Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster, fordi casinoet ikke accepterede hendes bank, US Bank, til udbetalinger. Selvom de accepterede internationale bankoverførsler, fortsatte de med at afvise hendes udbetaling og krævede en forsyningsregning som bevis for adresse. Hun havde dokumenteret sin kommunikation med casinoet. Problemet blev afklaret af casinoet og oplyste, at spilleren skulle oplyse en anden bankkonto, der ikke viste udelukkende spilleaktivitet, for at fortsætte med udbetalingen. Trods forsøg på at løse problemet besluttede spilleren i sidste ende at lukke klagen og udtrykte frustration over processen.
Raging Bull Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 $
Raging Bull Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg løber rundt og prøver at få min hævning, de siger nej, de vil ikke acceptere min bank, som er US Bank, de accepterer internationale bankoverførsler, men raging bull vil ikke acceptere den bank, de har også, bortset fra min elregning som bevis for adresse, jeg har screenshot af mange af samtalerne, der havde gemt alle e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære nancym30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsprocessen.
For bedre at forstå din situation, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik grund gav kasinoet for ikke at acceptere din amerikanske bank for udbetalingen?
- Har du prøvet at bruge alternative metoder til tilbagetrækning, og hvis ja, hvad var de?
- Er der yderligere bekræftelsesdokumenter, som casinoet har anmodet om fra dig?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKasinoet vil ikke angive årsagen til ikke at undtage min bank. Jeg fortalte dem, at de kunne sende mig en check, de sagde, at det gør de ikke mere. Ja, de bekræftede mine andre dokumenter og anmodede om mit kontoudtog, som jeg sendte i PDF direkte fra mit bo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et præcist link til det casino, din klage omhandler?
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, da den kan afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej nancym30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg kan ikke få en ny bankkonto i en anden bank, jeg forstår ikke, hvorfor de ikke vil sende en check.
Jeg har sendt dig alle de oplysninger, du bad om, via e-mail, har du ikke modtaget dem?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har en kryptokonto, tror du det vil virke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Har du drøftet muligheden for at få dine gevinster sendt til en krypto-wallet med casinoets kundesupport?
Har du foretaget nogen indbetalinger ved hjælp af den bankkonto, du i øjeblikket forsøger at få verificeret?
Har casinoet godkendt og verificeret nogen af de bankudtog, du har indsendt indtil videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe godkendte min bankkonto til at hæve mine penge... de vil ikke acceptere min kontoudtog, fordi de ikke vil godkende min bank til en bankoverførsel.
Jeg har ikke brugt krypto til at købe mønter fra Raging Bull.
Jeg har spurgt dem to gange, sendt mine oplysninger til dem, jeg har endda annulleret bankoverførslerne og foretaget en udbetaling med kryptovaluta, men har intet hørt fra dem. Det virker som om, de bare ikke vil betale mig pengene.
Så frustrerende!
Enhver hjælp er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDette er beskeden efter jeg anmodede om udbetaling med bitcoin
Også dette,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, nancym30, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære nancym30,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Raging Bull Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give os flere oplysninger om denne sag og fortælle os, om du kan acceptere spillerens kryptoudbetaling?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen fuldt ud, og det ser ud til, at vores tredjepartsbetalingsudbyder har afvist din oplyste bankkonto til bankoverførsel. Af hensyn til vores spilleres sikkerhed bruger vi tredjepartsbetalingsudbydere til alle banktransaktioner til og fra casinoet. Vi er forpligtet til at overholde alle anmodninger og kriterier fra tredjeparten, ellers kan vi ikke fortsætte med udbetalingen. Fysisk kontrol er næsten fuldstændig udfaset og er desværre ikke længere en mulighed for alle, der ikke allerede modtager fysiske checks. Bitcoin er kun en mulighed, hvis du regelmæssigt indbetaler via Bitcoin. Så det efterlader os med bankoverførsel. Da tredjeparten ikke vil gennemføre overførslen til den oplyste konto, har vi få muligheder tilbage end at anmode om en anden checkkonto (og den tilhørende nødvendige dokumentation), der er godkendt til overførsel af tredjeparten. Vi er klar over, at det er mindre end ideelt, men sikker overførsel af penge til (og fra dine indbetalinger gennemgår den samme proces hos os) online spil til amerikanske spillere bliver mere kompliceret hver dag.
