Spilleren fra Arizona havde problemer med at hæve penge, da hans adgang til casinoet blev tilbagekaldt uden forklaring, på trods af at han havde en verificeret konto og ikke havde kendskab til nogen regelovertrædelser. Forsøg på at kontakte support gav samme svar, hvilket efterlod ham uden klarhed over situationen. Det viste sig, at casinoet handlede inden for sine servicevilkår, fordi spilleren oprindeligt havde registreret sig med forkerte personlige oplysninger og efterfølgende brugt flere gratis bonusser, hvilket overtrådte casinoets regler. Casinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere gevinster var berettiget i henhold til deres vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for korrekte.
Raging Bull Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 100 $
Raging Bull Slots Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter at have anmodet om en udbetaling, blev jeg informeret om, at min adgang til casinoet var blevet tilbagekaldt, og at det var en uigenkaldelig beslutning. Jeg fik ingen yderligere oplysninger om sagen. Og ethvert forsøg på at kontakte live support ender i den samme besked. Jeg har sendt en e-mail til deres support og fulgt op på en e-mail til dokumentationsteamet. Så vidt jeg ved, har jeg ikke brudt nogen regler eller vilkår, jeg har foretaget vellykkede indbetalinger mellem indløsninger af bonusser, min konto blev bekræftet, og jeg havde modtaget en e-mail fra casinoet, hvor de havde modtaget min anmodning, og den ville blive behandlet snarest.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde $100 (omstridt værdi) på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater, ingen progressive eller noget lignende. Jeg havde prøvet at hæve 100 dollars, som jeg havde vundet, og jeg talte med supporten, som så midt i chatten fortalte mig, at jeg havde mistet adgangen til casinoet, og at beslutningen var uigenkaldelig. Jeg havde åbnet kontoen for et par uger siden, tror jeg, men det var først inden for de sidste 2 dage eller deromkring, at jeg rent faktisk indbetalte penge og spillede der. De 100 dollars, der er omstridt, er den hævning, jeg havde anmodet om, før kontoen blev udelukket. Jeg har også bemærket, at jeg nu er udelukket fra alle andre incl. casinoer, minus 4, Big Candy, Mega Medusa, Spin Dinero og masser af gevinster. Tak for din hjælp, men jeg er ikke sikker på, om det er det værd på nuværende tidspunkt. Jeg har lært min lektie, da det er tredje gang, jeg indgiver en klage, og jeg er bare så udbrændt over hele processen med at finde et casino, have det sjovt lidt og den konstante hovedpine, når den slags ting sker. Undskyld ulejligheden.
OversættelseMange tak for dit svar, anon13. Jeg vil gerne forsikre dig om, at dine klager aldrig er til besvær for os. Jeg forstår, at denne situation kan være ret udmattende, og du skal vide, at vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at hjælpe dig. Ved at indsende din klage har du taget et vigtigt skridt i retning af en løsning.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt, hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at dele skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din indsats i denne sag, og jeg forstår, at det kan tage lidt tid.
OversættelseHilsen alle,
Da jeg lige har modtaget en identisk klage fra den samme spiller vedrørende et andet casino, jeg administrerer, vil jeg adressere dette (selvom den endnu ikke er gået igennem hele casino.guru-processen og er blevet sendt direkte til mig til gennemgang).
Som nævnt i den anden situation er det virkelig vigtigt at være ærlig og bruge dit rigtige navn, når du tilmelder dig et casino (bank, kreditkort osv.). Et casino (ligesom en bank) håndterer ting som penge, risiko, finansielle overførsler osv. osv., og skal vide, hvem det handler med fra starten.
Du tilmeldte dig Inclave med navnet "Anon Something", måske i et forsøg på at spille anonymt. Dette kan være fint i et "spil"-casino, hvor der ikke er nogen faktiske penge involveret. Men dette er et kontantcasino (som alle Inclave-casinoer, så vidt jeg ved), hvor kontanter går ind og ud, og det er bydende nødvendigt, at de ved, hvem du er fra starten. Derfor har de strenge regler, der kræver, at du gennemfører din registrering ærligt.
