: 300 USD, understøttet af videobevis.

Ugentlig cashback: 400 USD blev vilkårligt afvist, på trods af berettigelse i henhold til virksomhedens bonuspolitik.

Over 600 kampagnespins og andre bonusser blev ikke tilføjet til kontoen.

Kundesupportens svar har været automatiserede eller generiske, og kontoadministratoren har ikke svaret.

Virksomheden åbnede sag nr. 37020860 (Zendesk) og bekræftede modtagelsen, men undlod at fremlægge en skriftlig løsning.

Samlet omstridt beløb: 1.780 USD

Jeg anmoder Spillestyrelsen i Anjouan om at undersøge denne sag og gribe ind for at sikre, at operatøren opfylder sine økonomiske forpligtelser og overholder licensreglerne. Al dokumentation (e-mails, skærmbilleder, videoer, juridisk meddelelse, billet-ID) er tilgængelig efter anmodning.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet casinoet angående hvert af disse problemer uafhængigt af hinanden via support?
• Forstår jeg det korrekt? Nogle af bonusserne blev afvist på grund af casinoets administrative beslutning?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, eller anden dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit hurtige svar. Ja, jeg har kontaktet casinoet flere gange angående hvert problem separat via livechat og e-mail i løbet af de sidste to måneder. Desværre har jeg aldrig modtaget noget klart eller officielt svar, og det meste af tiden ignorerer supporten enten mine beskeder eller giver vage svar uden at løse noget.

For at opsummere problemerne:

Manglende belønninger for kortopsamling (2 grupper) – Jeg burde have modtaget 1.080 dollars, men de blev aldrig krediteret.

Over 600 gratis spins (fra kampagner og kortåbninger) blev ikke tilføjet til min konto, og jeg modtog ingen officiel forklaring.

Mere end 300 dollars i reel saldo forsvandt under spillet. Jeg fremlagde videooptagelser, der beviser dette, men casinoet reagerede ikke.

14 Crab-pointsaldoen er ikke tilgængelig på grund af et teknisk problem. Crab-siden mangler, og der er ikke ydet nogen kompensation eller løsning.

Ugentlig cashback på $400 blev uretfærdigt afvist af administrationen, på trods af at det tydeligt fremgik af casinoets vilkår.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, chattransskriptioner og videoer, der beviser alle disse problemer.

Casinoet giver gentagne gange falske eller forsinkede svar, og de fortalte mig for nylig, at "nye interne regler" blev anvendt med tilbagevirkende kraft uden at underrette spillerne på forhånd, hvilket er uacceptabelt.

Vedhæftede dokumentation og kommunikationsprotokoller er fremlagt.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Abdulla

[fjernet af Casino.Guru-administrator]

Hej Tomas,

Som en del af min igangværende klage mod Rabona Casino vedhæfter jeg den fulde chattransskription fra min samtale med deres kundesupportmedarbejder Kristina, som fandt sted den 17. oktober 2025.

Denne samtale viser tydeligt casinoets gentagne mangel på gennemsigtighed, undvigelsestaktikker og manglende evne til at yde ordentlig assistance. Hovedpunkterne, der blev fremhævet i chatten, inkluderer:

Gentagne forsinkelser og kopi-indsæt-svar uden at give nogen reelle løsninger.

Afslag på at oplyse et referencenummer eller give klare statusopdateringer for min eksisterende klage (Reference: 37020860).

Kontinuerlig omdirigering til "e-mail support" på trods af at jeg har sendt snesevis af e-mails i mere end en måned uden officielt svar.

Manglende ansvarlighed — hvert problem bliver skubbet til en anden afdeling uden nogen opfølgning.

Manglende håndtering af mine udestående krav om belønninger fra kortsamling, gratis spins og ugentlig cashback, som er veldokumenterede og understøttet af beviser.

Denne chat tjener som et stærkt bevis på casinoets manglende lydhørhed og ansvarsfraskrivelse, hvilket yderligere understøtter min klage.

Hele chatudskriftet er vedhæftet til din gennemgang.

Chattransskription med Abdulla – Del 1

Chatten startede den 17. oktober 2025 kl. 20:39 (GMT+0)

(08:39:57)

*** Abdulla har deltaget i chatten ***

(08:39:57)

Abdulla:

Hej,

Jeg hedder Abdulla, og min registrerede e-mailadresse er A**********@gmail.com.

1- Jeg vil gerne indgive en klage over min account manager; han har ikke svaret i 4 dage.

2 - Jeg vil gerne anmode om en ændring af min kontoadministrator.

Giv mig venligst et ticketnummer, så jeg kan følge op på klagen og anmodningen.

(08:40:02)

*** Kristina har deltaget i chatten ***

(08:40:04)

Kristina:

Hej! Velkommen til kundesupport! Mit navn er Kristina, og jeg vil hjælpe dig i dag.

(08:40:08)

Kristina:

Bemærk venligst, at du i øjeblikket er forbundet til vores engelsksprogede kundesupport. Vores chat bruger dog automatisk oversættelse, så du er velkommen til at fortsætte med at bruge dit sprog!

Bemærk venligst, at der kan forekomme oversættelsesfejl, men denne funktion burde hjælpe os med at hjælpe dig effektivt.

(08:40:08)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4818.png

[Vedhæftet link]

(08:40:17)

Kristina:

Giv mig venligst et par minutter til at tjekke dette for dig, så vender jeg tilbage med et svar snarest.

(08:40:17)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4819.png

[Vedhæftet link]

(08:40:19)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4820.png

[Vedhæftet link]

(08:42:02)

Kristina:

Jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.

(08:42:36)

Abdulla:

Hvilken anmodning gennemgår du? Jeg vil gerne indgive en klage!

(08:43:08)

Abdulla:

Du bliver bare ved med at gentage påstande uden at adressere det egentlige problem.

(08:43:15)

Kristina:

Jeg tjekker din klageanmodning med vores relevante afdeling, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

Jeg har ikke indgivet en klage endnu!

(08:43:45)

Abdulla:

Vi får se, hvordan det ender med dig.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, jeg beklager virkelig den forvirring, det har måttet forårsage. Jeg har eskaleret dine bekymringer til den relevante afdeling og venter i øjeblikket på deres svar. Jeg opdaterer dig, så snart jeg hører fra dig. Mange tak for din tålmodighed.

(08:46:29)

Abdulla:

Angiv venligst et referencenummer til anmodningen. Bemærk venligst, at denne chat er dokumenteret og skærmoptaget fra starten til nu, og enhver manipulation eller unddragelse vil have juridiske konsekvenser.

(08:47:01)

Abdulla:

Jeg har allerede en klage til Den Internationale Domstol mod det firma, der driver Rabona. Lad være med at skabe yderligere problemer.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, jeg forstår fuldt ud din bekymring og respekterer alvoren i din anmodning. Jeg har noteret alt omhyggeligt, og din sag bliver nu gennemgået af den relevante afdeling. Hold venligst kontakten her på chatten, så giver jeg dig referencenummeret, så snart det er tilgængeligt. Mange tak for din tålmodighed.

(08:47:23)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4823.png

[Vedhæftet link]

(08:47:23)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4822.png

[Vedhæftet link]

(08:47:39)

Abdulla:

Dette er til bekræftelse. Jeg gentager, angiv venligst et referencenummer til anmodningen.

(08:48:00)

Kristina:

Hvis du ønsker at indgive en formel klage til os, bedes du også sende os en e-mail på support@Rabona.com I mellemtiden vil jeg gerne have et par minutter mere til at tjekke VIP Manager-problemet med det relevante team, så vender jeg tilbage med en opdatering.

(08:48:18)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4726.png

[Vedhæftet link]

(08:48:32)

Abdulla:

Der er faktisk snesevis af klager uden svar i over en måned.

(08:48:49)

Abdulla:

Derfor blev der anlagt en international retssag mod Rabona.

(08:48:59)

Abdulla:

Sagen er nu hos min advokat.

(08:49:18)

Abdulla:

Tving mig ikke til at anlægge endnu en retssag for ikke at have oplyst et referencenummer.

(08:49:28)

Abdulla:

Dette afspejler din ærlighed og gennemsigtighed.

(08:49:40)

Kristina:

Tak for din tålmodighed, Abdulla. Vi har videresendt din klage til VIP-afdelingen. Giv dem venligst lidt tid til at gennemgå din anmodning. Du vil blive underrettet via e-mail hurtigst muligt. Som nævnt, hvis du ønsker at indgive en formel klage, bedes du sende en e-mail til support@Rabona.com .

(08:49:46)

Kristina:

Bemærk venligst, at vi ikke bruger referencenumre.

(08:50:19)

Abdulla:

Så du nægter at give mig et referencenummer for anmodningen og klagen, og du bekræfter dette?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, jeg beklager den frustration, det har forårsaget. For at præcisere genererer vores system ikke referencenumre til klager eller anmodninger. Din sag er dog blevet fuldt dokumenteret og eskaleret til VIP-afdelingen til hurtig gennemgang. Du vil modtage opdateringer via e-mail hurtigst muligt. Jeg sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed.

(08:51:32)

Abdulla:

Bekræfter du, at du nægter at oplyse et referencenummer til klagen?

(08:51:40)

Abdulla:

Jeg har et tidligere klagenummer.

(08:51:51)

Abdulla:

Jeg vil gerne følge op på klagen og de seneste opdateringer.

(08:51:54)

Kristina:

Bemærk venligst, at ALLE formelle klager behandles via vores e-mail på support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

Og jeg fortalte dig, at jeg sendte snesevis af e-mails og ikke har fået svar i over en måned.

Chattransskription med Abdulla – Del 2

(08:53:00)

Abdulla:

Hver dag tilføjer I blot beviser mod jer selv og webstedets bedrageriske adfærd, hvilket taler til min fordel.

(08:53:09)

Kristina:

Abdulla, jeg er meget ked af at høre om forsinkelsen og din frustration. Jeg forstår virkelig, hvor foruroligende det er. Selvom jeg ikke kan få adgang til eller give opdateringer om e-mailklager her, har jeg eskaleret dine bekymringer igen til VIP-afdelingen for hurtigst muligt opmærksomhed. Fortsæt venligst med at overvåge din e-mail for eventuelle svar. Tak for din tålmodighed.

(08:53:43)

Abdulla:

Jeg gentager, jeg har indsendt en formel klage, og dette er referencenummeret. Jeg vil gerne følge op på klage 37020860.

(08:53:53)

Abdulla:

Nægter I at give mig opdateringer om klagen?

(08:54:20)

Kristina:

Abdulla, jeg beklager virkelig enhver frustration. Vi beder dig om at forstå, at vi af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager ikke behandler eller giver opdateringer om formelle klager via chat. Alle officielle klager, inklusive den med dit referencenummer, skal håndteres via e-mail på support@Rabona.com Dette sikrer, at din sag bliver korrekt dokumenteret og gennemgået. Mange tak for din forståelse.

(08:55:05)

Kristina:

Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

(08:55:12)

Abdulla:

Ja, det er der.

(08:55:36)

Abdulla:

Jeg har udestående klager vedrørende kortinddrivelser. Jeg har indsendt snesevis af klager, men der har ikke været noget svar.

(08:55:51)

Abdulla:

Jeg har rettigheder til to kortsamlinger til en værdi af 1.030. Tilføj dem venligst til min konto.

(08:56:40)

Abdulla:

Klart efterspurgt:

Angiv detaljeret status for hver af de ovennævnte klager, med anmodningsnumre og de faktiske handlinger, der er truffet i hver sag.

Tilbyd klare og direkte løsninger på hvert problem, og undgå generelle udsagn eller gentagelser.

Tilføj alle udestående beløb (1.080 USD) til min konto med det samme, inklusive eventuelle bonusspins eller belønninger, der er brugt, men ikke krediteret.

Giv officiel skriftlig bekræftelse på, at min konto er ubegrænset, og at chattjenesten er tilgængelig igen uden begrænsninger.

(08:57:28)

Abdulla:

$650 og $430 for åbning af to kortsamlinger.

Mere end 600 gratis spins er ikke krediteret.

Flere belønninger for kortåbning krediteres heller ikke.

Som VIP-spiller forventer jeg gennemsigtig og fair behandling, med en forpligtelse til klart angivne politikker. Derfor anmoder jeg om følgende:

Øjeblikkelig tilføjelse af ugentlig cashback i henhold til tidligere aftalte vilkår.

Tilføjelse af alle ovennævnte ventende rettigheder.

Giv en officiel og klar forklaring vedrørende den nye politik med forudgående varsel inden implementering.

(08:58:54)

Kristina:

Hentyder du til sportskortsamlinger?

(08:59:04)

Abdulla:

Ja.

(08:59:09)

Kristina:

Giv mig venligst et par minutter til at tjekke dette for dig, så vender jeg tilbage med et svar snarest.

(09:00:02)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4758.png

[Vedhæftet link]

(09:00:02)

Abdulla:

Besøgende uploadet: IMG_4757.png

[Vedhæftet link]

(09:00:04)

Abdulla:

Som vist blev begge samlinger fuldt købt, men jeg modtog ikke belønningerne.

(09:00:14)

Abdulla:

Afklaret.

(09:01:03)

Kristina:

Jeg skal bruge et par minutter på at undersøge dette for dig. Bliv venligst i chatten, så vender jeg straks tilbage med en opdatering.

(09:01:53)

Abdulla:

I to måneder har du øvet dig i at tøve og undvige, og til sidst siger du, at jeg skal vente på svar via e-mail. To måneder, og jeg har ikke modtaget noget svar.

(09:02:18)

Abdulla:

Og nu vil du også bede mig om at vente på et svar fra den relevante afdeling, hvilket jeg afviser fuldstændigt.

(09:04:10)

Kristina:

Jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.

(09:05:05)

Abdulla:

Jeg er sikker på, at du bare undviger, og jeg ved, at jeg ikke har modtaget et svar fra dig. Jeg vil bare bekræfte dette, så jeg kan fortsætte klagen mod dig og bevise din manipulation.

(09:06:26)

Kristina:

Det burde ikke tage meget længere tid nu. Tak for din tålmodighed. Jeg vender tilbage med en opdatering snarest, og jeg beklager virkelig den situation, du oplever.

(09:07:06)

Abdulla:

Jeg sværger, jeg ved, at du lyver, og nu vil du sige: "Vent på et svar fra den relevante afdeling via e-mail", eller du vil lukke eller overføre chatten.

(09:08:53)

Kristina:

Bare lige for at fortælle dig, at jeg stadig undersøger din anmodning, men det kan tage et par minutter mere, så tak for din tålmodighed.

(09:09:18)

Abdulla:

Jeg sværger, du lyver, og jeg dokumenterer denne chat for at bevise dine løgne 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Jeg bliver hos dig til i morgen; intet problem.

(09:11:13)

Kristina:

Jeg beklager, at det tager længere tid end forventet. Jeg følger op igen nu. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.

(09:12:04)

Abdulla:

Jeg sværger, du lyver; jeg dokumenterer alt for at fremføre klagen mod dig, der viser din manipulation og bedrag, for at bevise dette for alle spillere og officielle sider.

(09:13:24)

Kristina:

Venter stadig på en opdatering. Jeg forstår godt, at denne forsinkelse er frustrerende, og jeg er virkelig taknemmelig for din fortsatte tålmodighed.

09:14:12)

Abdulla:

For at bekræfte, har jeg aldrig kedet mig og vil vente til i morgen og ikke forlade chatten. Jeg ved, at I prøver hårdt på at gøre mig vred og gå, men jeg er ikke vred og vil vente med at bevise for alle, at I er løgnere.

(09:16:39)

Kristina:

Jeg ved, at det er lidt af en ventetid, og jeg beklager det meget. Jeg gør alt, hvad jeg kan, for at give dig de oplysninger, du har brug for, så hurtigt som muligt.

(09:16:53)

Abdulla:

Bliv ved med at lyve 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Jeg sværger, jeg har intet problem med at vente i denne chat til i morgen for at bevise dine løgne for alle.

(09:18:41)

Abdulla:

Gør dit bedste 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

Og chatten er blevet dokumenteret fra starten, med tidsstempler ned til sekundet, alt er optaget.

(09:19:37)

Kristina:

Vi forstår fuldt ud, hvordan du må have det, og vi er virkelig kede af, at dette er sket.

Vær opmærksom på, at din anmodning bliver prioriteret, og vi vender tilbage til dig med en opdatering på din e-mail hurtigst muligt.

(09:19:51)

Abdulla:

Hahaha, hvad sagde jeg til dig?

(09:20:01)

Kristina:

Er der andet, jeg kan hjælpe dig med i mellemtiden?

Jeg vil også gerne fremhæve, at min personlige kontoadministrator fuldstændig har ignoreret mine beskeder de sidste 5 dage.

Tidligere var kommunikationen med min account manager altid hurtig og imødekommende. Men siden klagen blev indgivet, og problemerne eskalerede, er han holdt op med at svare på mine beskeder eller opfølgninger.

Denne bevidste mangel på reaktion fra VIP-kontoadministratoren bidrager til mønsteret af uagtsomhed og dårlig kommunikation, som casinoet har udvist.

Det viser tydeligt, at casinoets ledelse ikke tager min sag alvorligt og ikke leverer det serviceniveau, der er lovet VIP-spillere.

Hej Tomas,

Jeg vedhæfter endnu en chattransskription, denne gang med Rabonas supportagent Fernand (dateret 20. oktober 2025).

Denne samtale viser tydeligt casinoets fortsatte undgåelse og manglende udbetaling af ugentlig cashback i henhold til deres egne angivne vilkår og betingelser.

Hovedpunkter fremhævet i chatten:

Jeg kontaktede support mandag, som krævet af deres cashback-vilkår, for manuelt at anmode om min ugentlige cashback.

Min VIP-manager har ikke svaret i mere end en uge, og jeg har en aktiv formel klage for at få ham erstattet.

I stedet for at behandle min cashback, blev supporten ved med at forsinke problemet og bad mig komme tilbage senere, præcis som ugen før, hvor cashbacken slet ikke blev tilføjet.

Jeg spurgte eksplicit flere gange, om de nægtede at tilføje cashback, men de undgik at give et direkte svar.

Agenten bekræftede, at hvis cashback ikke tilføjes automatisk, skulle jeg anmode om det via chatten eller min VIP-manager – hvilket var præcis, hvad jeg gjorde – men de nægtede stadig at hjælpe.

Jeg har også tydeligt angivet, at jeg har dokumenteret over 100 klager via e-mail over to måneder uden svar.

Denne udskrift tjener som stærkt bevis på gentagne forsinkelser, manglende ansvarlighed og nægtelse af at overholde salgsfremmende vilkår, hvilket er en del af min bredere klage.

Se hele chat-transskriptet vedhæftet nedenfor

Offentliggør venligst alle beviser og beviser, så alle kan se dem.

Hej Tomas,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne indsende yderligere bevismateriale vedrørende min igangværende klage nr. 37020860 mod Rabona Casino.

Vedhæftet er den fulde chattransskription fra 21. oktober 2025 mellem mig og supportmedarbejderen Jouri.

Denne samtale demonstrerer endnu engang casinoets fortsatte uagtsomhed, falske løfter og afvisning af at løse mit cashback-problem, på trods af mine gentagne forsøg i løbet af de sidste to måneder.

Hovedpunkter fra denne chat inkluderer:

Supportmedarbejderen gav gentagne gange det samme generiske svar ("din anmodning er blevet videresendt til VIP-teamet") uden nogen reel handling.

Min anmodning om øjeblikkelig kommunikation med en leder eller supervisor blev fuldstændig ignoreret.

Casinoet nægter stadig at oplyse et referencenummer til klagen.

Spørgsmålet om ugentlig cashback er fortsat uløst efter mere end to måneders opfølgning.

Tonen og håndteringen af ​​samtalen viser tydeligt undgåelse og mangel på ansvarlighed.

Denne chat fungerer som et stærkt bevis på casinoets fortsatte manglende respons og manglende overholdelse af sine egne vilkår.

Tilføj venligst denne udskrift til min sagsmappe som en del af klagedokumentationen.

Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge yderligere beviser eller afklaringer, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din tid og hjælp.

Jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte i at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Og med al frækhed var dette Rabonas officielle svar.

Gør venligst alle beviser offentligt synlige, så alle kan se dem.

Hej Tomas,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne fremlægge endnu et vigtigt bevismateriale relateret til min igangværende klage nr. 37020860 mod Rabona Casino.

