Spilleren fra Tjekkiet har tre aktive udbetalinger på i alt over 33.000 CZK, men oplever forsinkelser, da casinoet anmoder om yderligere dokumenter og en selfie. Trods hurtig indsendelse af de ønskede oplysninger og adskillige opfølgninger har hun ventet i over 14 dage på verifikation og genåbning af kontoen.
Rabona Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 7m 31s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGoddag, jeg har 3 aktive udbetalinger i alt på mere end 33.000 CZK. Nu har casinoet anmodet om et dokument og en selfie med dokumentet. Jeg sendte disse dokumenter med det samme. De lovede verifikation i henhold til betingelserne inden for 3 dage. Trods gentagne anmodninger om hastebehandling svarer de i en e-mail, at de vil fremskynde sagen, men der er ikke sket noget indtil videre. Jeg oprettede en fiktiv klage over kontoverifikation og sendte samtidig begge til kontoen. support@rabona.com også via e-mail veronika.f@casino.guru Denne kollega har før hjulpet mig med at få alle pengene fra casinoer. Jeg oprettede også dette som en løftestang og klage over, at jeg intensivt håndterer denne situation. Nu har jeg ventet på verifikation og genåbning af kontoen i mere end 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilke andre identitetsdokumenter har du indsendt til casinoet indtil videre, udover dit ID og en selfie med dit ID? Er nogen af disse dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Har du sørget for, at din selfie lever op til de krævede kvalitetsstandarder, at dit ansigt ikke er dækket af dit ID, og at alle oplysninger på dit ID er skarpe og tydeligt læselige? Hvis det er muligt, bedes du også sende mig de dokumenter, der stadig vises som afventende på din casinokonto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
