Raging Bull Slots Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i to uger.

Klage vedrørende udbetalingsproblem hos Raging Bull Casino

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem hos Raging Bull Casino. Til trods for at jeg har fulgt alle de nødvendige procedurer og fremlagt den nødvendige dokumentation, bliver jeg nu bedt om at åbne en ny bankkonto blot for at modtage min udbetaling, hvilket jeg mener er urimeligt.

Tidslinje for begivenheder:

5. september: Jeg indbetalte $40 med mit Chase-debetkort.

6. september: Jeg indsendte en anmodning om udbetaling på 2.500 dollars, hvor jeg valgte bankoverførsel som metode. Jeg oplyste oprindeligt min kreditforeningskonto sammen med:

Tre måneders bankudtog,

Tre bilforsikringsopgørelser,

Gyldigt billed-ID, og

Billeder af både debet- og kreditkort (allerede indsendt og godkendt).

7. september: Efter at have gennemgået jeres vilkår, indså jeg, at kreditforeninger ikke accepteres. Jeg sendte straks mine Chase Bank-kontooplysninger sammen med tre måneders kontoudtog via e-mail til documents@ragingbullslots.com Jeg bekræftede også modtagelsen med en live chat-agent.

9. september: Min anmodning om udbetaling blev afvist.

Jeg ringede til Chase og bekræftede med en repræsentant, at min konto er berettiget til internationale bankoverførsler. Jeg modtog også de komplette oplysninger om bankoverførslen og indsendte mine Chase-kontooplysninger igen samme dag.

19. september: Jeg kontaktede Chase igen for at bekræfte, om der var blevet forsøgt en bankoverførsel. Repræsentanten bekræftede, at der ikke blev fundet nogen indgående eller afviste transaktioner.

Jeg kontaktede en live agent (Rick) via chat på Raging Bulls hjemmeside. Han informerede mig om, at min Chase-konto (som ender på 9525) ikke er accepteret, og bad mig om at give "alternative bankoplysninger" via en bank, der opfylder dine interne krav.

Nuværende situation:

Rick meddelte, at min konto ikke er accepteret, og gentog, at I ikke tillader bankoverførsler til konti med:

Fælles indehavere,

Chime, Venmo, PayPal, Cash-app,

Militære eller føderale banker,

Kreditforeninger,

Virtuelle banker.

Jeg forklarede igen, at min konto er hos Chase, en stor amerikansk finansiel institution, og bekræftede, at de kan modtage internationale overførsler. Rick tilbød ingen yderligere løsninger udover at åbne en ny bankkonto, og sagde yderligere, at:

Den nye konto skal vise 15-20 transaktioner på den første opgørelse,

Der kræves en minimumsbalance på 30 dollars,

Jeg skal indsende den erklæring og vente 7-10 hverdage på godkendelse.

Vent derefter yderligere 7-10 hverdage på, at udbetalingen behandles.

Mine bekymringer:

Jeg har ingen anden bankkonto udover mine Chase- og kreditforeningskonti.

Jeg føler mig ikke tryg ved at åbne en ny konto bare for at modtage denne engangsbetaling.

Kravet om at vise 15-20 transaktioner på en helt ny konto virker urimeligt.

Jeg har efterkommet anmodningen i god tro, reageret hurtigt og fremlagt al den ønskede dokumentation.

Denne forsinkelse strækker sig nu over to uger, og jeg har stadig ingen klar vej frem.

Anmodning om løsning:

Jeg anmoder respektfuldt om, at Raging Bull Casino imødekommer anmodningen om udbetaling ved hjælp af min verificerede Chase Bank-konto, som fuldt ud kan modtage internationale bankoverførsler. Hvis ikke, beder jeg om et klart og rimeligt alternativ, der ikke involverer åbning af en ny konto.

Jeg har udtømt alle tilgængelige muligheder og vil sætte stor pris på din hjælp til at løse denne sag hurtigt. Du kan kontakte mig direkte på (562) 372-1130, hvis du har brug for yderligere afklaring. Chatsamtaler kan ikke vedhæftes.

Tak for din tid og opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Christine W***

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Raging Bull Slots Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvilke specifikke grunde blev givet for at afvise dine Chase Bank-kontooplysninger?
• Er en bankoverførsel den eneste mulighed for udbetalinger? Eller er det muligt at bruge andre alternativer, såsom krypto?
• Bestod du KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

De kunne ikke give mig nogen form for forklaring på, hvorfor min Chase-konto blev afvist. De fortalte, at "den eneste information, de modtog, var, at denne konto blev afvist, og de specificerede ikke, om det var fordi, det var en Chase-konto eller andet, kun afvist".