Jeg kan også se, at der har været adskillige forsøg via e-mail og under jeres livechat-sessioner på at få fat i de nødvendige varer fra jer nancym30. Trods frustration fra begge sider (det kan vi heller ikke lide!), er det, der bliver spurgt, ikke til forhandling. Vi kan ikke fortsætte fra vores side, før vi har opfyldt tredjepartskravene for udbetaling. Besvar venligst e-mails fra vores udbetalingsafdeling med de nødvendige dokumenter og oplysninger. Vores kundeserviceteam er der for at hjælpe dig via livechat 24 timer i døgnet, hvis du har problemer.
Giv os venligst besked her, når du har en gyldig udbetalingsformular registreret, så burde jeg kunne hjælpe dig med at få den sendt ud hurtigst muligt. Indtil da er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak. Hvordan finder jeg ud af, hvilken bank de accepterer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nick og Raging Bull-holdet,
Jeg vil venligst bede om jeres hjælp vedrørende en sag, der viser sig at være lidt udfordrende for spilleren. Hun har udtrykt, at det ville være ret ubelejligt eller endda umuligt for hende at åbne en ny bankkonto på nuværende tidspunkt. Derudover nævnte hun, at hun tidligere har modtaget internationale bankoverførsler fra andre casinoer direkte til sin bankkonto eller kryptokonto uden problemer.
Kunne du forklare årsagen til, at denne mulighed ikke er mulig i dette tilfælde? Din vejledning og støtte til at løse dette ville blive meget værdsat.
Mange tak på forhånd for din hjælp!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen Martina,
Som jeg forklarede ovenfor, skal vi overholde kravene fra vores tredjepartsbetalingsudbydere for at kunne behandle betalingen. Jeg kan ikke spekulere i den præcise årsag til afvisningen. Vi ved kun, at efter deres gennemgang af den fremlagte bankdokumentation er denne specifikke konto ikke berettiget til bankoverførsel. Da både banken og kontotypen var acceptable, skulle der være en form for kontoaktivitet (eller mangel på samme) specifik for denne konto. Konklusionen er, at vi ikke kan gøre andet end at overholde kravene.
Jeg undskylder oprigtigt ulejligheden (vi er alle kede af dette), men for at kunne gennemføre betalingen er det nødvendigt, at du oplyser en alternativ bankkonto. Jeg kan se 6 separate e-mails, der tilbyder hjælp i sagen nancym30. Det burde være tilstrækkeligt at besvare en af disse, og hvis du foretrækker at diskutere tingene med et menneske i realtid, er vores kundeserviceafdeling tilgængelig døgnet rundt via livechat.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nancym30,
Tak for din tålmodighed. Jeg forstår, at dette måske ikke var det mest nyttige resultat, men det har i det mindste tydeliggjort, at det sandsynligvis er nødvendigt at have en anden type bankkonto i dette tilfælde. Med det i tankerne vil jeg varmt anbefale at overveje den samme fremgangsmåde fremadrettet.
Fortæl mig venligst, hvordan du håndterer det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sendte et svar, som jeg inkluderede i e-mailen med en forklaring..... her er kopien..
Jeg tror, jeg har fundet ud af årsagen til, at jeg ikke har fritaget min bankkonto. Du nævnte muligvis "kontoaktivitet". Denne bankkonto er den eneste konto, jeg bruger til online gambling, og det er derfor, at "kontoaktiviteten" udelukkende er køb og indbetalinger fra de forskellige casinosider, jeg spiller på. Så enhver anden bankkonto, jeg ville åbne, ville igen udelukkende være til det formål. Min fælles konto med min ægtefælle bruges ikke til disse formål. Gå venligst til bekræftelsen for min bank igen med disse oplysninger.
Tak,
Nancy Chapin
Tror du, at dette er årsagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget den – tak!