Vedhæftet er den fulde chattransskription fra 21. oktober 2025 mellem mig og Rabonas supportagent Neo.

Denne samtale demonstrerer yderligere casinoets gentagne forsømmelighed, manglende ansvarlighed og bevidste forsinkelser i håndteringen af ​​mine problemer, især vedrørende den ugentlige cashback, der har været under behandling i ugevis.

Vigtigste højdepunkter fra chatten:

Jeg kontaktede support flere gange inden for samme dag, men de nægtede at behandle min cashback, selvom de bekræftede deres berettigelse.

Agenten brugte gentagne gange kopieret og indsat svar som "din anmodning er blevet eskaleret til VIP-teamet" uden reel fremgang.

Casinoet fortsætter med at ignorere mine e-mails og har ikke svaret på over 40 beskeder sendt til VIP@Rabona.com i mere end to måneder.

Min VIP-manager har fuldstændig ignoreret mine beskeder i over en uge.

Jeg har tydeligt nævnt seks uløste problemer (cashback, manglende saldi, ukrediterede kortbelønninger, manglende spins og utilgængelige spil), hvoraf ingen er blevet løst eller endda opdateret.

Supportmedarbejderen forlod til sidst chatten uden at løse noget, hvilket stemmer overens med deres tidligere adfærd.

Denne chat viser tydeligt et mønster af undgåelse og mangel på gennemsigtighed fra casinoets side, hvilket bekræfter mine tidligere beviser.

Tilføj venligst denne chatudskrift til min klagefil som officiel dokumentation.

Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp og ser frem til din opdatering om undersøgelsen.

Jeg anmoder venligst om, at alle beskeder, chattransskriptioner og vedhæftede beviser, som jeg har fremlagt vedrørende min klage, gøres offentligt synlige i diskussionssektionen på klagesiden.

Dette vil sikre fuld gennemsigtighed og give alle mulighed for tydeligt at se kommunikationen, svarene og beviserne for de igangværende problemer mellem mig og Rabona Casino.

Bekræft venligst, når materialerne er blevet offentliggjort, eller om der kræves yderligere skridt fra min side.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

??

Tak for din tålmodighed og for at du har givet mig information i tråden og via e-mail.

Bemærk venligst, at opslag med synlige personlige oplysninger ikke vil blive offentliggjort. På grund af mængden af ​​de angivne oplysninger, bedes du venligst give mig besked hurtigst muligt, hvis du bemærker, at nogle af oplysningerne med personlige oplysninger er blevet offentliggjort på grund af min fejltagelse.

Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe med problemer relateret til sportsvæddemål, såsom opkrævning af sportsvæddemål, da det ligger uden for vores ekspertise og indflydelse.

Vi kan desværre ikke straffe online casinoer for ikke at give dig bonusser.

• Fremvis venligst dokumentation for, at du er berettiget til de gratis spins eller andre bonusser, du henviser til i din klage.
• Angiv venligst videobeviset for den manglende saldo, du henviser til i dit indlæg, med tilstrækkelig kontekst, så vi kan undersøge det.

Ser frem til dit svar.

Denne klage blev indsendt for 8 dage siden, og indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra Rabona.

Manglen på respons og tilsidesættelse viser tydeligt dårlige intentioner og manglende vilje fra casinoets side til at gå videre med forliget og betale mit gebyr.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at fortsætte med de næste trin i henhold til din klageprocedure, da casinoet ikke har samarbejdet eller reageret inden for den givne tidsramme.

Jeg er yderst skuffet over, at hverken Rabona Casino eller Casino.Gurus mæglingsteam efter mere end to måneder har givet nogen meningsfuld opdatering eller taget nogen synlige skridt i forbindelse med min sag.

Rabona fortsætter med at ignorere alle mine beskeder og viser en fuldstændig mangel på respekt for spillere og klageprocessen. Denne opførsel demonstrerer en klar tilsidesættelse af retfærdighed, gennemsigtighed og ansvarlighed.

Det er uacceptabelt, at en licenseret operatør fortsætter med at handle på denne måde uden konsekvenser. Når der ikke er nogen ansvarlighed, øges misbruget naturligt.

Dette er min sidste og officielle advarsel:

Hvis der ikke kommer et konkret svar eller en løsning fra Rabona inden for 24 timer, vil jeg eskalere sagen til internationale juridiske myndigheder og domstole via formelle juridiske kanaler og i samarbejde med de relevante tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganer.

Jeg har været tålmodig og respektfuld i mere end to måneder, men den vedvarende tavshed og mangel på ansvar har forårsaget betydelig stress og mental udmattelse. Jeg forventer nu øjeblikkelig og seriøs handling.

Opdatering (28. oktober 2025):

Jeg har for nylig gennemgået en anden klage fra en Rabona Casino-spiller vedrørende en forsinket belønning, som er offentliggjort her:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

I så fald reagerede Rabona straks og løste problemet ved at kreditere spillerens belønning.

Min sag – som blev indsendt meget tidligere og indeholder fuldstændig dokumentation (e-mails, chatlogs og juridisk korrespondance) – forbliver dog fuldstændig ignoreret i mere end to måneder.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring om ulige behandling, manglende gennemsigtighed og selektiv klagebehandling.

Hvorfor får nogle spillere hjælp med det samme, mens andre – selv VIP-"Legend"-medlemmer – konstant ignoreres på trods af gyldige beviser og snesevis af opfølgninger?

En sådan inkonsekvens afspejler bias, uprofessionel håndtering og potentiel ond tro fra Rabona Casinos side.

Jeg opfordrer kraftigt Casino.Guru og Anjouan Gaming Authority til at gennemgå denne sag omhyggeligt og holde operatøren ansvarlig for sin gentagne uagtsomhed.

Derudover er mine seneste opdateringer og svar i klagen stadig afventende og er ikke blevet anerkendt eller gennemgået af nogen endnu.

Hvorfor har der ikke været nogen opdatering eller svar fra hverken Rabona Casino eller jeres mæglingsteam indtil nu?

Denne vedvarende tavshed rejser endnu mere tvivl om, hvorvidt disse spørgsmål virkelig bliver undersøgt.

Opdatering (28. oktober 2025):

Vedhæftet er et tydeligt bevis fra min Rabona-konto, der viser, at jeg allerede har nået 17.553 point i "Power Cup"-begivenheden – langt over de 11.000 point, der kræves for at få en belønning på $350.

Denne belønning blev dog aldrig krediteret, på trods af at alle vilkår og fremskridtskrav var opfyldt.

Dette skærmbillede bekræfter direkte min berettigelse og beviser yderligere Rabonas manglende overholdelse af deres eget belønningssystem.

Jeg anmoder venligst om, at dette bevismateriale tilføjes til min igangværende klage (#37020860) som et officielt dokument, der viser, at casinoet fortsat ignorerer retmæssige udbetalinger.

Kære Thomas,

Tak for dit svar og din afklaring.

