Spilleren fra Tjekkiet havde tre aktive udbetalinger på i alt over 33.000 CZK, men oplevede forsinkelser, da casinoet anmodede om yderligere dokumenter og en selfie. Trods at hun indsendte de anmodede oplysninger hurtigt og foretog adskillige opfølgninger, havde hun ventet i over 14 dage på verifikation og genåbning af kontoen. Vi bad hende om afklaring omkring hendes tidligere udbetalinger, spiltyper, bonusbrug og de resterende udestående dokumenter, og tidslinjen blev forlænget, mens hendes klager var på ferie. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
Rabona Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 33.000 Kč
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGoddag, jeg har 3 aktive udbetalinger i alt på mere end 33.000 CZK. Nu har casinoet anmodet om et dokument og en selfie med dokumentet. Jeg sendte disse dokumenter med det samme. De lovede verifikation i henhold til betingelserne inden for 3 dage. Trods gentagne anmodninger om hastebehandling svarer de i en e-mail, at de vil fremskynde sagen, men der er ikke sket noget indtil videre. Jeg oprettede en fiktiv klage over kontoverifikation og sendte samtidig begge til kontoen. support@rabona.com også via e-mail veronika.f@casino.guru Denne kollega har før hjulpet mig med at få alle pengene fra casinoer. Jeg oprettede også dette som en løftestang og klage over, at jeg intensivt håndterer denne situation. Nu har jeg ventet på verifikation og genåbning af kontoen i mere end 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilke andre identitetsdokumenter har du indsendt til casinoet indtil videre, udover dit ID og en selfie med dit ID? Er nogen af disse dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Har du sørget for, at din selfie lever op til de krævede kvalitetsstandarder, at dit ansigt ikke er dækket af dit ID, og at alle oplysninger på dit ID er skarpe og tydeligt læselige? Hvis det er muligt, bedes du også sende mig de dokumenter, der stadig vises som afventende på din casinokonto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har brugt dette casino i flere år, jeg har tabt meget der, indbetalinger/udbetalinger er altid hurtige og uden problemer. Gevinster var uden bonus, sportsvæddemål mere eller mindre. De ville have et dokument, en selfie med et foto, en kontoudtog til telefonen. De bekræftede rigtigheden af disse oplysninger og sendte dem til en ny kontrol, hvilket skulle tage maksimalt 3 dage. Jeg skriver til dem hver dag om status, fordi jeg har brug for pengene. De blokerede e-mailen for at få adgang til chatten - med vilje.
Nu har jeg ventet i mere end 14 dage!
________________________________________________
Sidste samtale stadig de samme svar
Hej Marcel,
Jeg vil gerne personligt undskylde for den forvoldte ulejlighed.
Efter at have tjekket din konto, kan jeg se, at din anmodning er blevet sendt til den relevante afdeling og i øjeblikket er under behandling.
Så snart nye oplysninger bliver tilgængelige, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEndnu en bemærkning.
Jeg havde det samme problem i et lignende casino, men jeg havde adgang til casinoet. Efter 7 dages venten, hvor jeg ikke troede, jeg ville modtage pengene, mistede jeg alle 200.000 CZK. Næste dag blev kontoen bekræftet - ret sjovt, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVictor (Rabon)
30. juli 2026 17:27 GMT+3
Hej Marcela,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg må meddele dig, at spilkontoen er blevet lukket af administrative årsager.
Jeg vil gerne informere dig om, at udbetalinger bør sendes inden for de næste par dage.
Med venlig hilsen
Viktor
VIP-kontoadministrator
VIP-holdet 🌟
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Marcela7
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marcela7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Marcela7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