For at være sikre på de næste skridt, bliver vi nødt til at vente på casinoets svar, da den endelige beslutning i sidste ende er op til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen nancym30,
Du kan sagtens have ret i det, det ville være en gyldig grund for dem til at nægte overførsel til kontoen. Hvis bankkontoen bruges overdrevent (udelukkende!?!) til overførsler til og fra online spillefirmaer, er det en risiko for begge sider. Det ville ikke være et spørgsmål om, hvorvidt din konto vil tiltrække uønsket opmærksomhed, men hvornår .
Vi tror på din ret til at spille (og vinde og få udbetalt penge!), men ikke alle har det sådan. Internationale pengeoverførsler overvåges nøje i USA, og manglende anerkendelse af dette kan resultere i nogle måske uforudsete, men bestemt ubehagelige konsekvenser for spillere i USA. Det ville være passende for dig som spiller (og person) at beskytte dig selv ved at bruge en bankkonto, der har masser af anden "daglig" aktivitet på den.
I betragtning af ovenstående oplysninger (konto udelukkende brugt til online spilaktivitet) vil jeg sige, at der ikke er meget at diskutere her. For at gå videre med denne udbetaling skal du angive en bankkonto, der er fra en godkendt bank, af en godkendt kontotype, og som viser i kontohistorikken, at vores tredjepartsbetalingsudbydere ikke udsættes for unødvendig risiko ved at foretage overførslen (dvs. bruges til "normale" transaktioner, konto i god stand uden negativ saldo, ikke en fælleskonto osv.).
Som brancheprofessionel med mere end et årtis erfaring inden for den slags, vil jeg, hvis du vil fortsætte med at bruge traditionelle bankmetoder, kraftigt foreslå, at du åbner en personlig checkkonto til dig selv, som udelukkende er i dit navn og inkluderer masser af "andre" typer transaktioner både ind- og udgående. Og som ikke modtager for mange spilrelaterede indbetalinger.
Én ting kan jeg sige med sikkerhed: Medmindre de har en bankkonto, der opfylder deres kriterier for sikker overførsel, vil vores tredjepartsbetalingsudbydere ikke acceptere at modtage penge fra casinoet til udbetaling som bankoverførsel. Dette skal løses til deres tilfredshed for at kunne fortsætte.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Nick for et råd.
Kære nancym30, er det noget, du kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Som vi diskuterede privat, Martina, er Bitcoin desværre ikke en mulighed i dette tilfælde. Vi har intet andet alternativ end at fortsætte ved at indsende en gyldig bankkonto. Jeg kan se, at vores supportteam har gjort et yderligere forsøg på at hjælpe via e-mail i mellemtiden, og der er masser af hjælp tilgængelig. Nu mangler vi kun samarbejde fra spillerens side.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, gutter!
Efter at have talt med Nick, skrev jeg denne besked til nancym30:
...den eneste måde du kan modtage dine penge på:
Du skal åbne en ny bankkonto (den kan være i den samme bank og af samme type konto, som du allerede har). Det er dog meget vigtigt, at du ikke adskiller spiltransaktioner fra normale. Hvis betalingsudbyderen ser, at kontoen kun bruges til spil, vil de sandsynligvis afvise den igen på grund af bekymringer om "kontoaktivitet".
Her er hvad du skal gøre:
Åbn en ny bankkonto.
Brug den normalt i cirka en måned – til hverdagstransaktioner (som indkøb, regninger osv.).
Sørg for, at kontoen viser en positiv saldo og regelmæssig brug.
Fremvis derefter en bankudskrift, der viser denne normale aktivitet.
Først derefter kan din nye konto godkendes til udbetaling.
Der var dog en kundesupport, som skrev tilbage til hende med dette:
Det behøver ikke at have noget med din kontoaktivitet at gøre. Jeg ved ikke, hvem der fortalte dig det, det er bare, at vi ikke arbejder med amerikanske banker, og derfor skal vi bruge nye bankoplysninger fra en anden bank.
Og for at være ærlig, er det ikke klart! Kan spilleren åbne kontoen i en amerikansk bank? Eller kan hun slet ikke?