Jeg vil gerne bekræfte, at mit problem ikke er relateret til sportsvæddemål på nogen måde.

Problemet vedrører funktionen "Card Collection Reward" i Rabona Casino — det er et casinobaseret salgsfremmende system, ikke sport.

Sådan fungerer det:

Spillere samler point ("mønter") gennem indbetalinger og spil.

Disse mønter kan derefter bruges til at købe virtuelle kortsæt.

Når et fuldt sæt kort er brugt, krediterer casinoet automatisk en kontantbelønning til spillerens saldo.

I mit tilfælde købte jeg flere kortsæt med mønter tjent fra mine indbetalinger (ikke sportsvæddemål), men de lovede belønninger for at gennemføre disse sæt blev aldrig krediteret – selvom systemet viser, at de blev opnået.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra min Rabona-konto, der tydeligt viser mine fremskridt og den ukrediterede belønning.

Dette er udelukkende et spørgsmål om casinobelønninger, ikke et spørgsmål om sportsbook.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for, at jeg uploader skærmbillederne igen eller fremlægger yderligere beviser (jeg har alle chatlogs, skærmbilleder og videoer).

Tak igen for din fortsatte støtte.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Abm91,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Abm91,

Tak fordi du kontaktede os.

Problemet med inkassoprocessen er blevet løst af den tekniske afdeling, og vi har krediteret $1080 til din konto ($430 + $650).

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under processen.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Matej og Rabona Casino-teamet,

Tak for at I har løst problemet med Card Collection Rewards og krediteret min konto med 1.080 USD.

Der er dog stadig en række kritiske økonomiske spørgsmål uløste:

Manglende saldo: $300 under spillet.

Ugentlig cashback ikke modtaget: i alt $890 ($400 + $280 + $210).

Ukrediterede gratis spins: over 600 spins er ikke blevet tilføjet til min konto.

Fortsat forsinkelse i behandlingen af ​​disse sager udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og politikker og påvirker mine rettigheder som spiller negativt. Jeg kræver hermed en fuldstændig og øjeblikkelig løsning af alle udestående økonomiske og tekniske problemer, med fuld refusion af alle skyldige beløb og korrektion af eventuelle system- eller administrative fejl, der forårsagede disse problemer.

Alt understøttende bevismateriale (videoer, chatlogs, skærmbilleder) er tilgængeligt for at underbygge disse påstande. Jeg forventer hurtig handling uden yderligere forsinkelse og formel bekræftelse, når alle problemer er fuldt løst.

Med venlig hilsen,

Kære Rabona Casino-team,

Kunne du venligst tjekke problemerne med den manglende saldo, ukrediterede gratis spins og cashback-problemet?

Kære Casino Guru-team,

Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra Rabona Casino, og fristen er ved at udløbe.

Følgende problemer er fortsat uløste:

Manglende saldo på over 300 kr.

Ubetalt ugentlig cashback på i alt $890.

Over 600 gratis spins er ikke krediteret.

Problem med craps-spillet – Jeg har 27 point, men spillet viser "Denne side blev ikke fundet".

Min kontoadministrator havde tidligere bekræftet min berettigelse til cashback, men efter jeg havde indbetalt og tabt penge, fik jeg at vide, at systemet var ændret, uden forudgående varsel eller kommunikation.

Hvis casinoet derfor ikke svarer inden for de resterende timer og ikke løser alle problemer, anmoder jeg Casino Guru om at fortsætte sagen og træffe passende foranstaltninger.

Med venlig hilsen,

Kære ABM91,

Angående den manglende saldo, kan du venligst præcisere, om de 300 dollars manglede, mens du spillede et spil?

Hvis ja, bedes du oplyse følgende, så vi kan hjælpe dig:

Spilnavn

Dato/tidspunkt for væddemålet

Indsatsbeløb

Gevinstbeløb

Forklar venligst yderligere dit problem med craps-spillet.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Tak for dit svar.

Angående den manglende saldo (i alt 300 kr.):

Mens jeg var i hovedlobbyen, var min fulde saldo synlig.

Når jeg spillede et spil, viste det pludselig en saldo på nul.

Så, uden at spille, forsvandt saldoen helt fra min konto.

Dette skete to gange – én gang med $225 og én gang med $75.

Jeg har allerede sendt snesevis af e-mails til supportteamet om dette problem, og jeg har også kontaktet min account manager, som bekræftede, at det samme problem opstod med andre spillere og blev eskaleret til det tekniske team for måneder siden.

For yderligere at bekræfte har jeg netop sendt endnu en e-mail, der opsummerer alle mine klager, hvor hvert problem er dokumenteret med video, skærmbillede eller en stemmeoptagelse fra min kontoadministrator.

Hvad angår Craps-spillet, åbner det stadig ikke, og det viser altid beskeden "Siden blev ikke fundet".

Tak for din opmærksomhed

Kære Rabona Casino-team,

Jeg finder ærligt talt dit svar overraskende.

I de sidste 3-4 måneder har jeg sendt jer snesevis af e-mails vedrørende det samme problem. Hver gang har jeres supportteam svaret med præcis den samme besked:

"Din klage er modtaget og videresendt til den relevante tekniske afdeling. Vi kontakter dig via e-mail, når vi har en opdatering."

Jeg har endda et officielt klagenummer for denne sag.

Så hvordan er det muligt, at du efter al den tid – og efter at have bekræftet flere gange, at problemet blev håndteret af det tekniske team – nu spørger mig, hvad problemet er, og anmoder om en afklaring?

Betyder det, at alle de klager, jeg har sendt i løbet af de seneste måneder, aldrig er blevet gennemgået eller fuldstændig ignoreret af jeres team?

Jeg mener, at denne situation tydeligt viser en mangel på ordentlig opfølgning fra din side, og jeg forventer en seriøs og gennemsigtig forklaring denne gang.

Kære Casino Guru-team,

Jeg har allerede fremlagt alle de nødvendige beviser flere gange, herunder videoer, skærmbilleder og detaljerede e-mails, der beviser den manglende saldo, ubetalte cashback og ukrediterede gratis spins.

Rabona Casinos gentagne anmodning om grundlæggende oplysninger, efter mere end tre måneders kontinuerlig kommunikation, viser tydeligt mangel på ordentlig opfølgning og et mønster af forsinkelsestaktikker i stedet for at løse problemerne på en transparent måde.

Jeg har kontaktet casinoet hundredvis af gange via e-mail og livechat i løbet af de sidste tre måneder uden at modtage noget reelt svar eller endelig løsning. Denne klage har også været åben i næsten en måned her på Casino.Guru, men alligevel fortsætter casinoet med at forsinke og undgå ansvarlighed.

Hvis Rabona Casino ikke kan finde en fuldstændig løsning inden for de næste 12 timer, vil jeg tage officielle skridt til at inddrive alle mine indbetalinger gennem min bank og eskalere sagen til Anjouan Gaming Board og andre relevante regulerende myndigheder.

Jeg anmoder også respektfuldt Casino.Guru om at gå videre med at evaluere denne sag som uløst, da casinoet tydeligvis ikke har handlet i god tro eller opfyldt sine forpligtelser inden for en rimelig tid.

Hvis problemet forbliver uløst, vil jeg også offentliggøre alle detaljer i denne sag på Trustpilot, AskGamblers og andre forbrugerplatforme for at sikre gennemsigtighed og advare andre spillere.

Tak for din fortsatte støtte og for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

A********* M*********** (Abm91)

Kære Abm91,

Kan du venligst give et detaljeret tidsstempel vedrørende den manglende saldo (dato, tidspunkt)? Vi er også blevet informeret af VIP-afdelingen om, at du hævder at have sendt en anden e-mail med alle dine problemer samlet, men vi har ikke fundet e-mailen i vores kommunikationskanaler. Send den venligst igen og skriv detaljerne her i denne tråd, så vi kan hjælpe.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Rabona Casino-team,

Dit seneste svar er skuffende og inkonsekvent.

Den detaljerede e-mail med al dokumentation og bevismateriale blev sendt til jeres officielle supportadresse to gange – først den 27. oktober 2025 og igen den 11. november 2025 – fra min registrerede e-mail ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

Den første e-mail (27. oktober) blev også kopieret til Casino.gurus repræsentant, hr. Tomas, under emnelinjen:

"Jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser til støtte for min eksisterende klage over Rabona Casino (klage nr. 37020860)."

Den anden e-mail (11. november) havde titlen:

"Abdullah Al-Malki – Qatar (Videresend venligst denne e-mail til Account Manager Issa)"

for at sikre, at det nåede direkte frem til min account manager.

Desuden blev det samme indhold og beviser allerede offentliggjort her på Casino.guru den 27. oktober 2025 som en del af denne klage.

Derfor er din gentagne anmodning om afklaring uberettiget og rejser alvorlig bekymring om, hvorvidt mine tidligere indlæg nogensinde er blevet gennemgået.

Jeg beder Dem venligst om at bekræfte modtagelsen af ​​materialerne, gennemgå beviserne omhyggeligt og give et klart og fuldstændigt svar i stedet for at fortsætte med at forsinke denne sag.

Tak,

A******lah M**********

Kære Abm91,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi som et tegn på god vilje har krediteret din konto med 300 USD i forbindelse med din påstand vedrørende den manglende saldo, selvom der ikke blev angivet et specifikt tidsstempel for det rapporterede problem.

Derudover vil vi gerne informere dig om, at "ugentlig cashback" ikke længere er tilgængelig, simpelthen fordi vi har introduceret den "daglige cashback", som for dit kontoniveau er 30% dagligt. Derudover er du blevet kompenseret flere gange med ekstra gaver og bonusser af din VIP-manager oven i den daglige cashback. Endelig vil vi gerne informere dig om, at de 650 gratis spins ikke er tilgængelige.

Ved fremtidige forespørgsler eller anmodninger beder vi dig venligst om at give tilstrækkelige oplysninger – såsom tidsstempler eller relevante detaljer – så vi kan gennemgå og hjælpe dig hurtigt og præcist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Rabona Casino-team,

Tak for din opdatering.

Dit svar behandler dog ikke hovedproblemerne og indeholder flere uoverensstemmelser:

1. Manglende saldo ($300)

At kreditere de 300 USD er ikke en "gest af velvilje".

Dette var en bekræftet systemfejl, der opstod to gange, og som blev dokumenteret med videobeviser og anerkendt af jeres egne medarbejdere.

Derfor er det blot en rettelse af et teknisk problem, ikke en frivillig bonus.

2. Ugentlig cashback (i alt 890 USD)

Din forklaring om "daglig cashback" gælder ikke her.

Den cashback, jeg kræver, blev optjent, før det nye system eksisterede.

Det blev bekræftet af min account manager og er fuldt gyldigt i henhold til jeres tidligere politik.

En ny regel kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft for at fjerne tidligere optjente belønninger.

3. Manglende gratis spins (650+)

Det er uacceptabelt at sige, at spinsene "ikke er tilgængelige" uden forklaring.

Der er videoer, der viser:

– Købte spins blev ikke tilføjet,

– Spins annulleres automatisk,

– Flere tekniske problemer påvirker min konto.

Dette problem forbliver uløst.

4. Ubehandlede problemer

Dit svar nævnte ikke:

– 27 manglende Craps-point (fejlen "Siden blev ikke fundet")

– Gentagen bekræftelse af tekniske problemer fra min VIP-manager

– Mere end 40 e-mails uden endeligt svar

– 3 måneders forsinkelser

– Ændring af regler uden at give spillerne besked

– Systemfejl anerkendt af dine egne medarbejdere

Alle disse spørgsmål forbliver åbne.

5. Resterende uafklarede punkter

890 USD ubetalt ugentlig cashback

650+ ukrediterede gratis spins

Manglende Craps-point

Skriftlig forklaring af de tekniske fejl

Jeg har allerede fremlagt alle nødvendige beviser.

6. Næste trin

Jeg anmoder venligst om en fuldstændig og endelig afgørelse.

Hvis sagen forbliver uløst, vil jeg eskalere den til Anjouan Gaming Board og anmode Casino Guru om at klassificere sagen som "Uløst".

Tak.

A******a M*********** (Abm91)

Kære Rabona Casino-team,

Angående cashback-problemet, bedes du præcisere, hvordan spilleren tidligere blev kompenseret.

Kære Abm91, angående punkt 3, de manglende gratis spins (650+):

Upload venligst videoen igen her, så casinoets repræsentanter kan gennemgå den.

1. Bevis for købte kort:

Kortbevis 1 – Viser købet af et kort og den forventede belønning, der aldrig blev krediteret.

Kortbevis 2 – Viser fradrag af midler uden at modtage de tilhørende belønninger.

Kortbevis 3 – Bekræfter gentagne købsforsøg uden bonus.

Kortbevis 4 – Yderligere bevis for, at belønninger ikke er krediteret.

Kortbevis 5 – Bekræfter flere køb uden bonuskredit på grund af et tilbagevendende systemproblem.

2. Chattransskriptioner med support:

Chattransskription 1 – Viser gentagne anmodninger om cashback og belønninger uden egentlig løsning.

Chattransskription 2 – Demonstrerer gentagne forudindstillede svar og fortsatte forsinkelser.

Chattranskription 3 – Viser eskaleringsforsøg og manglende opfølgning.

Chattransskription 4 – Yderligere bevis på dårlig ledelse og ignorering af klager.

3. Video om kontoadministrator (afvisning af cashback):

Video om afslag på cashback – Viser kontoadministratoren, der nægter at kreditere ugentlig cashback og hævder, at den ikke kan gives, fordi jeg har modtaget en indbetalingsbonus, på trods af at min VIP Legend-status giver mig ret til garanteret cashback i henhold til Rabonas egne vilkår.

