RaceUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Min konto hos RaceUp Casino blev deaktiveret den 26.05.2026, og jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, mine penge eller anmode om udbetalinger.

På tidspunktet for deaktiveringen havde jeg udestående udbetalingsanmodninger på i alt cirka 13.500 €. Disse beløb kan ses i min kontohistorik som flere afviste udbetalingsforsøg.

Jeg har indbetalt i alt €3.000 via bankoverførsel. Jeg har også tidligere modtaget succesfulde udbetalinger på i alt €2.500 fra den samme konto. Der blev ikke brugt nogen bonusser på noget tidspunkt.

Siden kontoen blev deaktiveret, har jeg kontaktet kundesupport via flere tilgængelige kanaler, men jeg har ikke modtaget noget svar, nogen bekræftelse eller nogen bekræftelse på min sag i 6 dage.

Kontoen viser nu beskeden "Din konto er deaktiveret", og jeg er fuldstændig låst ude af mine penge.

Jeg er villig til fuldt ud at overholde alle verifikationskrav (KYC/AML) og fremvise alle nødvendige dokumenter, herunder identitetsbekræftelse, adressebevis og betalingsbevis.

Ønsket løsning:

Tydelig forklaring på kontodeaktivering

Bekræftelse af min kontosaldo og ventende udbetalinger (€13.500)

Oplysninger om eventuelle nødvendige verifikationstrin

Behandling af min udtræden, hvis der ikke er sket nogen overtrædelse

Yderligere oplysninger:

Ingen bonusser blev brugt

Alle indbetalinger blev foretaget via min personlige bankkonto

Tidligere udbetalinger blev behandlet

Der er ikke modtaget svar fra casinoet trods flere kontaktforsøg.

Casinoet har ikke oplyst noget billetnummer eller supportbekræftelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke har bestået verifikationen, før du mistede adgangen til din casinokonto?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg spillede primært i live casino-sektionen.

Så vidt jeg ved, havde jeg allerede gennemført bekræftelsesprocessen, før jeg mistede adgangen til min konto. Jeg indsendte mit ID-dokument, bevis for adresse, bevis for indbetaling/betaling og aldersbekræftelse. Jeg blev ikke informeret om nogen udestående bekræftelseskrav.

Min sidste vellykkede udbetaling var den 18. maj 2025.

Før min konto blev deaktiveret, fik jeg flere udbetalingsanmodninger afvist, i alt cirka 13.500 €.

Jeg vil også gerne præcisere, at den sidste e-mail, jeg modtog fra casinoet, angav, at en udbetalingsanmodning var blevet afvist på grund af en udbetalingsfrekvensgrænse på €2.500 pr. 14 dage.

Efter at have modtaget denne meddelelse, indsendte jeg yderligere udbetalingsanmodninger, som tilsammen beløb sig til min samlede saldo på €13.500.

E-mailen henviste dog kun til grænsen for udbetalingsfrekvens. Den nævnte ikke svindel, bonusmisbrug, bekymringer om hvidvaskning af penge, flere konti eller andre overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser.

Min bekymring er ikke selve udbetalingsgrænsen, men det faktum, at min konto efterfølgende blev deaktiveret uden forklaring, og at jeg ikke har modtaget noget svar på nogen af ​​mine forsøg på at kontakte casinoet.

Tidligere udbetalinger var allerede blevet behandlet, efter jeg havde indsendt mine bekræftelsesdokumenter.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge yderligere dokumenter, hvis yderligere verifikation er påkrævet.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Justin M***

Beklager, jeg er nødt til at rette datoen for den sidste vellykkede udbetaling. Det var den 18. maj 2026.

Med venlig hilsen

Justin

Mange tak for dit svar, mitroplays. Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet, selvom casinoet ikke svarede på... kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg har lige sendt alle relevante e-mails og skærmbilleder til din e-mailadresse.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Med venlig hilsen,

mitroplays

Kære mitroplays,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej mitroplays,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere RaceUp Casino til at deltage i samtalen.

Kære RaceUp Casino,

Vi vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne til, at spillerens konto blev lukket, og årsagerne til, at deres gevinster ikke er blevet udbetalt.

Hvis disse oplysninger og eventuel dokumentation ikke kan deles offentligt, ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.