Nick, giv os besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til alle for at have spundet om, men jeg forstår ikke, hvorfor det er så svært at få mine penge, de penge jeg vandt ved at købe spilleautomatmønter (uden absolut problemer med at give mine penge). Jeg vil ikke bare give op på $800! 3 andre casino sider, som jeg spiller på, har aldrig haft et problem, jeg modtager mine penge på min amerikanske bankkonto inden for 24 timer, så det forbløffer mig virkelig, at det ikke er muligt for Raging Bull at gøre det samme. Og ingen check, ingen bitcoin, hvad mere er der? Jeg er mildest talt ekstremt irriteret over hele denne situation. Hvornår bliver det løst, og hvordan???
Nancy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Nancy,
Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende og udmattende denne situation må være for dig. Det er helt rimeligt at være ked af det, især når du har haft problemfri oplevelser med andre casinoer og nu står over for så mange forhindringer i forhold til at få adgang til dine gevinster.
Når det er sagt, er den eneste mulige vej frem, som tingene ser ud lige nu, at oprette en ny konto, da casinoet kræver dette trin for at kunne fortsætte med betalingen. Jeg er klar over, at dette kan føles som endnu en komplikation, især i betragtning af alt, hvad du allerede har været igennem, men det er desværre nødvendigt for at løse problemet og sikre, at du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvordan ved jeg, om de vil acceptere en ny bank? Jeg ønsker ikke at skulle åbne en konto i en ny bank og så opdage, at de heller ikke vil acceptere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg forstår godt, at denne usikkerhed er nervepirrende, og jeg forstår virkelig godt, hvordan du har det. I sidste ende er beslutningen helt din. Men baseret på casinoets erklæring ser det ud til, at det ikke vil være muligt at hæve penge til de konti, du har angivet.
Lad mig endelig vide, hvad du beslutter dig for. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen eneste anden bank, der er tilgængelig i min by, er en Wells Fargo-bank. Vil det være acceptabelt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Som jeg tidligere har nævnt, er aktuelle oplysninger om tilladte banker og konti (samt en række andre oplysninger) tilgængelige via vores serviceafdeling 24 timer i døgnet via livechat. Disse oplysninger er ikke statiske, de kan ændres af vores tredjepart. Kontakt dem venligst Nancy (eller en af de forskellige support-e-mails, der forsøger at hjælpe dig med sagen), da de vil have de mest omfattende oplysninger at hjælpe med.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nancym30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg giver op. Jeg er færdig med at skændes med jer om MINE penge, som jeg vandt! Dette casino er en joke! Tyve er det, I kalder. Jeg vil give jer en forfærdelig oplevelsesanmeldelse og vil aldrig anbefale jeres spilside til nogen... ALDRIG!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nancym30
Jeg forstår fuldt ud, at situationen er meget frustrerende for dig!
Hvis du ikke har noget imod, at jeg spørger, kan du så fortælle, hvilke skridt du har taget indtil videre? Har du for eksempel haft mulighed for at åbne en ny konto (som foreslået under "tilladte banker og konti") og måske brugt den til nogle almindelige transaktioner som at handle eller betale regninger, før du indsendte oplysningerne til casinoet?
Har casinoet afvist det? Eller hvad er der sket?
At forstå dette ville hjælpe mig med at få et klarere billede. Tak, Nancy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej nancym30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en ny konto, men jeg havde ingen kontoudtog at sende, fordi det tydeligvis var en ny konto. Jeg tror, jeg har lært min lektie på den hårde måde. Fra nu af, hvis jeg tilmelder mig et nyt online casino, vil jeg sørge for, at udbetalinger er mulige for mig.
Tak for din hjælp, det var meget værdsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære nancym30,
Jeg er virkelig ked af at høre om din skuffelse.
Hvis jeg må komme med et forslag – du kunne prøve at foretage et par basale transaktioner, såsom at handle eller betale regninger. Når du har haft noget aktivitet på din konto i løbet af en måned, kan du give casinoet en opdateret kontoudtog, der måske bedre understøtter din sag.
I mellemtiden, vil du gerne have, at jeg lukker klagen, eller er der noget andet, jeg måske kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej nancym30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