Jeg spurgte om andre muligheder end bankoverførsler. Jeg spurgte om krypto, check eller andre muligheder, og jeg fik at vide, at "den eneste udbetalingsmetode, vi tilbyder til kortindbetalinger, er via bankoverførsel, vi har ikke en anden metode at tilbyde".

Ja, jeg bestod KYC-verifikationen.

Bonuskoden jeg brugte havde ingen begrænsninger og ingen regler. Jeg brugte mit betalingskort til at indbetale $40,00.

Jeg bad om at få min sag eskaleret, så jeg kunne tale med en person fra deres regnskabsafdeling, og jeg fik at vide, at deres regnskabsafdeling ikke er konfigureret til at bruge chatten, og at de ikke er kundekontakt.

Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at hjælpe mig.

Christine W***

Tak for dit svar! Kan du venligst angive, hvilken type bonus det var? En bonus uden indskud (gratis spins, gratis kontanter) eller en bonus med indskud? Har du gennemført omsætningskravet?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Jeg har sendt dig en e-mail med alle vedhæftede filer.

Christine W***

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ChrisW,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Raging Bull Slots Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster ikke kunne udbetales til deres Chase Bank-konto? Hvorfor fik spilleren desuden ikke muligheden for at modtage sine gevinster via en kryptovalutaoverførsel eller en anden bekvem metode i stedet for at skulle investere unødvendig tid i at åbne en anden bankkonto?

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig via Teams eller via e-mail på michal.k@casino.guru .

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at alt, hvad der er nødvendigt på nuværende tidspunkt, er at angive en gyldig udbetalingsmetode for at fortsætte. Jeg har også dobbelt- (og tredobbelt-) tjekket, og selve udbetalingsanmodningen ser ud til at være gyldig.

På nuværende tidspunkt synes jeg, det er vigtigt at præcisere, at vi som organisation ikke fastsætter kriterierne for tilgængelige overførselsmetoder. For at beskytte vores spillere går alle midler, der kommer og går til og fra casinoet, gennem en tredjeparts betalingsudbyder, hvilket skaber en vis grad af adskillelse mellem spilleren og casinoet. Disse tredjeparter dikterer de vilkår, hvorunder vi er i stand til at overføre midler, herunder (men desværre ikke begrænset til) de typer af finansielle institutioner og fysiske konti i disse finansielle institutioner, der er berettigede til overførsel.

Årsagen til afvisningen af ​​din Chase-konto er ikke angivet i noterne på din konto, ChrisW. Derfor er det måske vanskeligt for vores kundeserviceafdeling at give dig et passende svar på, hvorfor netop denne konto anses for uberettiget af vores tredjepartsbetalingsudbydere. Det kan være flere ting, for eksempel kan det være en fælles konto mellem dig og en partner eller ægtefælle. Dette er ikke tilladt, da spilleren måske er tryg ved (og opmærksom på) den indgående transaktion og dens oprindelse, men partneren er det ofte ikke. Dette kan føre til en række negative bivirkninger. Det kan være en "netbank"-konto i stedet for en fysisk checkkonto. Disse konti administreres anderledes end traditionelle bankkonti og ejes og administreres ofte af en tredjepart ud over banken selv. Af denne grund overfører vores tredjepartsbetalingsudbydere ikke til dem. Kontoen kan være i restance (negativ saldo) og under bankkontrol. Kontoen kan ikke have nogen kontohistorik (eller nylig kontohistorik), og en (eller en række) indbetalinger kan give indbetalingerne (bankoverførsler) unødvendig opmærksomhed. Listen fortsætter og bestemmes udelukkende af tredjepartsbetalingsudbyderen. Vi skal overholde deres nøjagtige specifikationer for at kunne indsende en udbetaling til betaling.

Jeg har haft en kollega, der har kontaktet dig, ChrisW. Tjek venligst din registrerede e-mail (og spam-mappe) for en e-mail fra "Alex". Alex er min kontaktperson, når vi har problemer som nævnt her. Han er yderst dygtig til at guide spillere gennem processen med at oprette de nødvendige bankoplysninger til udbetaling. Du bedes blot svare på e-mailen og følge hans instruktioner. Før vi har en gyldig udbetalingsmetode registreret til dig, kan jeg ikke fortsætte med at hjælpe med godkendelse og udbetaling af den ønskede udbetaling.