Både Inclave og Raging Bull angiver dette ret tydeligt i deres vilkår.
Jeg er meget ked af, at dette er "endnu en" skuffelse for dig, anon13. Casinoer skal jo være sjove! Men det allerførste, du gjorde, var at give et forkert billede af dig selv over for casinoet. Efter at have undersøgt situationen fuldt ud, er der ikke meget, jeg kan sige, udover at casinoet handlede korrekt og inden for deres servicevilkår, og der er måske mindre, jeg rent faktisk kan gøre for at hjælpe.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
OversættelseJeg forstår det, og har rettet oplysningerne på inclave efter det første problem med Planet 7, og har fremlagt mine identifikationsdokumenter og er blevet godkendt på disse sider. Jeg har været i kontakt med supporten flere gange og har indbetalt flere gange. Hvorfor skulle min kontos identitet blive verificeret, tilladt at indbetale og derefter blive udelukket under udbetaling? Er der en måde at få mine konti ophævet udelukkelsen? Jeg vidste ikke, at mine oplysninger på inclave ville blive brugt til tilmelding til disse casinoer, da de andre casinoer, jeg havde spillet på, havde en tilmeldingsside, som jeg udfyldte med mine oplysninger.
OversættelseJeg havde endda sendt adskillige e-mails til Ragingbull support og Planet 7 support, og den dag i dag, uger senere, har jeg ikke modtaget nogen form for svar fra Planet 7 support. Jeg sendte først e-mailen til Planet 7 den 6. februar med mine KYC-dokumenter, en opfølgende e-mail, der forklarede min fejl, den 8. februar, og et sidste forsøg på kommunikation den 26. februar, og har stadig ikke modtaget et svar pr. dags dato.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Anon13, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en præcisering af, hvornår du opdaterede oplysningerne i Inclve til de korrekte detaljer. Blev denne ændring foretaget før eller efter din registrering på dette casino? Kan du desuden bekræfte, at Inclave godkendte ændringen?
OversættelseJeg havde ændret oplysningerne til mine korrekte oplysninger under udbetalingen fra Planet 7, før jeg tilmeldte mig andre Inclave-casinoer, minus Mega Medusa, tror jeg. Jeg havde kontaktet Mega Medusa om de forkerte oplysninger, og jeg kan stadig få adgang til siden og spille der, som viser mit korrekte navn i min profil, det samme gælder Big Candy, Heaps of Wins og Spin Dinero. Jeg blev verificeret hos Royal Ace, og jeg tror, jeg har e-mailen, der bekræfter, at jeg blev manuelt verificeret, stadig gemt, fordi jeg havde problemer med det automatiserede system, så Royal Ace verificerede manuelt min konto, som verificerede mig på resten af Inclave-casinoerne, minus Mega Medusa, Heaps of Wins, Spin Dinero og Big Candy, som jeg havde verificeret tidligere. Jeg er mere end glad for at give dig de e-mails, jeg har modtaget. Jeg vil samle dem om et øjeblik og sende dem ind, samt eventuelle chatudskrifter, jeg også har gemt vedrørende denne sag.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar og tålmodighed.
anon13, Nick har fremlagt beviser, og ikke nok med at du oprettede din Inclave-konto med forkerte personlige oplysninger, men du brugte også flere gratis bonusser i træk. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst én bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der i mellemtiden være foretaget en indbetaling med rigtige penge, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau; men så længe casinoet tydeligt angiver dette i sine vilkår og betingelser, kan vi ikke straffe casinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoet til at returnere dig gevinsterne. Det betyder, at du har mistet adgangen til kontoen uden at være berettiget til den resterende saldo, og vi kan ikke tilbyde yderligere assistance.
Jeg råder dig venligst til altid at gennemgå de vilkår og betingelser, der er knyttet til enhver bonus, før du aktiverer et tilbud. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer typisk har begrænsninger for brugen af sådanne bonusser. Derudover vil jeg gerne minde dig om nødvendigheden af at give nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger under registreringen, da casinoer forbeholder sig retten til at lukke konti, der indeholder falske oplysninger.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