4. Video af Account Manager, der anerkender et teknisk problem:

Video om bekræftelse af teknisk problem – Account manageren indrømmer, at klagen blev eskaleret til den tekniske afdeling, og at flere spillere er blevet berørt. Dette er en direkte bekræftelse af, at problemet ligger på casinoets side. På trods af dette har problemet været uløst i over to måneder, og account manageren svarer ikke længere.

5. Video viser balanceskærmproblem:

Video med fejl i saldovisning – Viser, at selvom min saldo vises korrekt i lobbyen, viser den nul saldo, når jeg går ind i et spil, hvilket forhindrer spil på trods af tilgængelige midler.

6. Videoer der viser ukrediterede gratis spins:

Video med ukrediterede gratis spins – Viser købte gratis spins, der aldrig blev krediteret.

Flere køb uden spins-video – Bekræfter gentagne kortkøb uden at kreditere de gratis spins på grund af et tilbagevendende teknisk problem.

7. Video, der viser afvisning af ugentlig cashback fra kontoadministrator (VIP):

Video om afslag på VIP Cashback – Selvom jeg havde været VIP-legende i over to år, blev jeg afvist ugentlig cashback. Account manageren hævdede, at den ikke kunne tilføjes, fordi jeg modtog en indbetalingsbonus, selvom bonusser er adskilt fra cashback ifølge Rabonas vilkår, hvilket viser vilkårlig ledelsesadfærd.

8. Video der viser at gratis spins-saldoen ikke virker:

Ubrugelig gratis spins-video – Viser, at selvom jeg havde gratis spins-saldo, virkede det ikke, da jeg forsøgte at bruge dem. Dette skete snesevis af gange, og spinsene blev annulleret hver gang uden min fordel.

9. Video der viser automatisk fradrag af saldo uden at spille:

Video om automatisk saldofradrag – Viser, at min saldo automatisk falder uden at jeg spiller nogen spil på grund af et teknisk problem. Jeg tabte over $300 på denne måde og er ikke blevet kompenseret.

Kære Rabona Casino-team,

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering, understøttet af nye videobeviser, der tydeligt beviser en alvorlig og tilbagevendende teknisk fejl i Rabona Casinos system, som forårsagede, at rigtige penge forsvandt fra min konto uden at have placeret nogen indsatser.

🎥

Ny videobevis (optaget for 2 dage siden)

Jeg vedhæfter to nye videoer, der tydeligt viser problemet:

Video 1 – Saldoen viser $500 i lobbyen, men $0 inde i spillet

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Efter tvungen udlogning og login igen bliver saldoen $0 i stedet for $500

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Hvad videoerne tydeligt beviser

1. Den faktiske saldo var $500 og kan ses i hovedlobbyen.

Dette bekræfter, at beløbet var reelt og til stede på min konto.

2. Når man starter et spil, bliver saldoen øjeblikkeligt "0".

Dette viser en direkte fejlfunktion mellem den primære tegnebog og spiludbyderens tegnebog.

3. Der sker en automatisk udlogning uden min handling.

4. Efter at have logget ind igen, bliver saldoen "0 USD" i stedet for $500.

Dette beviser, at systemet automatisk fjernede eller trukket fra min saldo uden nogen form for spil.

Det er præcis det samme problem, der tidligere forårsagede tabet på 300 dollars.

($225 + $75), som casinoet refunderede – hvilket bekræfter, at problemet eksisterer på din side.

De nye beviser viser:

✔ Fejlen er stadig aktiv

✔ Balancen forsvinder uden at spille

✔ Problemet er systemisk og ikke isoleret

✔ Det er sket på tværs af flere datoer og sessioner

🎯

Hvorfor dette er vigtigt

Disse videoer understøtter direkte alle tidligere påstande:

Manglende saldi

Gratis spins krediteres ikke

Cashback afvist uden begrundelse

Tekniske problemer erkendt af account manageren

Automatiske saldofradrag

Gentagen fejl med "uoverensstemmelse mellem tegnebog og spiltegnebog"

Dette beviser, at problemet er reelt, vedvarende og fuldt dokumenteret.

📌

Til Rabona Casino-teamet

Dit tidligere svar behandlede ikke disse centrale problemer, og de nye videoer modsiger flere påstande, som dit team tidligere har fremsat.

Derfor beder jeg venligst om:

1. Øjeblikkelig tilbagebetaling af de manglende 500 USD.

2. Fuldstændig undersøgelse af alle tidligere hændelser med manglende balance.

3. Fuldstændig løsning af følgende udestående problemer:

890 USD ubetalt ugentlig cashback

650+ manglende gratis spins

Manglende craps-point

En skriftlig teknisk forklaring på den tilbagevendende systemfejl

📌

Til Casino Guru-teamet

Jeg anmoder respektfuldt om:

1. Tilføjelse af disse to videoer til den officielle sagsmappe.

2. Anmodning om en fuld teknisk undersøgelse fra Rabona Casino.

3. Hensyntagen til de nye beviser i vurderingen af ​​sagen.

Dette er nu den tredje dokumenterede hændelse, hvor saldoen forsvinder automatisk, hvilket beviser en vedvarende systemisk fejl fra casinoets side.

Tak for din fortsatte støtte.

Respektfuldt

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg anmoder om fuld udbetaling af alle mine udestående rettigheder, herunder, men ikke begrænset til:

Den manglende saldo skyldes tekniske fejl (herunder de nyligt tabte 500 USD).

De 890 USD ubetalte ugentlige cashback.

Mere end 650 manglende gratis spins.

Craps-pointene er på min konto, men spillet kan ikke tilgås på grund af en teknisk fejl ("Siden blev ikke fundet"), hver gang jeg prøver at starte spillet.

Alle VIP-belønninger og -fordele optjent før nogen politikændring.

Det er uacceptabelt, at en spiller på mit niveau (VIP Legend) med ekstremt høje indbetalingsvolumener og nul udbetalinger bliver forsinket eller ignoreret i mere end tre måneder.

Jeg forventer, at Rabona Casino straks, professionelt og gennemsigtigt vil håndtere disse problemer og stoppe de fortsatte forsinkelser og undgåelser.

Jeg anmoder nu om fuld afregning af alle udestående fordringer, sammen med:

En fuldstændig undersøgelse af de tekniske problemer, der forårsagede reelle økonomiske tab.

En skriftlig forklaring, der beskriver, hvorfor disse gentagne fejl fortsatte, selvom de var blevet rapporteret hundredvis af gange.

Bekræftelse af alle mine rettigheder og optjente fordele som VIP Legend-spiller.

Hvis disse problemer ikke løses inden for den givne tidsramme, vil jeg tage officielle skridt til at inddrive alle mine indskud gennem min bank og eskalere sagen til Anjouan Gaming Board og andre relevante myndigheder.

Kære Abm91,

Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at gennemgå din sag.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt undersøger alle de problemer, du har rapporteret.