Når dette er færdigt, vil jeg gøre mit bedste for at sikre, at gennemgangen til godkendelse og betaling fra casinoet fortsætter til vores tredjepart uden yderligere besvær eller forsinkelse.

De bedste ønsker,

Nick og den rasende tyr

Tak for dit svar og for personlig opfølgning på min udbetalingsanmodning. Jeg forstår, at Raging Bull Slots, ligesom alle online casinoer, skal overholde deres vilkår og retningslinjer – herunder kravet om at bruge specifikke bankinstitutioner til bankoverførsler. Jeg er også fuldt ud klar over, at jeres tredjepartsbetalingsudbyder har afvist min nuværende bankkonto. Problemet her er dog ikke min vilje til at overholde kravene, men snarere den fuldstændige mangel på klarhed og den uhensigtsmæssige kommunikation, jeg har modtaget, da jeg forsøgte at løse denne sag.

Jeg har kontaktet jeres supportteam flere gange, både via chat og e-mail, kun for at modtage det samme skriftlige svar uden nogen reel forklaring på, hvorfor min bankkonto blev afvist, og heller ikke nogen nyttig vejledning i, hvilke specifikke alternativer der er acceptable. Trods direkte og rimelige spørgsmål – f.eks. om hvorvidt fysiske checks stadig er en mulighed, eller om et brev fra min bank, der bekræfter accept af bankoverførsel, ville hjælpe, har jeg ikke modtaget et eneste klart svar.

Jeres vilkår angiver specifikt, at visse typer banker ikke er tilladt, herunder virtuelle banker, kreditforeninger og militærbanker. Min bank (Chase) falder dog ikke ind under nogen af ​​disse kategorier. Hvis der er en specifik grund til, at Chase bliver afvist af jeres betalingsudbyder, mener jeg, at jeg fortjener en klar forklaring. Det er ikke nyttigt at bede mig om at "angive alternative bankoplysninger" uden at nævne, hvilke banker der arbejder med jeres system.

Jeres hjemmeside viser flere udbetalingsmuligheder, herunder checkoverførsler, men jeg får nu at vide, at denne mulighed ikke er tilgængelig – igen, uden nogen forklaring. Jeg har også bedt om at tale med en person i jeres finansafdeling, og fik at vide, at de ikke er kundeorienterede. Det efterlader mig som kunde fanget i en løkke af uhensigtsmæssige, generiske svar uden nogen løsningsmulighed.

Derudover er det urimeligt og en byrde for mig, spilleren, at jeg skal åbne en helt ny bankkonto hos en ukendt institution – blot for muligvis at modtage en betaling. Banker har deres egne procedurer og restriktioner, som de skal følge. Det gør det meget vanskeligere og mere uklart, hvilke banker der samarbejder med din udbetalingsudbyder, og uden at vide det bliver jeg bedt om blindt at finde en løsning.

Som spiller forventes det, at jeg handler i god tro – herunder ikke at tilbageføre transaktioner eller misbruge kampagner. Jeg holder mig til den standard. Jeg beder nu Raging Bull Slots om at gøre det samme og give klare, handlingsrettede trin, der vil give mig mulighed for at modtage de penge, jeg retmæssigt hævede.

For at komme videre, anmoder jeg venligst om følgende:

1. En liste over banker, som din betalingsudbyder har haft succes med tidligere.

2. En bekræftelse på, om hævning af papirchecks i øjeblikket understøttes eller ej.

3. Eventuelle alternative udbetalingsmetoder udover bankoverførsel, såsom forudbetalte betalingskort eller kryptovaluta (hvis relevant).

4. En årsag til, at min Chase-konto blev afvist – selvom den ikke falder ind under nogen af ​​de begrænsede kategorier, der er anført i jeres vilkår.

Når jeg har disse oplysninger, vil jeg med glæde samarbejde med dig om at levere alternative oplysninger, der opfylder kravene.

Jeg sætter pris på din tid og ser frem til en praktisk løsning på denne sag.

Med venlig hilsen,

Christine Webb

Hilsen Christine,

Jeg kan svare på de tre øverste her.

1. Sådan noget findes desværre ikke, det er ikke statisk. Den (juridiske og finansielle) topografi ændrer sig konstant. For at svare direkte, kan vi ikke offentliggøre en statisk liste over "godkendte" banker/konti. Den ændrer sig simpelthen for ofte og ville føre til fremtidige problemer, når den liste (uundgåeligt og altid) bliver lagt online et sted og derefter (uundgåeligt og altid) bliver forældet.

