RaceUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Min konto hos RaceUp Casino blev deaktiveret den 26.05.2026, og jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, mine penge eller anmode om udbetalinger.

På tidspunktet for deaktiveringen havde jeg udestående udbetalingsanmodninger på i alt cirka 13.500 €. Disse beløb kan ses i min kontohistorik som flere afviste udbetalingsforsøg.

Jeg har indbetalt i alt €3.000 via bankoverførsel. Jeg har også tidligere modtaget succesfulde udbetalinger på i alt €2.500 fra den samme konto. Der blev ikke brugt nogen bonusser på noget tidspunkt.

Siden kontoen blev deaktiveret, har jeg kontaktet kundesupport via flere tilgængelige kanaler, men jeg har ikke modtaget noget svar, nogen bekræftelse eller nogen bekræftelse på min sag i 6 dage.

Kontoen viser nu beskeden "Din konto er deaktiveret", og jeg er fuldstændig låst ude af mine penge.

Jeg er villig til fuldt ud at overholde alle verifikationskrav (KYC/AML) og fremvise alle nødvendige dokumenter, herunder identitetsbekræftelse, adressebevis og betalingsbevis.

Ønsket løsning:

Tydelig forklaring på kontodeaktivering

Bekræftelse af min kontosaldo og ventende udbetalinger (€13.500)

Oplysninger om eventuelle nødvendige verifikationstrin

Behandling af min udtræden, hvis der ikke er sket nogen overtrædelse

Yderligere oplysninger:

Ingen bonusser blev brugt

Alle indbetalinger blev foretaget via min personlige bankkonto

Tidligere udbetalinger blev behandlet

Der er ikke modtaget svar fra casinoet trods flere kontaktforsøg.

Casinoet har ikke oplyst noget billetnummer eller supportbekræftelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke har bestået verifikationen, før du mistede adgangen til din casinokonto?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina