RaceUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg forstår, at denne situation er foruroligende, og jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan give dig bedre nyheder. Efter at have gennemgået alt, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.

Selvom du senere indsendte uredigerede dokumenter, er det stadig et faktum, at dine originale dokumenter blev ændret ved hjælp af redigeringssoftware. Jeg tjekkede casinoets KYC-politik (Know Your Customer) , og den siger tydeligt:

4. I tilfælde af at de oplysninger, du har givet, viser sig at være falske , ufuldstændige, unøjagtige eller vildledende, og hvis de oplysninger, der er angivet under registreringen, ikke stemmer overens med dine pasoplysninger, anses disse vilkår og betingelser for at være overtrådt, og virksomheden kan straks lukke din konto og annullere alle midler på din saldo, udover andre handlinger efter virksomhedens eget skøn, herunder nægtelse af at give brug af hjemmesidens tjenester .

Denne type politik er meget almindelig på tværs af alle licenserede og ikke-anonyme online casinoer. Mens nogle casinoer kan vise forståelse i visse situationer, følger andre strengt deres regler. Desværre kan vi ikke bede casinoet om at omgøre deres beslutning i denne sag, selvom dokumentredigeringen ikke var forsætlig eller blev udført ved en fejltagelse.

Fremadrettet anbefaler jeg kraftigt at vente et par timer og kun indsende originale, uredigerede dokumenter for at undgå denne type problemer i fremtiden, i stedet for at redigere dokumenter for at fremskynde bekræftelsesprocessen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.