2. Fysisk check tilbydes generelt ikke længere. Vores tredjepartsbetalingsudbydere har afskaffet det for "nye" spillere. Hvis du allerede har modtaget checkbetalinger, vil de fortsætte med at tilbyde tjenesten, men de tillader os ikke at tilbyde den som en udbetalingsmetode til folk, der ikke tidligere har brugt den.

3. Typerne af udbetalingsmetoder bestemmes af vores tredjeparts betalingsudbydere, såvel som de vilkår, der omgiver dem, som tidligere diskuteret. Krypto har gjort livet meget enklere for mange af os, og generelt er det langt at foretrække frem for traditionelle bankmetoder på utallige måder. Desværre tillader vores tredjeparter kun kryptoudbetalinger som en mulighed for kryptoindskydere på gevinster, der stammer fra kryptoindskud. Dette skyldes begrænsede kryptoreserver på et givet tidspunkt. Hvis der udbetales mere, end der kommer ind (som kryptoindskud), bliver det nødvendigt at købe differencen for udbetaling, hvilket de kun er villige til at gøre under visse vilkår (dvs. kun for kryptoindskydere). Konklusionen er ja tak, krypto er fantastisk. Vi har endda et automatiseret system kaldet Coindraw, som ofte resulterer i udbetaling inden for timer (nogle gange minutter!) efter anmodning. Men krypto er kun tilgængelig som en udbetalingsmulighed for kryptoindskydere på gevinster, der stammer fra kryptoindskud.

Når det er sagt, har jeg på grund af situationen fået godkendelse til en engangsudnævnelse til at hæve via Bitcoin, på betingelse af at dette er en engangsaftale og eksklusivt for denne sag. Jeg vil også gerne opfordre dig, Christine (og ærligt talt alle andre), til at indbetale via krypto fremadrettet for at muliggøre hurtigere hævninger.

Send venligst din Bitcoin-adresse til vores dokumentafdeling, og send mig billetnummeret hertil, hvis du ønsker det. Når vi har udbetalingsmetoden registreret, kan vi gå videre med den sjove del, nemlig at få pengene i lommen, hvor de hører hjemme!

De bedste ønsker,

Nick og den rasende tyr

Rettelse: Bemærk venligst, at dette er en særlig situation, som håndteres på et øverste ledelsesniveau. Der er intet i kontoen, der indikerer ovenstående undtagelse. Kundeservice vil ikke være opmærksom på undtagelsen eller i stand til at hjælpe.

Kære Nick / Raging Bull-teamet,

Tak for dit samarbejde med at finde frem til, hvad jeg mener er en rimelig konsensus for at løse denne sag.

Kære ChrisW,

Jeg håber, du sætter pris på denne løsning. Som Nick nævnte, husk venligst, at dette var en unik undtagelse. Jeg foreslår også at bruge kryptobetalingsmetoder til fremtidige transaktioner, da de tilbyder betydeligt færre begrænsninger for både indbetalinger og udbetalinger, og generelt er de selvfølgelig meget hurtigere. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster.

Hej Nick, sagsnummer-ID er 155219482. Jeg sender et svar til offentligheden, når indbetalingen er gennemført.

Hilsen alle,

Tak for det, Christine. Jeg har indsendt Bitcoin-adressen til hurtig gennemgang. Når kontoen er godkendt til Bitcoin-udbetaling under særlige undtagelser, kan jeg sende den til godkendelsesafdelingen for at gennemgå den anmodede udbetaling for at sikre gyldighed. Hvis den anmodede udbetaling godkendes, kan jeg derefter sende den til finansafdelingen til udbetaling.

Din tålmodighed er meget værdsat.

De bedste ønsker,

Nick og den rasende tyr

Hej Nick,

Jeg kontakter dig angående afvisningen af ​​min udbetaling. Den angivne årsag – at spillet jeg spillede ikke var tilladt under bonussen – er forkert.

Bonussen havde ingen grænser, ingen regler og ingen hage, og den indeholder en detaljeret liste over udelukkede spil, som ikke inkluderer det spil, jeg spillede. Systemet blokerede heller ikke mit spil eller udstedte nogen advarsler.

Da du personligt har tredobbelt tjekket og bekræftet

Dette er en gyldig udbetaling, og jeg stoler på, at den kan løses hurtigt. Jeg vil sætte pris på en klar forklaring på, hvorfor administratoren afviste den, og at min udbetaling behandles uden yderligere forsinkelse.