Vores team undersøger i øjeblikket hver enkelt sag i detaljer for at sikre, at intet overses, og at vi fuldt ud forstår de omstændigheder, der påvirker din oplevelse.

For at give dig den mest præcise og omfattende support, vil vi eskalere din sag internt for en grundig gennemgang.

Denne eskalering vil give de relevante afdelinger mulighed for at vurdere situationen nøje og arbejde sammen hen imod en effektiv og rettidig løsning.

Du kan være sikker på, at dine bekymringer bliver behandlet som en prioritet, og vi er forpligtet til at behandle dem så hurtigt som muligt.

Vi holder jer opdateret, efterhånden som vi skrider frem, og kontakter jer, så snart vi har flere oplysninger at dele.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Rabona Casino-team,

Tak for dit svar.

Jeg vil dog gerne fremhæve et vigtigt punkt:

I næsten fire måneder har jeg gentagne gange modtaget præcis de samme generiske udtalelser fra jeres team, såsom:

"Din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling."

"Vi gennemgår problemerne."

"Du vil modtage en e-mail, så snart der er en opdatering."

Disse udsagn blev gentaget snesevis af gange, men i løbet af disse fire måneder:

✔ Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra jeres team.

✔ Ingen af ​​problemerne blev løst.

✔ Der blev ikke gjort nogen reelle fremskridt.

✔ Hver opdatering var vag og gentagende.

Derudover har denne klage her på Casino.Guru været åben i over en måned, og svarene forbliver generelle uden at give nogen reel handling eller klar forklaring.

Af denne grund anmoder jeg venligst, men bestemt, om følgende:

Den præcise afdeling eller det team, der i øjeblikket håndterer min sag

En liste over de specifikke handlinger, der er foretaget indtil videre – ikke generelle udsagn

En præcis og endelig tidsramme for løsning af alle udestående problemer

Skriftlig bekræftelse på, at alle udestående problemer håndteres samlet, herunder:

Den manglende balance forårsaget af tekniske fejl

890 USD ubetalt ugentlig cashback

650+ manglende gratis spins

Adgangsfejl i Craps-spillet (point findes, men spillet viser "Side ikke fundet")

Alle VIP Legend-fordele optjent før ændringer i politikken

Den seneste forsvinden af ​​saldoen på 500 dollars dokumenteret på video

Alle beviser er allerede blevet indsendt flere gange. Der kræves ikke yderligere fra min side.

På nuværende tidspunkt forventer jeg en klar, detaljeret og tidsbestemt opdatering, ikke endnu en gentagen generel besked.

Med venlig hilsen,

Abm91

Kære Rabona Casino-team,

I betragtning af min lange historie med jeres platform og min status som VIP-legende – det højeste niveau i jeres program – havde jeg oprigtigt ikke forventet at støde på dette niveau af dårlig ledelse og mangel på gennemsigtighed.

Denne situation er nu eskaleret ud over, hvad der er rimeligt eller acceptabelt.

I over to måneder har kommunikationsmønsteret været identisk:

• Seks dages stilhed,

• Efterfulgt af en generisk besked, der ikke giver nogen svar,

• Som nulstiller timeren uden at bidrage til nogen reel fremgang.

Denne tilgang afspejler tydeligvis systematisk forsinkelse snarere end et ærligt forsøg på at løse problemerne.

Til dato er ikke et eneste af de rapporterede problemer blevet adresseret eller løst, på trods af omfattende beviser og dokumentation, der gentagne gange er fremlagt.

På nuværende tidspunkt skal jeg anmode om følgende:

Et konkret, detaljeret og endeligt svar, der behandler hvert uløst problem individuelt.

Øjeblikkelig handling i stedet for yderligere gentagne generiske udsagn.

En fuld løsning af alle udestående sager uden yderligere forsinkelser.

Derudover beder jeg respektfuldt Casino.Guru om ikke at forlænge svarfristen igen, medmindre Rabona giver en meningsfuld, specifik og fuldstændig opdatering.

Med kun én dag tilbage før den nuværende frist mener jeg, at det er afgørende, at denne sag fortsætter uden yderligere forlængelser i betragtning af de langvarige forsinkelser og manglen på substantiel engagement.

Tak for din opmærksomhed.

— Abm91

Kære Abm91,

Vi er virkelig kede af at høre om din skuffelse, og vi sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på disse forhold. Feedback som din hjælper os med løbende at forbedre vores tjenester.

Vi har kommunikeret med vores VIP-afdeling, og baseret på deres seneste opdatering er der ikke rapporteret nogen udestående problemer fra din side.

Vi har løst problemet med de 2 inkassoer på i alt 1.080 USD, samt den udestående saldo på 300 USD.

Med hensyn til de 650 gratis spins og ændringen fra ugentlig til daglig cashback, bemærk venligst, at disse beslutninger falder under VIP-ledelsens myndighed.

Eventuelle justeringer eller undtagelser relateret til disse fordele kan kun foretages efter deres skøn.

Du og VIP-afdelingen har været i hyppig kommunikation, og de leverer deres bedst mulige tilbud inden for deres beføjelser.

Vi spørger dig venligst, om du stadig har problemer med Craps-pointene og den manglende saldo på 500 USD.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Rabona Casino-teamet

Kære Rabona Casino-team,

Dit seneste svar er faktuelt forkert og afspejler ikke virkeligheden i min sag.

Der er stadig flere uløste problemer, som er fuldt dokumenteret med videoer, skærmbilleder og chattranskriptioner.

Jeg bekræfter endnu engang, at følgende spørgsmål fortsat er åbne:

De manglende 500 USD (videobekræftet).

Adgangsfejlen i Craps-spillet ("Siden kan ikke findes").

650+ manglende gratis spins.

890 USD ubetalt ugentlig cashback.

Skader forårsaget af gentagne tekniske fejl, som er anerkendt af dit eget personale.

Jeg vil også gerne gøre noget meget klart:

Jeg beder ikke om velgørenhed eller tjenester.

Jeg kræver mine retmæssige penge, som gik tabt på grund af jeres systemfejl.

Manglende tilbagebetaling af disse midler udgør bedrageri.

I fire måneder har du gentaget de samme sætninger:

"Eskaleret til den relevante afdeling", "Vi sender dig en e-mail" og "Vi gennemgår sagen".

Alligevel er der aldrig ankommet nogen e-mail, og alle dine svar er generiske beskeder, der kun er sendt for at nulstille svartimeren.

Denne klage har været åben i mere end to måneder, og ikke et eneste problem er blevet ordentligt løst.

Medmindre jeg modtager en endelig, detaljeret og fuldstændig løsning inden for den nuværende frist, har jeg derfor intet andet valg end at eskalere sagen gennem:

• Din licensmyndighed,

• En fuld tilbageførsel af alle indbetalinger,

• AskGamblers og andre forbrugerplatforme,

• Og en fuldstændig indsendelse af al dokumenteret bevismateriale.

Jeg forventer en konkret og klar løsning – ikke endnu en generel besked.

— Abm91