Tak,

Christine Webb

Hilsen Christine,

Jeg nævnte tidligere, at kundeservice ikke ville kunne hjælpe dig i denne sag, og at den blev håndteret på et højere ledelsesniveau. Jeg ser, at du gentagne gange har besøgt kundeservice i forventning om, at de ville have oplysninger, som du blev informeret om, at de ikke havde adgang til. De fyre arbejder hårdt, og de prøver virkelig at gøre deres bedste, din vrede og frustration er veldokumenteret på nuværende tidspunkt.

Det er også værd at bemærke her, at der ikke findes sådan noget som en bonuskupon uden regler, punktum. Punktum. Vi gør vores bedste for at informere dig om disse regler, hvor og når vi kan, da det casinosystem, vi arbejder med, fantastisk, sikkert og dødbringende præcist som det er, ikke tillader os at blokere nogen spil, tilladt eller ej, når en kupon har opfyldt sit gennemspilskrav. Vi er nødt til at informere spilleren på forhånd, gennem casinoets vilkår og betingelser og det pop op-vindue, du accepterer ved indløsning af kuponen, hvilke regler du spiller under, fordi når gennemspilskravet er vendt, SKAL pengene omdannes til "kontanter" i systemet for at lette udbetalingen.

De generelle vilkår for casinoet angiver, at "Kun matchbonusser forbundet med udgivelsen af ​​Network Progressive Jackpot-spil kan bruges på disse spil". Da du spillede (og vandt de penge, der blev anmodet om til udbetaling) på progressive jackpot-spilleautomater, og brugte en indbetalingskupon, der ikke specifikt var til disse spil, overtrådte du faktisk vilkårene og betingelserne for bonuskuponen og casinoet selv.

Jeg gennemgik den anmodede udbetaling, men jeg gennemgik ikke din spillog spil for spil, slag for slag, det er godkendelsesafdelingens opgave. Ved gennemgangen bemærkede de, at en rimelig procentdel af dit spil var på ikke-tilladte spil (progressive jackpot-spilleautomater, kun tilladt med kuponer specifikt til disse spil). Godkendelsesafdelingen gjorde deres arbejde og afviste udbetalingen.

Men det er ikke slutningen på historien. Da godkendelsesafdelingen allerede har gennemgået din udbetalingsanmodning tidligere og afvist den på grund af din manglende udbetalingsmetode, fandt jeg et smuthul i din sag. Husk, at det er den eneste grund til, at du får udbetalt penge her, og det er afgørende, at alle spillere gør sig bekendt med casinoets grundlæggende regler og de bonusser, de spiller med.

Du ved helt sikkert, hvordan du kontakter kundeservice. Hvis der nogensinde er spørgsmål om, hvorvidt det, du ønsker at spille, er gyldigt eller ej (eller bogstaveligt talt andet end handlinger foretaget af agenter, der arbejder direkte med den øverste ledelse, og som tidligere har informeret dig om, at kundeservice ikke vil være i stand til at hjælpe dig), er de der for dig 24 timer i døgnet og kan besvare disse spørgsmål for dig.

Uanset gevinstens størrelse (vi udbetaler millioner dagligt) kan jeg i næsten et årtis samarbejde med dette casino ærligt sige, at jeg aldrig har set nogen, der forstod og fulgte reglerne og ikke fik udbetalt penge.

Når alt dette er sagt, har vi et smuthul. Den ønskede tilbagetrækning burde have været afvist i første godkendelsesrunde af ovennævnte årsager. Af denne grund, og alene af denne grund, har jeg sørget for at få afslaget på tilbagetrækningen omstødt.

Jeg synes, det var uretfærdigt at få dig til at tro, at pengene ville komme, hvis du kunne overholde kravene til udbetaling. Til sidst bøjede jeg endda reglerne for det og fik dig en forenklet udbetalingsmetode.

Jeg ville elske at sige "alt er godt, der ender godt" i dette tilfælde, men forhåbentlig er det en læringssession for os alle, det var det i hvert fald for mig. Og jeg ved, at vores godkendelsesafdeling vil være langt mere omhyggelig i sådanne tilfælde i fremtiden.

Vær venligst (venlig og) tålmodig under den igangværende proces.

De bedste ønsker,

Nick og den rasende tyr

Hej ChrisW

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære ChrisW,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene?

Kære ChrisW,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret og løst, og du har hævet pengene som angivet af casinoteamet (ellers ville du stadig have spurgt om det), har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig om, hvorvidt denne sag kan betragtes som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. På grund af din manglende respons må vi desværre fortsætte med at lukke denne klage som afvist.

Vi sætter pris på samarbejdet fra Nick / Raging Bull Team under denne proces.

Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru